Ужасный сервис менеджеров компании!!!: Отзывы о Бодо

› › ›

Гость Украина, Київ Отзыв написан 7 февраля, 2017 год 1222 просмотра

Решила сделать сюрприз мужу – заказать подарок на bodo. И это было моей главной ошибкой. Сделала заказ, договорились о доставке через неделю непосредственно мужу. Через несколько дней я узнала, что его в этот день, возможно, не будет в офисе. Я решила изменить день доставки и получателя на себя. По договоренности мне его должны были привезти в пятницу до 14:00. Вот уже после двух часов дня… я решаю позвонить им и уточнить, оказывается эти барышни изменили только адрес доставки и мне его должны привезти во вторник. После долгих выяснений мы пришли к выводу, что ошиблась менеджер и мне пообещали привезти подарок до 18:00. И вот 17:30 – ДОЖДАЛАСЬ! Думаю, фух, все хорошо, но, как я ошибалась - они в графе получатель указали моего мужа и курьер, подъехав к офису позвонил ему, сообщив о доставке от bodo. Как вы понимаете сюрприз испорчен, но и на этом мои приключения не прекратились. Курьер доставил не мой заказ! Ну, тут я уже реально не выдержала и у меня началась истерика… Логично, что доставку я вернула курьеру. Начались разбирательства с менеджерами, и мы сошлись на том, что мы отменяем доставку и я обдумаю, что мне больше подходит: сделать возврат или все же забрать заказ через несколько дней.

День 2. Утром в субботу я все же решила забрать деньги. Позвонила им с вопросом, как возможно это сделать. Мне пообещали выяснить этот момент и перезвонить. Так я прождала 40 мин. И так продолжалось около 1,5 часов. Только после 3-го моего звонка мне перезвонил менеджер и сказал, что мой заказ уже в пути и мне его доставят до 12:00. Вопрос: я же отменила доставку, вы адекватные? Окей, жду я эту коробку-несчастья, чтобы с ней поехать уже в офис. 12:02 – курьера нет. Звоню опять, выясняю что у них в системе указана доставка этого проклятого подарка на 05.02, то есть на воскресенье. Я понимаю, что очень и очень хочу проснуться от этого ужасного сна… Вдруг звонит курьер, что он только что получил заказ и будет у меня через час. Логично, что я отменяю доставку и еду лично в офис, у меня появляется огромное желание познакомиться с этими «одаренными» менеджерами bodo. Я очень рада, что мне хотя бы вернули деньги. Без компенсации морально ущерба и всей гадости, что они сделали.

Самое печально, что у них нету закрепления одного менеджера за клиентом, они все имеют доступ к моему заказу и каждый вносит правки, какие ему угодно. Я бы, возможно, еще поняла, если бы так тупил один человек, но не всем коллективом.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Бодо 16 февраля, 2017 год

Добрый день. Во-первых, большое спасибо за ваш отзыв. Нам, и правда, важен фидбек от наших клиентов, дабы улучшить сервис и сделать наши подарки максимально удобными для вас. Во-вторых, приносим свои извинения за сложившуюся "ужасную" ситуацию: это далеко не норма для нашей компании, а вопиющий факт, но, к сожалению, такие ситуации случаются, хоть мы и стремимся их минимизировать и свести число к 0 . В-третьих, на данный момент за вами закреплен персональный менеджер - Ольга, об этом мы вас оповещали ранее. Искренне надеемся, что конфликт исчерпан, но, конечно же, понимаем, что "осадочек" остался, но верим, что презентованное вам впечатление сможет вас с мужем порадовать. Еще раз спасибо за отзыв! Яркого вам дня!

Ответить

Бодо
Все отзывы

4.9 5

2788 отзывов / 171321 просмотр

Все отзывы

Бодо

Бодо - лидеры рынка подарочных сертификатов на развлечения и активности. Интернет-магазин подарков Бодо предлагает впечатления на любой выбор: мастер -клас управления яхтой, прыжок с парашютом, зорбинг для двоих, дайвинг, экстремальное вождение, мастер-класс гольфа, живописи, шоколадный массаж и многое другое.
Среди клиентов Бодо есть немало компаний, которые используют подарки для стимулирования... подробнее

Интернет-магазины