Отказ на заказ оформлен компанией самостоятельно без моего ведома: Отзывы о Bonprix

› › ›

Наталья Отзыв написан 21 января, 2021 год 28 просмотров

Мой клиентский номер 32753949. Являюсь клиентом уже много лет.
01.01.2021 действовала скидка 21%. Я сделала заказ. У неня на клиентском номере были 526 грн. и они пошли в счет оплаты моего заказа. Доплатить я должна была 98 грн. Каждый день отслеживала наличие товара и размеров на сайте и ожидала отправление моего заказа! Статус заказа менялся и дошел до "Посылка находится в процессе комплектации". Значит, жду отправления. Но 13.01.2021 мне приходит страння смс о том, что мне оформлен возврат денег в сумме 98 грн. на укрпочту! Какие 98 грн. возврата?? Я позвонила на сайт, мне ответили, что заказ отменен!! А сказала, что это не так. Мне ответили, что перезвонит менеджер. На следующий день приходит смс, что 526 грн. перевели на клиентский номер. Я снова позвонила оператору и сказала, что я не отказывалась от заказа, на что мне снова ответили, что мне перезвонит менеджер. Снова мне никто не перезвонил. 18.01.2021 на почту пришло письмо от менеджера компании, в котором мне написали, что вещи распроданы)) Но это была не правда, так как на сайте этот товар был и нужные мне размеры тоже!! То есть, менеджер написал мне ложную информацию!!! Я снова позвонила операторам, написала сообщение и менеджеру и на сайт. Снова оператор ответил, что мне перезвонит менеджер, но никто не перезвонил, на письмо мне не ответили!
Я очень возмущена!! Наплевательское отношение к клиетнам!

Достоинства:

Раньше магазин нравился

Недостатки:

Наплевательское отношение к клиетнам!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Bonprix 21 января, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Прийміть, будь ласка, вибачення за таку неприємну ситуацію, яка склалась з Вашим замовленням. Ми перевіримо детально інформацію щодо Вашого замовлення та менеджери до Вас зателефонують для надання детальної консультації. Щодо Вашого звернення на гарячу лінію, то звернення було зафіксовано 14.01.2021 і 19.01.2021 менеджер намагався з Вами зв'язатися, але вказано, що не зміг дозвонитися. Наразі, буде проведена перевірка інформації щодо замовлення та стану Вашого бонусного рахунку і менеджер надасть Вам зворотній зв'язок.

Ответить

Наталья 22 января, 2021 год

Доброго дня! Я зверталась на гарячу лінію і 13.01.2021, але чомусь це звернення не зафіксоване. З приводу дзвінків від менеджера 19.01 2021 повідомляю, що їх не було.На бонусний рахунок, як я і писала, кошти повернули. Моє питання було стосовно того, що я не розумію, як сталося, що моє замовлення 01.01.2021 було анульовано? Та чому менеджер мені відповів, що товар розпродано, коли товар цей завжди був в наявності? І був і на момент написання менеджером мені листа також. Чи зможу я отримати своє замовлення зі знижками, які діяли на 01.01.2021 (день замовлення)? Чекаю на вирішення мого питання!

Ответить

Bonprix
Все отзывы

1.8 5

3411 отзывов / 306852 просмотра

Все отзывы

Bonprix

Одежда от Bonprix
Bonprix – хорошая одежда по доступной цене. В этом убедились многие покупатели европейских стран. География деятельности Дома посылочной торговли Bonprix: Германия, Великобритания, Франция, Голландия, Италия, Швейцария, Бельгия, Словакия, Чехия, Венгрия, Россия и Украина. Bonprix входит в состав концерна OTTO Versand (Гамбург). Большинство товаров производится в Польше,... подробнее