Name: Как потерять клинтов...Обращайтесь в АЛЛО!
Item: АЛЛО
Rating: 2
Author: Гость

› › ›

Гость Украина Отзыв написан 2 октября, 2018 год 368 просмотров

20.09.2018 моя супруга обратилась в магазин "АЛЛО", пгт Слобожанское, Харьковская область с просьбой замены и активации двух сим-карт с обычных на 4G и их последующей установкой на модель телефона Samsung J5. Но, к сожалению, продавцы данного магазина не знакомы с технологией продаж и ничего не знают об выявлении потребностей покупателей а также мотивов, которые ими движут.Соответственно они и не могли знать того, что данная модель этот формат не поддерживает. Это простительно моей супруге, но не делает персонал магазина компетентным, во главе с менеджером магазина Юлией.После установки их в гаджет 4G так и не появился. С удивленными лицами продавцы, проверив меню, объяснили что это не возможно.Но...скассировали при этом 74 грн))...Деньги не очень большие. Но...это обман и продажа услуги, которая не отвечает своим функциональным требованиям.И до установки они должны были, обязаны выяснить, где и как будет использоваться данные сим-карты. При моем обращении в магазин сегодня, 02.10.2018 г., и просьбой дать книгу жалоб и предложений, меня отослали в другой магазин)). Надо заметить то, что сегодня переоткрытие магазина на формат нового четвертого уровня))). При этом я сходил в уже закрытый магазин напротив, взял книгу жалоб и предложений, что является документом строгой отчетности и это есть очередная халатность со стороны менеджера магазина), пришел и накатал жалобу с объяснением случившегося(скажу честно, проблему можно было решить обычным возвратом суммы).В новом, вновь открывшемся магазине оказался директор филиала Ищенко Николай, который руководил ребредингом(переоткрытием) в данном населенном пункте. К сожалению, он тоже некомпетентен в решении этого вопроса. Что касается Юлии, то техника снятия возражений с покупателя вообще ей не знакома))...кричит и перекрикивает)). Если мое послание не дойдет до нужных мне ушей, я буду вынужден писать письмо генеральному директору Раскину М.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя АЛЛО 5 октября, 2018 год

Добрый день. Приносим Вам извинения за всю описанную Вами ситуацию. Для решения вопроса, пожалуйста, перешлите Ваш отзыв с указанием адреса магазина и Вашими контактными данными на электронный адрес [email protected].

Ответить

АЛЛО
Все отзывы

1.3 5

5814 отзывов / 919093 просмотра

Все отзывы

АЛЛО

РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее

Техника Цифровая техника

Техника