Купив безонасос в зборі, сам встановив (підняти сидіння, 8 гайок, оди чи два роз'єми) через 3 місяці не показує рівень. Менеджер дав перелік документів які потрібно надати разом з насосом (хто встановлюва, знімав, діагностика автоелектр і т.д) ще про один документ забули Сертифікат відповідності СТО європейським вимогам і кваліфікаційні сертифікати слюсарів. Короче кажучи відправили ......
Достоинства:
Раніше думав є, коли купував фільтри і т.д.
Недостатки:
Після першої механічної запчастини коли потрібно нести гарантію ОДИН ВЕЛИКИЙ МІНУС
Сергію, дякуємо за ваш відгук. Нам прикро, що у вас склалося таке враження. Хочемо уточнити важливий момент: гарантія на запчастини не є відсутньою, однак її розгляд здійснюється відповідно до вимог виробника. Для гарантійного звернення необхідно надати стандартний пакет документів, який підтверджує коректність встановлення та експлуатації деталі. Ці вимоги є однаковими для всіх клієнтів і не встановлюються магазином індивідуально. Зі свого боку менеджер надав вам консультацію щодо процедури рекламації. Ви повідомили, що не плануєте збирати необхідні документи, тому, на жаль, ми не мали можливості передати деталь на гарантійний розгляд виробнику. Ми завжди відкриті до допомоги клієнтам і готові супроводжувати гарантійні звернення у межах встановлених правил. Якщо ви зміните рішення та захочете оформити рекламацію відповідно до вимог — ми обов’язково допоможемо.
Купил свечи поставил троит пердит, поставил старые нормально позвонил им сказали нужно переслать им какие-то документы с сто,то есть я должен сделать за свои деньги опять диагностику свечей прислать им какая ошибка они будут разберутся,ну бред
Достоинства:
Хотя до этого времени всегда запчасти заказывал у них на сайте
Сергію, нам шкода, що у Вас виникла така ситуація. Будь ласка, вкажіть номер Вашого замовлення, щоб ми змогли детальніше перевірити інформацію та допомогти вирішити питання. Або зателефонуйте нам на за тел. 0800 339 639 з Пн. до Пт. (09:00 - 18:00). Наперед вдячні за зворотний зв'язок.
Купил свечи зажигания,поставил троит пердит позвонил им сказали тоже нужно заполнить какие-то кучу актов ,хотя до этого заказывал у них запчасти постоянно,возврат так и не сделали.несоветую
Сергію, нам шкода, що у Вас виникла така ситуація. Будь ласка, вкажіть номер Вашого замовлення, щоб ми змогли детальніше перевірити інформацію та допомогти вирішити питання. Або зателефонуйте нам на за тел. 0800 339 639 з Пн. до Пт. (09:00 - 18:00). Наперед вдячні за зворотний зв'язок.
До попереднього відгуку. Питання по акумуляторам вирішив. Я їх придбав в цьому магазині два тижні тому. І зразу, як тепер з'ясувалося, один з них був з низькими показниками. А оскільки вони мали працювати в парі, то і вся система не запрацювала як треба. Я провів слабкому акумулятору два контрольно-тренувальні тести, і він "ожив". По правді сказати, серед кислотних акумуляторів я... Читать отзыв До попереднього відгуку. Питання по акумуляторам вирішив. Я їх придбав в цьому магазині два тижні тому. І зразу, як тепер з'ясувалося, один з них був з низькими показниками. А оскільки вони мали працювати в парі, то і вся система не запрацювала як треба. Я провів слабкому акумулятору два контрольно-тренувальні тести, і він "ожив". По правді сказати, серед кислотних акумуляторів я не зустрічав такого, щоб новий акумулятор потрібно було додатково розганяти. Але тепер все працює в штатному режимі, і претензії до магазину знімаю, за виключенням двох питань. Залишається незрозумілим однакові номери на обох акумуляторах, а також те, що менеджери мають попереджувати про відсутність гарантії, чого не було зроблено.
Ігоре, дякуємо за оновлення та зворотний зв’язок. Раді, що після тестування акумулятори працюють у штатному режимі й система стабілізувалася. Щодо ваших зауважень: однакове маркування може відповідати номеру партії виробника, а не індивідуальному серійному номеру — за потреби можемо додатково перевірити інформацію через дистриб’ютора. Дякуємо за довіру та конструктивний відгук.
Завжди вважав цей магазин одним з найкращих, але тепер змінив думку. Це сталося після того, як купив одразу три акумулятори. Два з них виявилися підробкою акумуляторів італійської фірми FIAMM. На обох один і той же номер. Гарантійні талони на оба абсолютно однакові, та не від фірми-виробника, а від магазину .Працюють дуже погано. Так, як ніби то їм вже не менше... Читать отзыв Завжди вважав цей магазин одним з найкращих, але тепер змінив думку. Це сталося після того, як купив одразу три акумулятори. Два з них виявилися підробкою акумуляторів італійської фірми FIAMM. На обох один і той же номер. Гарантійні талони на оба абсолютно однакові, та не від фірми-виробника, а від магазину .Працюють дуже погано. Так, як ніби то їм вже не менше п'яти років. Заряджав звичайним зарядним, і вони заряджаються до повного за дві години. Потім так же швидко розряжаються. Це каже про те, що ємність приблизно в чотири рази нижча від заявленої. Крім того, я сказав менеджеру про те, що беру два акумулятори не для авто, а для сонячної електростанції. І він не попередив мене про те, що в цьому випадку не буде гарантії. Моя вина є тільки в тому, що не перевірив ретельно вигляд та документацію на Новій Пошті, при отриманні. Але я довіряв цьому магазину. Багато років співпрацював з ним. Та проблем ніколи не було. Тепер, я так думаю, у Dok.ua змінився підхід до покупців, і в мене довіра до нього втрачена. На жаль...
Ігоре, дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро шкода, що у Вас склалося враження про погіршення сервісу — ми завжди прагнемо діяти відкрито та чесно, і Ваш відгук буде обов’язково розглянуто керівництвом. Гарантія на акумулятори не поширюється у випадку їх використання не за призначенням. Виробники та офіційні дистриб’ютори встановлюють чіткі правила: стартерні автомобільні АКБ призначені виключно для запуску ДВЗ, а не для використання у буферному чи циклічному режимі (наприклад, у сонячних станціях). У такому режимі будь-який стартерний акумулятор швидко втрачає ємність, що й могло стати причиною описаних вами симптомів. На жаль, у цих випадках гарантійні зобов’язання не діють. Щодо гарантійного талону. Ми надаємо гарантійний талон магазину, тому що саме ми є продавцем товару, і відповідно оформлюємо документи для покупця. Разом із тим, ми передаємо АКБ з усіма необхідними документами на дистриб’ютора, у випадку гарантії. Це стандартна практика для більшості офіційних точок продажу. Стосовно підозр у підробці. Ми працюємо лише з офіційними дистриб’юторами, тому такі ситуації обов’язково ретельно перевіряємо, щоб усунути будь-які сумніви.
Значить завжди замовляв тут запчастини до свого авто все підходило все якісне і підбір запчастин є великий асортимент а в цей раз замовляв стійки стабілізатора передні п вони наче і фірми непоганої і не самі дешеві середні замовляв а вони прийшли без виступу в середині під шистигранник задати гайку неможливо навіть з насічками під ключ тому що тоді ключа зажимає... Читать отзыв Значить завжди замовляв тут запчастини до свого авто все підходило все якісне і підбір запчастин є великий асортимент а в цей раз замовляв стійки стабілізатора передні п вони наче і фірми непоганої і не самі дешеві середні замовляв а вони прийшли без виступу в середині під шистигранник задати гайку неможливо навіть з насічками під ключ тому що тоді ключа зажимає далі це не все по цим же стійка сам шар де тримається завжди в залізній чаші а це в пластику та його вистачить на 100 км і все і купуй знову нове і мучайся встановлюй навіть не попередили про такі речі я не знав що таке існує думав що всі запчастини похожі як старі хочу сказати одне що обслуговування спортилось нічого не розповідають про дану запчастину які +/- якось так
Доброго дня! Нам щиро прикро, що цього разу покупка викликала у вас негативні враження. Ми завжди прагнемо забезпечувати якісний сервіс та надійні запчастини, тому ваш відгук є дуже важливим для нас. Велике прохання – вкажіть, будь ласка, номер замовлення або зв'яжіться з нами за телефоном 0800 339 639 (Пн–Пт, 09:00–18:00), щоб ми мали можливість детально розібратися в ситуації. Наперед вдячні за ваш зворотний зв’язок!
Добрий день, розповім свою історію. З магазином ДОК. ua. Працюю давно і проблем ніколи не було, з часом виникла довіра що я навіть не перевіряв вміст посилки в відділені Н.П ТАК БУЛО І ЦЬОГО РАЗУ. Заказав комплект щеплення, не перевіряв, забрав. В магазині дають місяць на обмін товару якщо він не підходить, я цей час протягнув. Через місяця два... Читать отзыв Добрий день, розповім свою історію. З магазином ДОК. ua. Працюю давно і проблем ніколи не було, з часом виникла довіра що я навіть не перевіряв вміст посилки в відділені Н.П ТАК БУЛО І ЦЬОГО РАЗУ. Заказав комплект щеплення, не перевіряв, забрав. В магазині дають місяць на обмін товару якщо він не підходить, я цей час протягнув. Через місяця два а то і більше почав ремонтувати авто, в процесі виявилось що корзина не підходить. Розуміючи що час повернення та обміну сплинув, я зібрав щеплення на стару корзину при цьому змастив вижимний та вимастив все брудними руками, словом слідів встановлення достатньо. Відпочиваючи вирішив зателефонувати до магазину. як говориться АВОСЬ щось та вийде. Підняв трубку чоловік ( на жаль не памятаю його імя ) вислухавши мою проблему, відповів що спробує допомогти ( говорив ввічливо, грамотно, ). Він направив моє звернення до відділу Команда турботи ( в магазині є такий відділ ) за що я йому дуже вдячний. Через деякий час мені зателефонувала жінка Оксана з відділу турботи магазину ДОК. Почувши мою проблему сказала що спробує допомогти. Виясняючи яка саме корзина потрібна для мого авто були завжди на звязку, Знайшовши деталь яка мені потрібна адміністрацією магазину було прийняте рішення відправити ЇЇ мені БЕЗКОШТОВНО при цьому корзина яка була в комплекті теж залишилась в мене. Я якщо чесно не вірив що таке може трапитись але завдяки таким чуйним людям які працюють в магазині ДОК. ua. це трапилось. Я щиро дякую всім хто приймав участь в вирішенні моєї проблеми за чуйність, доброту, турботу про людей. Рекомендую всім до співпраці магазин ДОК
До цього дня вважав, що на сайті DOK.ua можна придбати продукцію гарантованої якості. Задав на сайті DOK.ua питання, щодо оригінальності моторної оливи VIP-OIL - чи є якісь документи, що підтверджують якість та відповідність заявленим показникам моторних олив, бо на сайті VIP-OIL (на відміну від відомих виробників) немає інформації про адресу виробника та потужностей підприємства, форму власності та назви СПД,... Читать отзыв До цього дня вважав, що на сайті DOK.ua можна придбати продукцію гарантованої якості. Задав на сайті DOK.ua питання, щодо оригінальності моторної оливи VIP-OIL - чи є якісь документи, що підтверджують якість та відповідність заявленим показникам моторних олив, бо на сайті VIP-OIL (на відміну від відомих виробників) немає інформації про адресу виробника та потужностей підприємства, форму власності та назви СПД, посадових осіб та менеджерів, телефонів підприємства, протоколів випробувань, стандартів виготовлення оліїї, тільки електронна пошта; що відповідно викликає сумніви щодо якості продукції. Працівник на сайті DOK.ua відповів мені, що інформацією не володіє і рекоментував мені (!) самому уточнювати всю інформацію через електронну пошту VIP-OIL. Оце так "гарантія" якості! Будьте обережні!
Дякуємо, що поділились своїм враженням. Зазначимо, що продукція, представлена на DOK.ua, надходить виключно від офіційних дистриб`юторів, які надають сертифікати відповідності та підтвердження якості. Бренд VIP-OIL є офіційно зареєстрованим в Україні, а його моторні оливи відповідають чинним технічним стандартам. Уся технічна документація, сертифікати та характеристики продукції доступні на офіційному сайті виробника: https://vip-oil.com.ua/technical Також з працівником, який надав Вам неповну консультацію, буде проведена додаткова робота, щоб подібні ситуації не повторювались. Дякуємо за Вашу уважність — такі відгуки допомагають нам вдосконалювати сервіс.
Дякуємо, що поділились оновленим відгуком! Раді, що ситуацію вдалося швидко вирішити та Ви залишилися задоволені результатом. Сподіваємось, що подальші звернення та покупки приноситимуть Вам лише позитивні враження!
сделала заказ на сайте, менеджер перезвонил принял заказ, отправили реквизиты на оплату , заказ оплатила . После перезвонили что по техническим причинам не возможно связать оплату по счету и курьерскую доставку. На сайте информация не прописана. Менеджеры не компетентные. Не товара не денег. Не рекомендую.
Нам шкода, що у Вас виникла така ситуація. Будь ласка, вкажіть номер Вашого замовлення, щоб ми змогли детальніше перевірити інформацію та допомогти вирішити питання. Або зателефонуйте нам на за тел. 0800 339 639 з Пн. до Пт. (09:00 - 18:00). Наперед вдячні за зворотний зв'язок.
Сайт дуже зручний у навігації, знайшов необхідні запчастини швидко. Ціни здаються адекватними, а асортимент досить широкий. Замовлення прийшло на наступний день, що було приємним сюрпризом.
Олеже, щиро дякуємо за Ваш відгук. Нам приємно, що Вам було зручно користуватись нашим сайтом і швидкість доставки перевершила очікування. Будемо раді бачити Вас знову та зробимо все можливе, щоб і надалі радувати Вас широким асортиментом, а подальші покупки були такими ж зручними та приємними.
Бажаю здоров"я! На Док.юа замовляю запчастини вже не перший рік. З початку повномасштабноі працюємо дуже плідно!Так як я військовий і в нас завжди є авто,які треба ремонтувати(самі розумієте по яким дорогам вони їздять та які завдання виконують)! В нас замало часу сидіти на сайтах,та вибирати запчастини та розхідники. Я,та мої побратими,просто пишемо на вайбер менеджеру Дмитру що нам... Читать отзыв Бажаю здоров"я! На Док.юа замовляю запчастини вже не перший рік. З початку повномасштабноі працюємо дуже плідно!Так як я військовий і в нас завжди є авто,які треба ремонтувати(самі розумієте по яким дорогам вони їздять та які завдання виконують)! В нас замало часу сидіти на сайтах,та вибирати запчастини та розхідники. Я,та мої побратими,просто пишемо на вайбер менеджеру Дмитру що нам потрібно! Він закриває всі питання на раз! Сам підбирає запчастини та розхідники! Завжди приходить те що треба! Дмитро як завжди на висоті! І ще,в мене та моїх побратимів ніколи не було претензій до роботи Дмитра, він просто робить свою справу на відмінно! Щира подяка таким постачальникам! Дякую за щиру українську! Рідна ненька понад усе!
Дуже дякуємо, пане Олеже, за довіру і щирі слова! 🙏 Нам надзвичайно приємно читати такі відгуки, особливо від військових, які щодня роблять неймовірно важливу справу.
Окрема подяка за високу оцінку роботи нашого менеджера Дмитра — передамо йому ваші слова, це найкраща нагорода для нього. Раді, що можемо бути корисними вам і вашим побратимам, і завжди готові допомагати швидко, чітко й без зайвого клопоту.
Магазин знімає плату за доставку майже вдвічі більшу ніж реально сплачує відправник. Це стало відомо коли була зроблена переадресація і пошта повідомила суму яку сплатив відправник. Це схоже на шахрайство. Пояснення продавця дуже схоже на вислів "ти мене сьогодні поцілуй а я тебе колись потім якщо захочу". Але від цього це не перестало бути шахрайством.
Олександре, дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Хочемо пояснити детальніше: для наших клієнтів діє фіксована вартість доставки — 69 грн. Саме для того, щоб всі клієнти одразу бачили остаточну суму доставки при оформленні замовлення й не мали непередбачуваних витрат. У випадках, коли фактична ціна у перевізника вища, різницю оплачує компанія. Якщо ж нижча-вона не змінюється, адже для всіх клієнтів діє єдина прозора фіксована сума. Таким чином, ніякого шахрайства тут немає — це стандартна практика співпраці з перевізником, і ми завжди дотримуємося умов, які публічно зазначені на сайті та у фіскальному чеку. Що ми неодноразово пояснювали Вам під час спілкування. Ми цінуємо довіру наших клієнтів і завжди відкрито надаємо чесну інформацію.
Менеджер Владимир ,Обіцяв спочатку що можна товар забрати самовивіз,коли товар повернення прийшов їм на склад ,зателефонував мені зранку сказав що самовивіз товару не можливий ,бухгалтерія щось там не пропускає,це бізнес такий , тільки відправка новою поштою,потім сказав що сьогодні товар відправлять ,я запитав чому не можливо самовивіз він просто ігнорять!Зайшов на сайт моє замовлення писало що доставка прийде 27.08.вже пише... Читать отзыв Менеджер Владимир ,Обіцяв спочатку що можна товар забрати самовивіз,коли товар повернення прийшов їм на склад ,зателефонував мені зранку сказав що самовивіз товару не можливий ,бухгалтерія щось там не пропускає,це бізнес такий , тільки відправка новою поштою,потім сказав що сьогодні товар відправлять ,я запитав чому не можливо самовивіз він просто ігнорять!Зайшов на сайт моє замовлення писало що доставка прийде 27.08.вже пише 28.08.Просто треш який ,Куда дивиться керівництво 😡😡😡
Сергію, будь ласка, вкажіть номер замовлення або зв'яжіться з нами за телефоном 0800 339 639. Нам дуже важливо розібратися у ситуації. Заздалегідь вдячні за зворотній зв'язок!
Олександре, ми щиро шкодуємо, що у Вас виникла така ситуація з наконечником рульової тяги. Звертаємо увагу, що гарантія на автозапчастини поширюється лише у випадку встановлення на сертифікованому СТО з відповідним підтверджуючим актом. У разі самостійного монтажу виробник, не приймає претензії, оскільки немає можливості перевірити умови встановлення. Ми розуміємо Ваше невдоволення, однак у даній ситуації дійсно не можемо застосувати гарантійні зобов’язання. Якщо у Вас виникатимуть будь-які питання щодо підбору чи рекомендацій по монтажу деталей — наші спеціалісти завжди готові допомогти.
Юрію, підбір запчастини до Вашого авто був виконаний правильно. Ми зв’язувались з Вами та пропонували оформити повернення, проте Ви відмовились, висловивши сумнів щодо отримання коштів і не схотіли продовжувати спілкування. Нам прикро, що у Вас склалось таке враження, адже компанія працює з 2013 року та завжди дотримується своїх зобов’язань перед клієнтами. Звертаємо увагу, що якщо ремкомплект головного гальмівного циліндра має товарний вигляд і непошкоджене пакування, Ви можете скористатись правом на його обмін або повернення протягом 30 днів з моменту отримання. Ми завжди готові допомогти у вирішенні будь-яких питань. Якщо буде потрібна допомога - зв'яжіться з нами за тел. 0800 339 639 з Пн. до Пт. (09:00 - 18:00).
Замовляв ремкомплект супорта. Бот що в тг де як мені повідомили по телефону відповідають реальні менеджери, це повна лажа взагалі не розуміють про що йде мова, не можуть перечитати чи вдумчиво прочитати текст. Добре що по телефону мене зрозумів менеджер в вайбері скинув йому він код допоміг з підбором. Пообіцяв відправку на наступний день. На наступний день ніхто нічого не... Читать отзыв Замовляв ремкомплект супорта. Бот що в тг де як мені повідомили по телефону відповідають реальні менеджери, це повна лажа взагалі не розуміють про що йде мова, не можуть перечитати чи вдумчиво прочитати текст. Добре що по телефону мене зрозумів менеджер в вайбері скинув йому він код допоміг з підбором. Пообіцяв відправку на наступний день. На наступний день ніхто нічого не відправив, інший менеджер в чаті на сайті докюа розповідав про те що товар приїде до вечора, і відправка буде в цей же день. На емоціях пишу йому що займаєтеся хуйнею оскільки я спецом замовив у вас через те що пообіцяли на наступний день відправити, відмінив замовлення там де замовив до цього дешевше просто на більш пізнішу дату, так як дуже потрібно авто. І тут така підстава, присилають смс що відправки не буде сьогодні о 21:00. Дуже киданули, причому думаю що менеджер це зробив спецом тому що відповідав бидлувато з притензіями. Думаю зіграв людський фактор. Дуже розчарований профанами менеджерами, та сервісом в цілому.
Недостатки:
Некомпетентність менеджерів, донесення неправдивої інформації, не виконання взятих на себе обов'язків.
Михайле, щиро дякуємо за Ваш відгук. Після детального аналізу етапів обробки Вашого замовлення, ми дізнались, що затримка у відправці сталася через помилку в номері телефону. На вказаний номер була сформована ТТН, яка згодом була анульована, оскільки номер виявився недійсним. Затримка з боку менеджера не могла бути навмисною. Ми цінуємо кожного клієнта, тому додатково проведемо роз’яснювальну роботу з командою. Дякуємо, що прийняли наші вибачення під час телефонної розмови. Сподіваємось, надалі Ви будете задоволені якістю нашого сервісу.
Людмило, дякуємо за Ваш відгук і перепрошуємо, що досвід взаємодії з нашим магазином виявився для Вас неприємним. Під час перевірки повернутого товару було зафіксовано сліди підключення — потертості на корпусі та металі. Ви також підтвердили, що товар підключали, аби протестувати, і зазначили, що він працює, але просто Вам не сподобався та виникли труднощі з використанням. Згідно з умовами нашого магазину, ми приймаємо товари до повернення або обміну протягом 30 днів, за умови відсутності будь-яких слідів використання чи встановлення. Це правило діє на весь асортимент, незалежно від категорії. Ми розуміємо Вашу ситуацію, однак зобов’язані дотримуватись однакових умов для всіх клієнтів. Дякуємо за розуміння та будемо раді бачити Вас серед наших покупців знову.
Замовила на цьому сайті відеореєстратор. Повернула, бо не сподобався. А гроші не повертають. Мотивують тим, що є сліди встановлення!!! Знайшли якісь мікроскопічні потертості від того, що я вмикала реєстратор. Ви серйозно? Дуже розчарована! .
Людмило, дякуємо за Ваш відгук і перепрошуємо, що досвід взаємодії з нашим магазином виявився для Вас неприємним. Під час перевірки повернутого товару було зафіксовано сліди підключення — потертості на корпусі та металі. Ви також підтвердили, що товар підключали, аби протестувати, і зазначили, що він працює, але просто Вам не сподобався та виникли труднощі з використанням. Згідно з умовами нашого магазину, ми приймаємо товари до повернення або обміну протягом 30 днів, за умови відсутності будь-яких слідів використання чи встановлення. Це правило діє на весь асортимент, незалежно від категорії. Ми розуміємо Вашу ситуацію, однак зобов’язані дотримуватись однакових умов для всіх клієнтів. Дякуємо за розуміння та будемо раді бачити Вас серед наших покупців знову.
Замовляв багато разів на Док.юа , але тепер дуже розчарований . Замовив оливу Мітсубісі для АКПП , прислали 2017 року виготовлення , тобто їй вже дев'ятий рік пішов . Я б нічого не мав би проти (могли помилитися) , але вони навмисно заклеїти дати виготовлення своїми стікерами , отже вони знали що відправляли неліквід і на обман йшли навмисно
Ігоре, щиро дякуємо за ваш відгук і за довіру, яку ви неодноразово виявляли, обираючи наш магазин. Нам дуже прикро, що цього разу ваше враження від замовлення виявилось негативним.
Описана вами ситуація викликає занепокоєння. Ми не практикуємо свідоме приховування інформації про товар і не маємо наміру вводити наших клієнтів в оману. Якщо дата виготовлення була заклеєна, це, ймовірно, сталося внаслідок технічної помилки під час маркування чи пакування. Перепрошуємо, якщо це викликало сумніви з вашого боку.
Будемо вдячні, якщо ви надасте номер замовлення або зв’яжетесь із нами за телефоном 0800 339 639 — нам дуже важливо розібратися у ситуації. Заздалегідь вдячні за зворотній зв'язок!
Гарантія на запчастини відсутня.
Хочемо уточнити важливий момент: гарантія на запчастини не є відсутньою, однак її розгляд здійснюється відповідно до вимог виробника. Для гарантійного звернення необхідно надати стандартний пакет документів, який підтверджує коректність встановлення та експлуатації деталі. Ці вимоги є однаковими для всіх клієнтів і не встановлюються магазином індивідуально.
Зі свого боку менеджер надав вам консультацію щодо процедури рекламації. Ви повідомили, що не плануєте збирати необхідні документи, тому, на жаль, ми не мали можливості передати деталь на гарантійний розгляд виробнику.
Ми завжди відкриті до допомоги клієнтам і готові супроводжувати гарантійні звернення у межах встановлених правил. Якщо ви зміните рішення та захочете оформити рекламацію відповідно до вимог — ми обов’язково допоможемо.
Свечи зажигания
Такая же ситуация,купил свечи зажигания поставил троит пердит,поставил свои старые нормально,тоже ск
Акумулятори працюють добре
Щодо ваших зауважень: однакове маркування може відповідати номеру партії виробника, а не індивідуальному серійному номеру — за потреби можемо додатково перевірити інформацію через дистриб’ютора. Дякуємо за довіру та конструктивний відгук.
Неякісний товар. Підробка.
Два з них виявилися підробкою акумуляторів італійської фірми FIAMM.
На обох один і той же номер. Гарантійні талони на оба абсолютно однакові, та не від фірми-виробника, а від магазину .Працюють дуже погано. Так, як ніби то їм вже не менше... Читать отзыв Завжди вважав цей магазин одним з найкращих, але тепер змінив думку. Це сталося після того, як купив одразу три акумулятори.
Два з них виявилися підробкою акумуляторів італійської фірми FIAMM.
На обох один і той же номер. Гарантійні талони на оба абсолютно однакові, та не від фірми-виробника, а від магазину .Працюють дуже погано. Так, як ніби то їм вже не менше п'яти років. Заряджав звичайним зарядним, і вони заряджаються до повного за дві години. Потім так же швидко розряжаються. Це каже про те, що ємність приблизно в чотири рази нижча від заявленої.
Крім того, я сказав менеджеру про те, що беру два акумулятори не для авто, а для сонячної електростанції. І він не попередив мене про те, що в цьому випадку не буде гарантії.
Моя вина є тільки в тому, що не перевірив ретельно вигляд та документацію на Новій Пошті, при отриманні. Але я довіряв цьому магазину. Багато років співпрацював з ним. Та проблем ніколи не було. Тепер, я так думаю, у Dok.ua змінився підхід до покупців, і в мене довіра до нього втрачена. На жаль...
Щодо гарантійного талону. Ми надаємо гарантійний талон магазину, тому що саме ми є продавцем товару, і відповідно оформлюємо документи для покупця. Разом із тим, ми передаємо АКБ з усіма необхідними документами на дистриб’ютора, у випадку гарантії. Це стандартна практика для більшості офіційних точок продажу.
Стосовно підозр у підробці. Ми працюємо лише з офіційними дистриб’юторами, тому такі ситуації обов’язково ретельно перевіряємо, щоб усунути будь-які сумніви.
Неякісні запчастини
Рекомендую магазин ДОК до співпраці.
Нам надзвичайно приємно, що змогли допомогти у вашій ситуації та виправдати вашу довіру.
Дуже цінуємо, коли клієнти відзначають роботу нашої команди — саме заради цього і створена наша «Команда турботи»
Бажаємо, щоб ваш автомобіль працював бездоганно, а покупки на dok.ua завжди приносили лише позитивні враження!
Відсутність підтвердження якості продукції
Бренд VIP-OIL є офіційно зареєстрованим в Україні, а його моторні оливи відповідають чинним технічним стандартам. Уся технічна документація, сертифікати та характеристики продукції доступні на офіційному сайті виробника:
https://vip-oil.com.ua/technical
Також з працівником, який надав Вам неповну консультацію, буде проведена додаткова робота, щоб подібні ситуації не повторювались.
Дякуємо за Вашу уважність — такі відгуки допомагають нам вдосконалювати сервіс.
Оперативно решили вопрос з заказом
Раді, що ситуацію вдалося швидко вирішити та Ви залишилися задоволені результатом.
Сподіваємось, що подальші звернення та покупки приноситимуть Вам лише позитивні враження!
отвратительное обслуживание
Менеджеры не компетентные.
Не товара не денег.
Не рекомендую.
Зручний вибір та покупка автозапчастин
Mitsubishi l200
На Док.юа замовляю запчастини вже не перший рік.
З початку повномасштабноі працюємо дуже плідно!Так як я військовий і в нас завжди є авто,які треба ремонтувати(самі розумієте по яким дорогам вони їздять та які завдання виконують)!
В нас замало часу сидіти на сайтах,та вибирати запчастини та розхідники.
Я,та мої побратими,просто пишемо на вайбер менеджеру Дмитру що нам... Читать отзыв Бажаю здоров"я!
На Док.юа замовляю запчастини вже не перший рік.
З початку повномасштабноі працюємо дуже плідно!Так як я військовий і в нас завжди є авто,які треба ремонтувати(самі розумієте по яким дорогам вони їздять та які завдання виконують)!
В нас замало часу сидіти на сайтах,та вибирати запчастини та розхідники.
Я,та мої побратими,просто пишемо на вайбер менеджеру Дмитру що нам потрібно!
Він закриває всі питання на раз!
Сам підбирає запчастини та розхідники!
Завжди приходить те що треба!
Дмитро як завжди на висоті!
І ще,в мене та моїх побратимів ніколи не було претензій до роботи Дмитра,
він просто робить свою справу на відмінно!
Щира подяка таким постачальникам!
Дякую за щиру українську!
Рідна ненька понад усе!
Нам надзвичайно приємно читати такі відгуки, особливо від військових, які щодня роблять неймовірно важливу справу.
Окрема подяка за високу оцінку роботи нашого менеджера Дмитра — передамо йому ваші слова, це найкраща нагорода для нього. Раді, що можемо бути корисними вам і вашим побратимам, і завжди готові допомагати швидко, чітко й без зайвого клопоту.
Дякуємо за вашу службу!
шахрайство при оплаті за доставку
Повернення товару та обмін
Бракована запчастина
Звертаємо увагу, що гарантія на автозапчастини поширюється лише у випадку встановлення на сертифікованому СТО з відповідним підтверджуючим актом. У разі самостійного монтажу виробник, не приймає претензії, оскільки немає можливості перевірити умови встановлення.
Ми розуміємо Ваше невдоволення, однак у даній ситуації дійсно не можемо застосувати гарантійні зобов’язання.
Якщо у Вас виникатимуть будь-які питання щодо підбору чи рекомендацій по монтажу деталей — наші спеціалісти завжди готові допомогти.
Аферисти з сайту Dok.ua
Нам прикро, що у Вас склалось таке враження, адже компанія працює з 2013 року та завжди дотримується своїх зобов’язань перед клієнтами.
Звертаємо увагу, що якщо ремкомплект головного гальмівного циліндра має товарний вигляд і непошкоджене пакування, Ви можете скористатись правом на його обмін або повернення протягом 30 днів з моменту отримання.
Ми завжди готові допомогти у вирішенні будь-яких питань. Якщо буде потрібна допомога - зв'яжіться з нами за тел. 0800 339 639 з Пн. до Пт. (09:00 - 18:00).
Некомпетентність менеджерів
Дякуємо, що прийняли наші вибачення під час телефонної розмови. Сподіваємось, надалі Ви будете задоволені якістю нашого сервісу.
Не повертають кошти
Під час перевірки повернутого товару було зафіксовано сліди підключення — потертості на корпусі та металі. Ви також підтвердили, що товар підключали, аби протестувати, і зазначили, що він працює, але просто Вам не сподобався та виникли труднощі з використанням.
Згідно з умовами нашого магазину, ми приймаємо товари до повернення або обміну протягом 30 днів, за умови відсутності будь-яких слідів використання чи встановлення. Це правило діє на весь асортимент, незалежно від категорії.
Ми розуміємо Вашу ситуацію, однак зобов’язані дотримуватись однакових умов для всіх клієнтів. Дякуємо за розуміння та будемо раді бачити Вас серед наших покупців знову.
Не повертають гроші.
Під час перевірки повернутого товару було зафіксовано сліди підключення — потертості на корпусі та металі. Ви також підтвердили, що товар підключали, аби протестувати, і зазначили, що він працює, але просто Вам не сподобався та виникли труднощі з використанням.
Згідно з умовами нашого магазину, ми приймаємо товари до повернення або обміну протягом 30 днів, за умови відсутності будь-яких слідів використання чи встановлення. Це правило діє на весь асортимент, незалежно від категорії.
Ми розуміємо Вашу ситуацію, однак зобов’язані дотримуватись однакових умов для всіх клієнтів. Дякуємо за розуміння та будемо раді бачити Вас серед наших покупців знову.
Прислали прострочку
Описана вами ситуація викликає занепокоєння. Ми не практикуємо свідоме приховування інформації про товар і не маємо наміру вводити наших клієнтів в оману. Якщо дата виготовлення була заклеєна, це, ймовірно, сталося внаслідок технічної помилки під час маркування чи пакування. Перепрошуємо, якщо це викликало сумніви з вашого боку.
Будемо вдячні, якщо ви надасте номер замовлення або зв’яжетесь із нами за телефоном 0800 339 639 — нам дуже важливо розібратися у ситуації. Заздалегідь вдячні за зворотній зв'язок!