DOK.ua отзывы клиентов / страница 14

› ›

1.8 5

399 отзывов / 23253 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

155

Не советую не кому этот сервис!

Андрей 4 января, 2020 год

Заказывал 2 вида моторных масел 4+1л и фильтра, заказ подтвердили наличием всего товара и должны были доставить курьером на вечер..в итоге звонят за 20 мин до закрытия магазина и говорят что нет 1л масла, и заказ доставят только через 2 дня, я говорю везите что есть в наличии, потом докуплю, а мне в ответ что курьер уже уехал и мы... Читать отзыв Заказывал 2 вида моторных масел 4+1л и фильтра, заказ подтвердили наличием всего товара и должны были доставить курьером на вечер..в итоге звонят за 20 мин до закрытия магазина и говорят что нет 1л масла, и заказ доставят только через 2 дня, я говорю везите что есть в наличии, потом докуплю, а мне в ответ что курьер уже уехал и мы ему ничего не передали...на вопрос почему мне за ранее не перезвонили и не переуточнили и как так вообще получилось, я ответа вообще не получил, видимо у них так принято, принимать решение за клиента..случай не одинарный, отзывов обычно не пишу но просто накипело уже, вообще такое отношение встречаю впервые, для себя решил больше не при каких обстоятельствах с ними не связываться, благо адекватных конкурентов хватает, и другим советую, ведь есть 90% что вас обломают с заказом и вы не получите в срок нужную вам запчасть, каждый понимает как это важно, если хотите быть уверенным в заказе это не док! не тратьте время, не рискуйте.

Достоинства:

Их тупо нету!..если сравнивать с конкурентами

Недостатки:

Отношение к клиенту, худшего не встречал!док #1

Ответ представителя DOK.ua 25 мая, 2020 год

Андрей, нам очень жаль, что опыт Вашего обращения к нам оказался не таким позитивным, как нам хотелось бы. Мы дорожим каждым нашим покупателем и постоянно стремимся улучшать сервис нашего обслуживания. Будьте добры, укажите, номер Вашего заказа, чтоб мы связались с Вами для решения вопроса или позвоните к нам по тел. 068 552 03 93 с пн. по пт. (с 09:00 до 18:00). Мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций, если таковые произошли.

Самый о отстойный сервис

Юлия 3 января, 2020 год

Самый отстойный сервис. Отвратительное обслуживание.
Не компетентные сотрудники. Никто не за что не отвечает. Привезли в отвратительной упаковке, так ещё и не новый, а б/у товар. Не уощвращаютразницу в деньгах. Один минуса. Не рекомендую и даже не хочу рекомендовать на будущее.
Менеджеров как с метро понабирали. Всех подряд. Четыре слова связать не могут. Особенно старший менеджер.
Менеджер... Читать отзыв Самый отстойный сервис. Отвратительное обслуживание.
Не компетентные сотрудники. Никто не за что не отвечает. Привезли в отвратительной упаковке, так ещё и не новый, а б/у товар. Не уощвращаютразницу в деньгах. Один минуса. Не рекомендую и даже не хочу рекомендовать на будущее.
Менеджеров как с метро понабирали. Всех подряд. Четыре слова связать не могут. Особенно старший менеджер.
Менеджер Андрей ( необразован, не знает как общаться с клиентами, перепуганный).

Ответ представителя DOK.ua 25 мая, 2020 год

Юлия, приносим наши извинения за то, что не оправдали Вашего доверия. На будущее просьба к Вам - для оперативного решения любой сложившейся ситуации, пожалуйста, обращайтесь в отдел Управления клиентским опытом по телефону (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 – 18:00), всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций, если таковые произошли.

Обман, когда пишут "в наличии"!!!

Гость 10 декабря, 2019 год

На сайте красиво написано - в наличии.
По факту, товара нет, "везем с другого региона".
Обман - товара нет в наличии!
Итого, понять, когда я получу деталь у себя в Мариуполе не реально!

Достоинства:

Картинки красивые

Недостатки:

Информация о наличи товара - не достоверная. Понять реальные сроки получения товара нельзя.

Ответ представителя DOK.ua 25 мая, 2020 год

Для нас очень важно мнение наших клиентов и мы всегда принимаем конструктивную критику, замечания и предложения для улучшения нашей работы.
Относительно наличия товара на сайте, есть несколько разграничений: “Есть в наличии” – товар есть на складе и может быть отправлен клиенту, если предполагается дополнительно перемещение товара с дальнего склада, то клиента обязательно предварительно оповещают.
Есть также товары под заказ, в этом случае на карточке такого товара указана дата, когда мы его доставим.
Наши специалисты подскажут Вам в телефонном режиме про все возможные сроки получения товара и помогут выбрать самый оптимальный для Вас вариант.
Пожалуйста, если у Вас есть вопросы или замечания / предложения – обращайтесь по тел. 068552 03 93 с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь!

МНЕ НРАВИТСЯ.

Гость 3 декабря, 2019 год

Виктор.Форд Орион.Заказов делал много.Всегда относятся к заказу ответственно.Общаются вежливо.Не парят самое дорогое а предлагают качественное.Доставка всегда в оговоренное время и перед доставкой всегда перезванивают.Лично меня все устраивает.

Ответ представителя DOK.ua 25 мая, 2020 год

Благодарим Вас за отзыв! Скорость, качество, надежность – это то, о чем мы заботимся и всегда стремимся, чтобы наши клиенты получали высокий уровень обслуживания и удовольствие от процесса покупок. Будем рады увидеть Вас вновь!

заказывал дворники

Гость 2 декабря, 2019 год

Созвонился с компанией и заказал очиститель стекла на шкоду октавия а 5 .первого варианта не было и мне предложили второй я согласился,так же попросили вин код авто всё согласовали , а в итоге пришёл универсальный который по креплению не подошёл.,и началась история.если короче сошлись на возврате денег после 7 банковских дней но прошло больше 10 ,а я так и не... Читать отзыв Созвонился с компанией и заказал очиститель стекла на шкоду октавия а 5 .первого варианта не было и мне предложили второй я согласился,так же попросили вин код авто всё согласовали , а в итоге пришёл универсальный который по креплению не подошёл.,и началась история.если короче сошлись на возврате денег после 7 банковских дней но прошло больше 10 ,а я так и не получил. на сообщения не отвечают .Ставлю негативный отзыв.

Недостатки:

негативный

Ответ представителя DOK.ua 25 мая, 2020 год

Нам жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. На будущее, если у Вас возникают какие-либо недорозумения или вопросы - пожалуйста, обращайтесь в отдел Управления клиентский опытом по тел. 0685520393 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.

Отличный магазин!

Владимир 21 ноября, 2019 год

Частенько заказываю в этом магазине запчасти для то.
Пока брака не попадалось и продавцы нормальные, отправляют быстро заказ.
Спасибо.

Ответ представителя DOK.ua 25 мая, 2020 год

Владимир, благодарим Вас за положительный отзыв. Мы стараемся всегда работать на высшем уровне, чтобы предоставлять нашим клиентам качественное обслуживание. Обращайтесь к нам еще!

Отзыв положительный

Darina Belokopytova 3 октября, 2019 год

Не первый год заказываю большую часть запчастей у них.
1) Крайне желательно самому уметь кроссить деталь. Если вы ошибетесь - не факт что менеджер это заметит. Но правда, возврат у них В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА, хотя за все время только раз детали обратно поехали.
2) Цены ниже Экзиста.
3) Бывает, что требуемого производителя нет, предлагают аналог. Тут снова см. П1 -... Читать отзыв Не первый год заказываю большую часть запчастей у них.
1) Крайне желательно самому уметь кроссить деталь. Если вы ошибетесь - не факт что менеджер это заметит. Но правда, возврат у них В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА, хотя за все время только раз детали обратно поехали.
2) Цены ниже Экзиста.
3) Бывает, что требуемого производителя нет, предлагают аналог. Тут снова см. П1 - порой менеджер сам путается, и вместо отсутствующего Делфи, предлагает "более качественный" Фебест

.
4) Очень удобно, что работают 7 дней в неделю, и допоздна.
Два года назад, доставили по Киеву топливный фильтр на дизельный Додж, В ПОЛ-ДЕСЯТОГО ВЕЧЕРА!!! Я думал меня на утро сдвинут - но нет, курьер приехал, и привез!

Ответ представителя DOK.ua 25 мая, 2020 год

Darina Belokopytova, благодарим Вас за отзыв. Для нас очень важно мнение наших клиентов и мы всегда принимаем как критику и замечания, так и предложения для улучшения нашей работы.
Мы делаем все возможное, чтобы покупки в нашем магазине приносили нашим клиентам только положительные эмоции. Будем рады видеть Вас снова, удивлять широким ассортиментом товаров и высоким качеством обслуживания! Показать 1 ответ

Ужас, просто ужас!

Гость 23 сентября, 2019 год

Пишут на сайте «в наличии», так мало того, что ждать надо 2-3 дня минимум, так еще и бывает, что позиции в принципе нет. Начинают «катать» на другое и похожее. Это не нормально...

Достоинства:

А они есть?

Недостатки:

Нет позиций, хотя написано «в наличии»

Ответ представителя DOK.ua 25 мая, 2020 год

Нам очень жаль, что Ваш опыт обращения к нам был не таким позитивным, как хотелось бы.
Хотели бы разъяснить ситуацию по поводу наличия товара на сайте с комментарием “Есть в наличии” – товар действительно есть в наличии и может быть отправлен клиенту. Если наличие каких-то деталей становиться ограниченным, то необходимо предварительное перемещение товара с дальнего склада, о чем обязательно оповещает менеджер при консультации и оформлении заказа. Есть также товары под заказ, в этом случае на карточке такого товара указана дата, когда мы можем отправить его логистической службой по Украине или курьерской доставкой по Киеву, также возможно забрать товар самостоятельно с пункта обслуживания клиентов.
Пожалуйста, если у Вас есть вопросы или замечания / предложения – обращайтесь по тел. 068552 03 93 с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь!

Подвели. Рынок лучше.

Гость 23 сентября, 2019 год

Заказ доставили с задержкой. Ещё и не предупредили. Машина разобрана, я жду, а мне ни СМС, ни звонка.
Доставили потом. Все норм с деталью - тут вопросов нет. Но для себя сделал вывод, что если что-то срочно надо, то лучше ехать на рынок.

Ответ представителя DOK.ua 25 мая, 2020 год

Нам жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Примите наши извинения за причиненные неудобства.
На будущее, если у Вас возникают какие-либо недорозумения или вопросы - пожалуйста, обращайтесь в отдел Управления клиентским опытом по тел. 0685520393 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.