Плохое качество обслуживания!: Отзывы о DOK.ua

› › ›

Денис Отзыв написан 9 сентября, 2021 год 26 просмотров

Пользуюсь их услугами давно.
И все было ок.

Но последний заказ оставил плохое впечатление о магазине.

Заказ был сделан 01.09.2021. Перезвонили сразу все обсудили. И предупредили меня, что отправим вам ваш заказ завтра. Фильтр надо было подождать. Ну ок 1-2 дня подожду не проблема.

Сегодня 09.09.2021в 12:01 пришло уведомление на вайбер от новой почты, что к вам едет посылка.
Ну и от док тоже пришло уведомление.
Я сразу перезвонил, сказал ребята уже вторая неделя заказ не актуален, я уже и забыл. Мне сказали ну вы же согласились подождать и типа я виноват что их не известил что мне уже не надо.
Ну рябета это не серьёзно.
Разговор был отправим завтра (02.09.2021) а отправили 09.09.2021.
Хотя-бы позвонили уточнили актуально или нет.

Ну в общем. сказал короче я вам позвонил предупредил что мне не надо. Есть возможность забирайте обратно с новой почты пока не уехала чтобы не тратили деньги на доставку.

Номер заказа 2778149.

Достоинства:

За все время сколько заказывал все приходило вовремя и хорошее качество. С качеством товара проблем не было.

Недостатки:

В место пару дней отправили через 8 дней. Ну это не проблема на самом деле. Все проблема что в разговоре пытались в этой ситуации сделать меня виноватым. Вы же согласились ждать сказали они мне, да согласился. Но речь шла про день, а не восемь дней.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DOK.ua 10 сентября, 2021 год

Денис, нам жаль, что Ваш опыт сотрудничества с нашим интернет-магазином не такой положительный, как нам хотелось бы. Приносим ещё раз свои извинения за сложившуюся ситуацию с задержкой доставки Вашего заказа и отсутствием обратной связи. Благодаря Вашему сигналу, мы провели работу с нашим специалистом, чтобы в дальнейшем таких ситуаций не повторялось, ведь это не приемлемо для нашего сервиса. Надеемся на Вашу лояльность, а также, что Вы останетесь нашим постоянным клиентом, а мы будет радовать Вас нашим сервисом.

Ответить