Замовляв запчастини для автомобіля через сайт DOK.ua. Ціни здалися досить конкурентними порівняно з іншими магазинами. Все необхідне було в наявності, та доставка відбулася швидко і без проблем.
Олександре, нам дуже приємно, що Ви залишилися задоволені конкурентними цінами, наявністю необхідних запчастин та швидкою доставкою. Ми й надалі докладатимемо всіх зусиль, щоб кожне замовлення відповідало Вашим очікуванням. Будемо раді бачити Вас знову серед наших клієнтів! Бажаємо безпечних і комфортних поїздок!
Замовляв автозапчастини для свого автомобіля через сайт DOK.ua. Ціни виявились конкурентоспроможними, а асортимент досить широкий. Запчастини прийшли вчасно і відповідали опису на сайті.
Олексію, щиро дякуємо за Ваш відгук. Нам дуже приємно, що Ви оцінили наші ціни, широкий асортимент та своєчасну доставку. Раді, що отримані запчастини повністю відповідали вашим очікуванням і опису на сайті. Будемо раді Вашим новим замовленням!
Ігоре, нам шкода, що у Вас виник негативний досвід. Для нас дуже важливо розібратись у ситуації, тому просимо вказати номер замовлення або зв’язатися з нами за тел. 0800 339 639 з Пн. до Пт. (09:00–18:00). Будемо вдячні за зворотний зв’язок!
Замовив запчастину, обіцяли що отримаю на 3 день. На 2 день обіцяли, що сьогодні відправлять. На 3 день те саме ... Не професіоналізм і не повага до покупців.
Олександре, нам прикро, що у вас виник негативний досвід. Для нас дуже важливо розібратись у ситуації, тому просимо, будь ласка, вказати номер замовлення або зв’язатися з нами за тел. 0800 339 639 з Пн. до Пт. (09:00–18:00). Будемо вдячні за зворотний зв’язок!
Замовляв запчастини для автомобіля через DOK.ua і залишився задоволеним. Ціни були конкурентоспроможними, а асортимент широкий. Замовлення обробили швидко, доставка також не змусила себе довго чекати.
Олеже, дякуємо Вам за відгук! Раді, що Ви залишились задоволені цінами, асортиментом та швидкістю обробки замовлення і доставки. Будемо й надалі старатися тримати високий рівень сервісу та чекатимемо на Ваші нові замовлення!
Співробітники передають один одному якусь спотворену інформацію. Щотижня вони подають заявки на пошук співробітників, а потім просто морочать їм голову. А коли ці помилки вилазять на поверхню, вони просто звинувачують кандидатів у будь-чому. Головне ваше завдання: не визнавати помилок, а просто брехати. У вас усі винні. А насправді, навіть менеджери, не володіють інформацією щодо умов гарантії, які ви просто перепродаєте.... Читать отзыв Співробітники передають один одному якусь спотворену інформацію. Щотижня вони подають заявки на пошук співробітників, а потім просто морочать їм голову. А коли ці помилки вилазять на поверхню, вони просто звинувачують кандидатів у будь-чому. Головне ваше завдання: не визнавати помилок, а просто брехати. У вас усі винні. А насправді, навіть менеджери, не володіють інформацією щодо умов гарантії, які ви просто перепродаєте. Прочитайте відгуки ваших клієнтів. І вирішіть хоч цю проблему, а не просто звинувачуйте їх. А то виходить, що купив у dok.ua значить сам винен. Потрібно було з'ясовувати умови гарантії.
Дякуємо за ваш відгук. Нам шкода, що у вас склалося таке враження про роботу компанії. Ми намагаємось максимально прозоро комунікувати як з клієнтами, так і з кандидатами, а інформація щодо гарантійних умов на товари надається відповідно до даних виробників та дистриб’юторів і також зазначена на нашому сайті. Якщо в процесі спілкування виникло непорозуміння, приносимо вибачення за можливі незручності.
Навіщо ви видалили наше листування у телеграмі? Щоб не було підтвердження моїм словам? Тепер я взагалі втратив довіру до вашої компанії. Так що можете виправдовуватися, як вам буде зручно. За вигаданою повагою ви приховуєте вашу байдужість (не лише до своєї роботи, а й до тих процесів, на які вона впливає). Я пропонував зробити мені іспит (по роботі з клієнтами українською... Читать отзыв Навіщо ви видалили наше листування у телеграмі? Щоб не було підтвердження моїм словам? Тепер я взагалі втратив довіру до вашої компанії. Так що можете виправдовуватися, як вам буде зручно. За вигаданою повагою ви приховуєте вашу байдужість (не лише до своєї роботи, а й до тих процесів, на які вона впливає). Я пропонував зробити мені іспит (по роботі з клієнтами українською мовою) і був готовий пройти за пару днів. Але про мене просто забули і не повідомили причину. А коли я знову попросив рішення щодо моєї вакансії, то мене назвали Олександром, написали якусь маячню і видалили листування.
Достоинства:
Іноді відповідають на повідомлення.
Недостатки:
Щоб не визнавати помилок, просто звинувачують оппонента.
Зі свого боку вкотре хочемо зазначити, що рішення щодо Вашої кандидатури було прийняте та повідомлене раніше. Воно пов’язане з вимогами до вакансії, зокрема необхідністю вільного спілкування українською мовою у щоденній роботі з клієнтами. Ми вдячні Вам за проявлений інтерес до роботи в нашій компанії та на даний момент не можемо запропонувати Вам співпрацю.
Менеджер з підбору персоналу Вікторія взагалі розуміє, кого вона шукає? Щотижня вона подає заявку на дві вакансії «Менеджер з підбору автозапчастин». Від моменту подання першої заявки на співбесіду чекав 2 тижні. Згодом написав їй особисто. Ще тиждень чекав на співбесіду з технічним фахівцем, який позитивно оцінив мої професійні знання. Після цього зачекав ще тиждень (і знову написав першим). Попросив сьогодні... Читать отзыв Менеджер з підбору персоналу Вікторія взагалі розуміє, кого вона шукає? Щотижня вона подає заявку на дві вакансії «Менеджер з підбору автозапчастин». Від моменту подання першої заявки на співбесіду чекав 2 тижні. Згодом написав їй особисто. Ще тиждень чекав на співбесіду з технічним фахівцем, який позитивно оцінив мої професійні знання. Після цього зачекав ще тиждень (і знову написав першим). Попросив сьогодні відповідь на мою вакансію, але вона мене з кимось переплутала, а потім взагалі заблокувала. Сподіваюся, що її професійна діяльність та швидкість: не заважають розвитку вашої компанії.
Сергію, дякуємо за Ваш відгук та інтерес до вакансії у нашій компанії. Нам прикро, що у Вас склалось таке враження про процес відбору. Хочемо зазначити, що за результатами співбесід Вам було надано зворотний зв’язок щодо рішення по вакансії. Однією з обов’язкових вимог до посади менеджера з підбору автозапчастин у нашій компанії є вільне володіння українською мовою та можливість повноцінно спілкуватися нею з клієнтами. На жаль, на даному етапі ця вимога не була виконана, у зв’язку з чим ми не змогли запропонувати Вам подальшу співпрацю. Дякуємо за приділений час та участь у відборі. Бажаємо Вам успіхів у подальшому професійному розвитку.
Продали компресор Magnum (Польща). Ціна 19000 грн. Вмер за 2 місяці. Місяць визначав сам на СТО, що проблема саме в ньому. Постійно падає авто на пузо! Кажуть, (далі пишу саме так, як є по суті) "що їхні гаманцеві експерти зроблять через місяць експертизу, що товар зламала моя автівка! Я і моя родина будуть місяць без транспорту. Волонтерку теж нікуди не... Читать отзыв Продали компресор Magnum (Польща). Ціна 19000 грн. Вмер за 2 місяці. Місяць визначав сам на СТО, що проблема саме в ньому. Постійно падає авто на пузо!
Кажуть, (далі пишу саме так, як є по суті) "що їхні гаманцеві експерти зроблять через місяць експертизу, що товар зламала моя автівка! Я і моя родина будуть місяць без транспорту. Волонтерку теж нікуди не возитимемо!"
І я знов повинен шукати новий компрессор пневмопідвіски!
Дмитре, нам прикро, що у вас виникла така ситуація та розуміємо Ваше занепокоєння. Під час оформлення замовлення Вам пропонували декілька варіанті компресорів, однак за Вашим рішенням було обрано саме модель Magnum, оскільки вона підходила Вам за комплектацією (наявність кронштейна) та раніше вже встановлювалась на Ваше авто. Після Вашого звернення, в телефонній розмові ми надали Вам всю необхідну інформацію для подачі компресора по гарантії для перевірки на брак. Також проінформували про необхідний пакет документів. Дійсно, термін розгляду рекламації становить 14–30 днів, що є стандартною процедурою і зазначено в гарантійних умовах на нашому сайті. На жаль, ми не маємо можливості надавати підмінні запчастини на час перевірки та зменшувати терміни розгляду, адже в ці терміни включені багато факторів. Повернення коштів або заміна товару можливі у випадку, якщо під час перевірки буде підтверджено виробничий брак або дефект товару. Ми відкриті до вирішення ситуації та готові прийняти компресор на гарантійну перевірку, щоб якнайшвидше передати його дистрибьютору для розгляду.
Купив безонасос в зборі, сам встановив (підняти сидіння, 8 гайок, оди чи два роз'єми) через 3 місяці не показує рівень. Менеджер дав перелік документів які потрібно надати разом з насосом (хто встановлюва, знімав, діагностика автоелектр і т.д) ще про один документ забули Сертифікат відповідності СТО європейським вимогам і кваліфікаційні сертифікати слюсарів. Короче кажучи відправили ......
Достоинства:
Раніше думав є, коли купував фільтри і т.д.
Недостатки:
Після першої механічної запчастини коли потрібно нести гарантію ОДИН ВЕЛИКИЙ МІНУС
Сергію, дякуємо за ваш відгук. Нам прикро, що у вас склалося таке враження. Хочемо уточнити важливий момент: гарантія на запчастини не є відсутньою, однак її розгляд здійснюється відповідно до вимог виробника. Для гарантійного звернення необхідно надати стандартний пакет документів, який підтверджує коректність встановлення та експлуатації деталі. Ці вимоги є однаковими для всіх клієнтів і не встановлюються магазином індивідуально. Зі свого боку менеджер надав вам консультацію щодо процедури рекламації. Ви повідомили, що не плануєте збирати необхідні документи, тому, на жаль, ми не мали можливості передати деталь на гарантійний розгляд виробнику. Ми завжди відкриті до допомоги клієнтам і готові супроводжувати гарантійні звернення у межах встановлених правил. Якщо ви зміните рішення та захочете оформити рекламацію відповідно до вимог — ми обов’язково допоможемо.
Купил свечи поставил троит пердит, поставил старые нормально позвонил им сказали нужно переслать им какие-то документы с сто,то есть я должен сделать за свои деньги опять диагностику свечей прислать им какая ошибка они будут разберутся,ну бред
Достоинства:
Хотя до этого времени всегда запчасти заказывал у них на сайте
Сергію, нам шкода, що у Вас виникла така ситуація. Будь ласка, вкажіть номер Вашого замовлення, щоб ми змогли детальніше перевірити інформацію та допомогти вирішити питання. Або зателефонуйте нам на за тел. 0800 339 639 з Пн. до Пт. (09:00 - 18:00). Наперед вдячні за зворотний зв'язок.
Купил свечи зажигания,поставил троит пердит позвонил им сказали тоже нужно заполнить какие-то кучу актов ,хотя до этого заказывал у них запчасти постоянно,возврат так и не сделали.несоветую
Сергію, нам шкода, що у Вас виникла така ситуація. Будь ласка, вкажіть номер Вашого замовлення, щоб ми змогли детальніше перевірити інформацію та допомогти вирішити питання. Або зателефонуйте нам на за тел. 0800 339 639 з Пн. до Пт. (09:00 - 18:00). Наперед вдячні за зворотний зв'язок.
До попереднього відгуку. Питання по акумуляторам вирішив. Я їх придбав в цьому магазині два тижні тому. І зразу, як тепер з'ясувалося, один з них був з низькими показниками. А оскільки вони мали працювати в парі, то і вся система не запрацювала як треба. Я провів слабкому акумулятору два контрольно-тренувальні тести, і він "ожив". По правді сказати, серед кислотних акумуляторів я... Читать отзыв До попереднього відгуку. Питання по акумуляторам вирішив. Я їх придбав в цьому магазині два тижні тому. І зразу, як тепер з'ясувалося, один з них був з низькими показниками. А оскільки вони мали працювати в парі, то і вся система не запрацювала як треба. Я провів слабкому акумулятору два контрольно-тренувальні тести, і він "ожив". По правді сказати, серед кислотних акумуляторів я не зустрічав такого, щоб новий акумулятор потрібно було додатково розганяти. Але тепер все працює в штатному режимі, і претензії до магазину знімаю, за виключенням двох питань. Залишається незрозумілим однакові номери на обох акумуляторах, а також те, що менеджери мають попереджувати про відсутність гарантії, чого не було зроблено.
Ігоре, дякуємо за оновлення та зворотний зв’язок. Раді, що після тестування акумулятори працюють у штатному режимі й система стабілізувалася. Щодо ваших зауважень: однакове маркування може відповідати номеру партії виробника, а не індивідуальному серійному номеру — за потреби можемо додатково перевірити інформацію через дистриб’ютора. Дякуємо за довіру та конструктивний відгук.
Завжди вважав цей магазин одним з найкращих, але тепер змінив думку. Це сталося після того, як купив одразу три акумулятори. Два з них виявилися підробкою акумуляторів італійської фірми FIAMM. На обох один і той же номер. Гарантійні талони на оба абсолютно однакові, та не від фірми-виробника, а від магазину .Працюють дуже погано. Так, як ніби то їм вже не менше... Читать отзыв Завжди вважав цей магазин одним з найкращих, але тепер змінив думку. Це сталося після того, як купив одразу три акумулятори. Два з них виявилися підробкою акумуляторів італійської фірми FIAMM. На обох один і той же номер. Гарантійні талони на оба абсолютно однакові, та не від фірми-виробника, а від магазину .Працюють дуже погано. Так, як ніби то їм вже не менше п'яти років. Заряджав звичайним зарядним, і вони заряджаються до повного за дві години. Потім так же швидко розряжаються. Це каже про те, що ємність приблизно в чотири рази нижча від заявленої. Крім того, я сказав менеджеру про те, що беру два акумулятори не для авто, а для сонячної електростанції. І він не попередив мене про те, що в цьому випадку не буде гарантії. Моя вина є тільки в тому, що не перевірив ретельно вигляд та документацію на Новій Пошті, при отриманні. Але я довіряв цьому магазину. Багато років співпрацював з ним. Та проблем ніколи не було. Тепер, я так думаю, у Dok.ua змінився підхід до покупців, і в мене довіра до нього втрачена. На жаль...
Ігоре, дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро шкода, що у Вас склалося враження про погіршення сервісу — ми завжди прагнемо діяти відкрито та чесно, і Ваш відгук буде обов’язково розглянуто керівництвом. Гарантія на акумулятори не поширюється у випадку їх використання не за призначенням. Виробники та офіційні дистриб’ютори встановлюють чіткі правила: стартерні автомобільні АКБ призначені виключно для запуску ДВЗ, а не для використання у буферному чи циклічному режимі (наприклад, у сонячних станціях). У такому режимі будь-який стартерний акумулятор швидко втрачає ємність, що й могло стати причиною описаних вами симптомів. На жаль, у цих випадках гарантійні зобов’язання не діють. Щодо гарантійного талону. Ми надаємо гарантійний талон магазину, тому що саме ми є продавцем товару, і відповідно оформлюємо документи для покупця. Разом із тим, ми передаємо АКБ з усіма необхідними документами на дистриб’ютора, у випадку гарантії. Це стандартна практика для більшості офіційних точок продажу. Стосовно підозр у підробці. Ми працюємо лише з офіційними дистриб’юторами, тому такі ситуації обов’язково ретельно перевіряємо, щоб усунути будь-які сумніви.
Значить завжди замовляв тут запчастини до свого авто все підходило все якісне і підбір запчастин є великий асортимент а в цей раз замовляв стійки стабілізатора передні п вони наче і фірми непоганої і не самі дешеві середні замовляв а вони прийшли без виступу в середині під шистигранник задати гайку неможливо навіть з насічками під ключ тому що тоді ключа зажимає... Читать отзыв Значить завжди замовляв тут запчастини до свого авто все підходило все якісне і підбір запчастин є великий асортимент а в цей раз замовляв стійки стабілізатора передні п вони наче і фірми непоганої і не самі дешеві середні замовляв а вони прийшли без виступу в середині під шистигранник задати гайку неможливо навіть з насічками під ключ тому що тоді ключа зажимає далі це не все по цим же стійка сам шар де тримається завжди в залізній чаші а це в пластику та його вистачить на 100 км і все і купуй знову нове і мучайся встановлюй навіть не попередили про такі речі я не знав що таке існує думав що всі запчастини похожі як старі хочу сказати одне що обслуговування спортилось нічого не розповідають про дану запчастину які +/- якось так
Доброго дня! Нам щиро прикро, що цього разу покупка викликала у вас негативні враження. Ми завжди прагнемо забезпечувати якісний сервіс та надійні запчастини, тому ваш відгук є дуже важливим для нас. Велике прохання – вкажіть, будь ласка, номер замовлення або зв'яжіться з нами за телефоном 0800 339 639 (Пн–Пт, 09:00–18:00), щоб ми мали можливість детально розібратися в ситуації. Наперед вдячні за ваш зворотний зв’язок!
Добрий день, розповім свою історію. З магазином ДОК. ua. Працюю давно і проблем ніколи не було, з часом виникла довіра що я навіть не перевіряв вміст посилки в відділені Н.П ТАК БУЛО І ЦЬОГО РАЗУ. Заказав комплект щеплення, не перевіряв, забрав. В магазині дають місяць на обмін товару якщо він не підходить, я цей час протягнув. Через місяця два... Читать отзыв Добрий день, розповім свою історію. З магазином ДОК. ua. Працюю давно і проблем ніколи не було, з часом виникла довіра що я навіть не перевіряв вміст посилки в відділені Н.П ТАК БУЛО І ЦЬОГО РАЗУ. Заказав комплект щеплення, не перевіряв, забрав. В магазині дають місяць на обмін товару якщо він не підходить, я цей час протягнув. Через місяця два а то і більше почав ремонтувати авто, в процесі виявилось що корзина не підходить. Розуміючи що час повернення та обміну сплинув, я зібрав щеплення на стару корзину при цьому змастив вижимний та вимастив все брудними руками, словом слідів встановлення достатньо. Відпочиваючи вирішив зателефонувати до магазину. як говориться АВОСЬ щось та вийде. Підняв трубку чоловік ( на жаль не памятаю його імя ) вислухавши мою проблему, відповів що спробує допомогти ( говорив ввічливо, грамотно, ). Він направив моє звернення до відділу Команда турботи ( в магазині є такий відділ ) за що я йому дуже вдячний. Через деякий час мені зателефонувала жінка Оксана з відділу турботи магазину ДОК. Почувши мою проблему сказала що спробує допомогти. Виясняючи яка саме корзина потрібна для мого авто були завжди на звязку, Знайшовши деталь яка мені потрібна адміністрацією магазину було прийняте рішення відправити ЇЇ мені БЕЗКОШТОВНО при цьому корзина яка була в комплекті теж залишилась в мене. Я якщо чесно не вірив що таке може трапитись але завдяки таким чуйним людям які працюють в магазині ДОК. ua. це трапилось. Я щиро дякую всім хто приймав участь в вирішенні моєї проблеми за чуйність, доброту, турботу про людей. Рекомендую всім до співпраці магазин ДОК
До цього дня вважав, що на сайті DOK.ua можна придбати продукцію гарантованої якості. Задав на сайті DOK.ua питання, щодо оригінальності моторної оливи VIP-OIL - чи є якісь документи, що підтверджують якість та відповідність заявленим показникам моторних олив, бо на сайті VIP-OIL (на відміну від відомих виробників) немає інформації про адресу виробника та потужностей підприємства, форму власності та назви СПД,... Читать отзыв До цього дня вважав, що на сайті DOK.ua можна придбати продукцію гарантованої якості. Задав на сайті DOK.ua питання, щодо оригінальності моторної оливи VIP-OIL - чи є якісь документи, що підтверджують якість та відповідність заявленим показникам моторних олив, бо на сайті VIP-OIL (на відміну від відомих виробників) немає інформації про адресу виробника та потужностей підприємства, форму власності та назви СПД, посадових осіб та менеджерів, телефонів підприємства, протоколів випробувань, стандартів виготовлення оліїї, тільки електронна пошта; що відповідно викликає сумніви щодо якості продукції. Працівник на сайті DOK.ua відповів мені, що інформацією не володіє і рекоментував мені (!) самому уточнювати всю інформацію через електронну пошту VIP-OIL. Оце так "гарантія" якості! Будьте обережні!
Дякуємо, що поділились своїм враженням. Зазначимо, що продукція, представлена на DOK.ua, надходить виключно від офіційних дистриб`юторів, які надають сертифікати відповідності та підтвердження якості. Бренд VIP-OIL є офіційно зареєстрованим в Україні, а його моторні оливи відповідають чинним технічним стандартам. Уся технічна документація, сертифікати та характеристики продукції доступні на офіційному сайті виробника: https://vip-oil.com.ua/technical Також з працівником, який надав Вам неповну консультацію, буде проведена додаткова робота, щоб подібні ситуації не повторювались. Дякуємо за Вашу уважність — такі відгуки допомагають нам вдосконалювати сервіс.
Дякуємо, що поділились оновленим відгуком! Раді, що ситуацію вдалося швидко вирішити та Ви залишилися задоволені результатом. Сподіваємось, що подальші звернення та покупки приноситимуть Вам лише позитивні враження!
сделала заказ на сайте, менеджер перезвонил принял заказ, отправили реквизиты на оплату , заказ оплатила . После перезвонили что по техническим причинам не возможно связать оплату по счету и курьерскую доставку. На сайте информация не прописана. Менеджеры не компетентные. Не товара не денег. Не рекомендую.
Нам шкода, що у Вас виникла така ситуація. Будь ласка, вкажіть номер Вашого замовлення, щоб ми змогли детальніше перевірити інформацію та допомогти вирішити питання. Або зателефонуйте нам на за тел. 0800 339 639 з Пн. до Пт. (09:00 - 18:00). Наперед вдячні за зворотний зв'язок.
Сайт дуже зручний у навігації, знайшов необхідні запчастини швидко. Ціни здаються адекватними, а асортимент досить широкий. Замовлення прийшло на наступний день, що було приємним сюрпризом.
Олеже, щиро дякуємо за Ваш відгук. Нам приємно, що Вам було зручно користуватись нашим сайтом і швидкість доставки перевершила очікування. Будемо раді бачити Вас знову та зробимо все можливе, щоб і надалі радувати Вас широким асортиментом, а подальші покупки були такими ж зручними та приємними.
Задоволений сервісом DOK.ua
Задоволений покупкою на DOK.ua
Брехлива компанія
Геть зіпсувалася компанія.
Все що пишуть на сайті не відповідає реальності.
Тільки втрата часу
Не професіоналізм і не повага до покупців.
Зручно та доступно
Найбрехливіша компанія, яку можна тільки уявити.
Ми намагаємось максимально прозоро комунікувати як з клієнтами, так і з кандидатами, а інформація щодо гарантійних умов на товари надається відповідно до даних виробників та дистриб’юторів і також зазначена на нашому сайті. Якщо в процесі спілкування виникло непорозуміння, приносимо вибачення за можливі незручності.
Робити з людей дурнів: Це основна ваша місія?
Ви дійсно шукаєте «Менеджера з підбору автозапчастин» кожен тиждень? Я намагався більше місяця.
Хочемо зазначити, що за результатами співбесід Вам було надано зворотний зв’язок щодо рішення по вакансії. Однією з обов’язкових вимог до посади менеджера з підбору автозапчастин у нашій компанії є вільне володіння українською мовою та можливість повноцінно спілкуватися нею з клієнтами. На жаль, на даному етапі ця вимога не була виконана, у зв’язку з чим ми не змогли запропонувати Вам подальшу співпрацю.
Дякуємо за приділений час та участь у відборі. Бажаємо Вам успіхів у подальшому професійному розвитку.
Торгують ЛАЙНОМ! Гарантії НЕМАЄ!
Кажуть, (далі пишу саме так, як є по суті) "що їхні гаманцеві експерти зроблять через місяць експертизу, що товар зламала моя автівка! Я і моя родина будуть місяць без транспорту. Волонтерку теж нікуди не... Читать отзыв Продали компресор Magnum (Польща). Ціна 19000 грн. Вмер за 2 місяці. Місяць визначав сам на СТО, що проблема саме в ньому. Постійно падає авто на пузо!
Кажуть, (далі пишу саме так, як є по суті) "що їхні гаманцеві експерти зроблять через місяць експертизу, що товар зламала моя автівка! Я і моя родина будуть місяць без транспорту. Волонтерку теж нікуди не возитимемо!"
І я знов повинен шукати новий компрессор пневмопідвіски!
ЗаяБиС!?
Під час оформлення замовлення Вам пропонували декілька варіанті компресорів, однак за Вашим рішенням було обрано саме модель Magnum, оскільки вона підходила Вам за комплектацією (наявність кронштейна) та раніше вже встановлювалась на Ваше авто.
Після Вашого звернення, в телефонній розмові ми надали Вам всю необхідну інформацію для подачі компресора по гарантії для перевірки на брак. Також проінформували про необхідний пакет документів. Дійсно, термін розгляду рекламації становить 14–30 днів, що є стандартною процедурою і зазначено в гарантійних умовах на нашому сайті.
На жаль, ми не маємо можливості надавати підмінні запчастини на час перевірки та зменшувати терміни розгляду, адже в ці терміни включені багато факторів. Повернення коштів або заміна товару можливі у випадку, якщо під час перевірки буде підтверджено виробничий брак або дефект товару.
Ми відкриті до вирішення ситуації та готові прийняти компресор на гарантійну перевірку, щоб якнайшвидше передати його дистрибьютору для розгляду.
Гарантія на запчастини відсутня.
Хочемо уточнити важливий момент: гарантія на запчастини не є відсутньою, однак її розгляд здійснюється відповідно до вимог виробника. Для гарантійного звернення необхідно надати стандартний пакет документів, який підтверджує коректність встановлення та експлуатації деталі. Ці вимоги є однаковими для всіх клієнтів і не встановлюються магазином індивідуально.
Зі свого боку менеджер надав вам консультацію щодо процедури рекламації. Ви повідомили, що не плануєте збирати необхідні документи, тому, на жаль, ми не мали можливості передати деталь на гарантійний розгляд виробнику.
Ми завжди відкриті до допомоги клієнтам і готові супроводжувати гарантійні звернення у межах встановлених правил. Якщо ви зміните рішення та захочете оформити рекламацію відповідно до вимог — ми обов’язково допоможемо.
Свечи зажигания
Такая же ситуация,купил свечи зажигания поставил троит пердит,поставил свои старые нормально,тоже ск
Акумулятори працюють добре
Щодо ваших зауважень: однакове маркування може відповідати номеру партії виробника, а не індивідуальному серійному номеру — за потреби можемо додатково перевірити інформацію через дистриб’ютора. Дякуємо за довіру та конструктивний відгук.
Неякісний товар. Підробка.
Два з них виявилися підробкою акумуляторів італійської фірми FIAMM.
На обох один і той же номер. Гарантійні талони на оба абсолютно однакові, та не від фірми-виробника, а від магазину .Працюють дуже погано. Так, як ніби то їм вже не менше... Читать отзыв Завжди вважав цей магазин одним з найкращих, але тепер змінив думку. Це сталося після того, як купив одразу три акумулятори.
Два з них виявилися підробкою акумуляторів італійської фірми FIAMM.
На обох один і той же номер. Гарантійні талони на оба абсолютно однакові, та не від фірми-виробника, а від магазину .Працюють дуже погано. Так, як ніби то їм вже не менше п'яти років. Заряджав звичайним зарядним, і вони заряджаються до повного за дві години. Потім так же швидко розряжаються. Це каже про те, що ємність приблизно в чотири рази нижча від заявленої.
Крім того, я сказав менеджеру про те, що беру два акумулятори не для авто, а для сонячної електростанції. І він не попередив мене про те, що в цьому випадку не буде гарантії.
Моя вина є тільки в тому, що не перевірив ретельно вигляд та документацію на Новій Пошті, при отриманні. Але я довіряв цьому магазину. Багато років співпрацював з ним. Та проблем ніколи не було. Тепер, я так думаю, у Dok.ua змінився підхід до покупців, і в мене довіра до нього втрачена. На жаль...
Щодо гарантійного талону. Ми надаємо гарантійний талон магазину, тому що саме ми є продавцем товару, і відповідно оформлюємо документи для покупця. Разом із тим, ми передаємо АКБ з усіма необхідними документами на дистриб’ютора, у випадку гарантії. Це стандартна практика для більшості офіційних точок продажу.
Стосовно підозр у підробці. Ми працюємо лише з офіційними дистриб’юторами, тому такі ситуації обов’язково ретельно перевіряємо, щоб усунути будь-які сумніви.
Неякісні запчастини
Рекомендую магазин ДОК до співпраці.
Нам надзвичайно приємно, що змогли допомогти у вашій ситуації та виправдати вашу довіру.
Дуже цінуємо, коли клієнти відзначають роботу нашої команди — саме заради цього і створена наша «Команда турботи»
Бажаємо, щоб ваш автомобіль працював бездоганно, а покупки на dok.ua завжди приносили лише позитивні враження!
Відсутність підтвердження якості продукції
Бренд VIP-OIL є офіційно зареєстрованим в Україні, а його моторні оливи відповідають чинним технічним стандартам. Уся технічна документація, сертифікати та характеристики продукції доступні на офіційному сайті виробника:
https://vip-oil.com.ua/technical
Також з працівником, який надав Вам неповну консультацію, буде проведена додаткова робота, щоб подібні ситуації не повторювались.
Дякуємо за Вашу уважність — такі відгуки допомагають нам вдосконалювати сервіс.
Оперативно решили вопрос з заказом
Раді, що ситуацію вдалося швидко вирішити та Ви залишилися задоволені результатом.
Сподіваємось, що подальші звернення та покупки приноситимуть Вам лише позитивні враження!
отвратительное обслуживание
Менеджеры не компетентные.
Не товара не денег.
Не рекомендую.
Зручний вибір та покупка автозапчастин