нерешенная проблема с возвратом средств: Отзывы о Bonprix

› › ›

Вера Отзыв написан 6 апреля, 2020 год 105 просмотров

Я оформила возврат товаров по заказу № 9106096 на сумму 594 гривны. В документе по возврату товаров выбрала опцию «зачислить на бонусный счет клиента».
29 марта 2020, 09:40:37 на электронную почту получила уведомление от bonprix — Возврат средств:» …мы получили возвращенные Вами товары по заказу № 9106096 и перечислили денежные средства за них.» Я немедленно связалась с оператором (оператор Руслана), объяснила суть проблемы, мое обращение было зафиксировано. Оператор сказала, что поводов для волнений нет, что в течение 3 дней клиент может изменить опцию возврата денежных средств. Напоминаю, что я указала опцию «зачислить на бонусный счет клиента», а не почтовый денежный перевод (вина вашего сотрудника при оформлении возврата моих денег).
Мне позвонила менеджер Марина, которая уверила, что волноваться не нужно, проблема решена и средства будут зачислены на мой бонусный счет. Получаю смс от Укрпошты о том, что деньги отправлены на почтовой отделение. 31 марта 20202 года звоню в ваш офис, прошу объяснить, что происходит. Никакого внятного ответа от менеджера Марины не получаю кроме обещания, что она все выяснит и решит эту проблему в течение 5 дней (с момента моего обращения 29 марта по 3 апреля ) и обязательно перезвонит. К сожалению, никто мне не перезвонил и по всей вероятности решать проблему, которая возникла по вине ваших сотрудников не собирается.
Как вы понимаете, во время строго карантина в стране пойти на почту (т.е. нарушить правила карантина) для получения перевода денег невозможно, тем более я не выбирала эту опцию, а просила зачислить мои деньги на бонусный счет, что делала неоднократно. Прошу поторопиться с решением данной проблемы и предоставить мне информацию по ее решению.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Bonprix 6 апреля, 2020 год

Добрый день, Вера! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Мы сожалеем что случилась такая неприятная ситуация. Компания гарантирует Вам данный бонус.Спасибо Вам за предоставленную информацию, наши менеджеры обязательно выяснит информацию по поводу Вашего вопроса и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Ответить

Вера 18 мая, 2020 год

Добрый день. По решению моей проблемы по возврату средств по вине ваших сотрудников: проблема не решена. Получила отписку от господина Махницкого, который не помог ее решить, а красиво скопировал текст из инструкции, как получить деньги на почте??? и не ответил на мое письмо с повторным вопросом, что делать и как получить мои средства в условиях строгого карантина не на почте (тем более, что ситуация возникла по вине ваших сотрудников, я указала опцию "средства на счет"). Некомпетентность и халатность ваших сотрудников ужасает. Если двигаться такими темпами по отношению к клиенту, то, скорее всего, вам некому будет продавать свой товар в ближайшем времени.

Ответить

Bonprix
Все отзывы

1.8 5

3411 отзывов / 307294 просмотра

Все отзывы

Bonprix

Одежда от Bonprix
Bonprix – хорошая одежда по доступной цене. В этом убедились многие покупатели европейских стран. География деятельности Дома посылочной торговли Bonprix: Германия, Великобритания, Франция, Голландия, Италия, Швейцария, Бельгия, Словакия, Чехия, Венгрия, Россия и Украина. Bonprix входит в состав концерна OTTO Versand (Гамбург). Большинство товаров производится в Польше,... подробнее