Name: Дуже не сподобався підхід до клієнта
Item: Бодо
Rating: 1
Author: Оксана

› › ›

Оксана Отзыв написан 21 октября, 2022 год 38 просмотров

Дуже не сподобався підхід до клієнта! Активувала сертифікат 17жовтня, доплатила 1700грн, так як не вистачало для обраного враження! обрала дату 25.10.2022р. та час в одному із варіантів запропонованих масажних салонів. З салону адміністратор зателефонував через пів години, сказав, на цей день весь час заброньований. Я перетелефонувала адміністраторам bodo, домовились на цю ж саму дату тільки в іншому салоні, сказали чекати підтвердження. Через добу мені так і не відповіли, я набрала знову сама адміністратора bodo, знову сказали протягом дня дадуть відповідь, на третій день відповіді так і не було, я знову до них зателефонувала, знову сказали: “протягом дня дадуть відповідь». Сьогодні вже 21 жовтня 18:55, відповіді так і немає! Дуже не приємно, що не перетелефонували і не попередили за затримку. За 4 дні ту обрану дату і час, можна було забронювати не один раз іншими людьми. Тим більше я активувала сертифікат за 8днів до дати!!! І по телефону адміністратори конкретно говорили, що саме протягом дня буде відповідь!Спорчений настрій, нерви і день! Раджу подумати багато разів, чим зв’язуватись з цією компанією.
Поверніть хочаб доплату за сертифікат!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Бодо 26 октября, 2022 год

Доброго дня, Оксано.

Дякую за те, що знайшли час поділитися своєю думкою у відгуку. Перепрошуємо за ситуацію, що склалась при записі на враження.

При активації сертифіката ми обов'язково ознайомлюємо клієнтів, що запис на враження у нас попередній та необхідно очікувати підтвердження від партнера. На жаль, обрана вами дата та час (25.10.2022 19:30) вже були зайняті іншими відвідувачами салону. Оскільки для вас було важливо відвідати враження саме в цю дату, в телефонній розмові з нашим менеджером запис було перенесено до іншого салону. Проте через технічні причини (відсутність світла в цьому салоні) та ситуацію в місті, адміністратор вчасно не опрацював ваш запис та нашому менеджеру не вдалось одразу додзвонитись в салон для погодження вашого запису, тому виникла затримка. Нам дуже прикро, що сталась така ситуація. Це не є нормою для нашого сервісу. Вибачте, що змусили чекати, вас запис було підтверджено на 25.10 19:30. Ми дуже раді, що враження викликало у вас лише позитивні емоції.

З партнерами було проведено роботу стосовно оперативно підтвердження записів клієнтів та щоб в разі відсутності вільних місць одразу відображали це в графіку, щоб у клієнтів не було змогли обрати їх при активації сертифіката на сайті.

З нетерпінням чекатимемо вас на наших враженнях та сподіваємось виправдати всі ваші очікування.

Ответить

Бодо
Все отзывы

4.8 5

2855 отзывов / 172828 просмотров

Все отзывы

Бодо

Бодо - лидеры рынка подарочных сертификатов на развлечения и активности. Интернет-магазин подарков Бодо предлагает впечатления на любой выбор: мастер -клас управления яхтой, прыжок с парашютом, зорбинг для двоих, дайвинг, экстремальное вождение, мастер-класс гольфа, живописи, шоколадный массаж и многое другое.
Среди клиентов Бодо есть немало компаний, которые используют подарки для стимулирования... подробнее

Интернет-магазины