ДМИТРИЙ Отзыв написан 24 апреля, 2021 год18 просмотров
Здравствуйте, очень возмущён недавним опытом общения и заказа в магазине! Сделал заказ 22.04.2021 на сайте магазина, через некоторое время перезвонил менеджер, уточнил что запчасть подходит и предупредил о задержке доставки моего заказа в магазин, я согласился и сообщил что смогу забрать заказ через три дня, далее менеджер начал умничать и я его послал, менеджер ответил что все понял. В последствии через двое суток, не понимая почему нет сообщения о готовности заказа, захожу на сайт и вижу - Заказ № 2406631 от 22.04.2021 - Заказ отменен по Вашему желанию. Что за бред!?! Менеджеры сами решают нужен мне товар или нет?!? Не приятный опыт общения! Хотя заказываю в этом магазине с 2016 года и проблем небыло!
Дмитрий, нам искренне жаль, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при обращении в наш магазин.
Как уже сообщили в нашем с Вами телефонном разговоре: наши сотрудники всегда стараются помочь клиентам, потому предлагают несколько вариантов решения вопроса. Так как мы интернет-магазин и товар может находится как на удалённом складе, так и у дистрибьюторов, то прибытие товара для отправки клиентам или для получения в Пункте обслуживания может быть не в день заказа, а на следующий день и позже, о чем обязательно оповещается клиент.
В данном случае прибытие и получение товара на следующий день вечером для Вас было не удобным, и Вы действительно согласились получить товар через 3 дня. Менеджер со своей, со всей заботой о клиенте, хотел предложить Вам также и другие аналоги товара, которые могли быть по срокам прибытия намного быстрее.
Хотим отметить, что наши специалисты всегда предлагают несколько вариантов товара исходя из соотношения цена-качества и в том ценовом диапазоне, что приемлемо для нашего покупателя, далее выбор только за клиентом. Также, как и заказ запускается в работу только по согласованию с клиентом и после его подтверждения, чего к сожалению, в данном случае не было по причине того, что Вам было не приятно общаться с сотрудником.
Можем предположить, что в данной ситуации произошло недопонимание, потому разговор был не завершён заказом. Мы со своей стороны приняли во внимание все Ваши предложения и замечания и, обязательно, рассмотрим их для налаживания работы с клиентами.
Мы надеемся на Ваше понимание, пожалуйста, обращайтесь – всегда рады помочь!
Принял решение опираясь на личное мнение вашего старшего менеджера Юрия - больше не пользоваться услугами вашего магазина! После общения с Юрием сделал заказ в другом магазине, заказ получил оперативно, уже установлен на автомобиль. Удачи вам, она вам не помешает, менеджеры скоро оставят вас без большого количества постоянных клиентов.
Не уведомив отменили заказ - Отзывы о DOK.ua
отзыв
Комментарии к отзыву
Как уже сообщили в нашем с Вами телефонном разговоре: наши сотрудники всегда стараются помочь клиентам, потому предлагают несколько вариантов решения вопроса. Так как мы интернет-магазин и товар может находится как на удалённом складе, так и у дистрибьюторов, то прибытие товара для отправки клиентам или для получения в Пункте обслуживания может быть не в день заказа, а на следующий день и позже, о чем обязательно оповещается клиент.
В данном случае прибытие и получение товара на следующий день вечером для Вас было не удобным, и Вы действительно согласились получить товар через 3 дня. Менеджер со своей, со всей заботой о клиенте, хотел предложить Вам также и другие аналоги товара, которые могли быть по срокам прибытия намного быстрее.
Хотим отметить, что наши специалисты всегда предлагают несколько вариантов товара исходя из соотношения цена-качества и в том ценовом диапазоне, что приемлемо для нашего покупателя, далее выбор только за клиентом. Также, как и заказ запускается в работу только по согласованию с клиентом и после его подтверждения, чего к сожалению, в данном случае не было по причине того, что Вам было не приятно общаться с сотрудником.
Можем предположить, что в данной ситуации произошло недопонимание, потому разговор был не завершён заказом. Мы со своей стороны приняли во внимание все Ваши предложения и замечания и, обязательно, рассмотрим их для налаживания работы с клиентами.
Мы надеемся на Ваше понимание, пожалуйста, обращайтесь – всегда рады помочь!