Name: Отвратительное отношение!!
Item: АЛЛО
Rating: 1
Author: Оксана

› › ›

Оксана Украина, Одеса Отзыв написан 4 июля, 2018 год 385 просмотров

Отзыв об АЛЛО по адресу Київ, ул. Красноармейская 66-68 Преобрели в кредит в Киеве в магазине в Оушен Плазе телефон Xiomi, соответственно заботливые продавцы предложили купить страховку компании Axa страхование. Как на зло через месяц разбился экран. Страховой случай был оформлен и все документы вместе с разбитым теонфоном были отправлены в сервисный центр " Робим Гуд". Через несколько дней мне перезвонила девушка и предложила подождать месяц, а возможно и раньше,когда приедет нужная деталь для телефона , я согласилась будучи уверена что я получу ориентированный тетелефон!!!! Спустя 2 с поливной недели я связалась с центром чтобы узнать статус, мне ответила ТА ЖЕ девушка и сообщила: я же Вам уже сказала ждите еще и все будет готово. По истечении нужного срока я набираю их снова они мне сообщают: ТАК ВЫ ЖЕ ОТКАЗАЛИСЬ ОТ ремонта,КАКОЙ РЕМОНТ????? СПУСТЯ ПОЛТОРА МЕСЯЦА!!!!! Я обратилась в страховую компанию чтобы понять что прошло не так и почему я об этом узнаю спустя плотра месяца!!! Девушка с большой моральной выдержкой вежливо сообщила мне что страховая компания отозвала ремонт так как согласно какому-то договору, если сервисный центр не может отремонтировать изделие в течение месяца, то сломанный телефон возвращается владельцу, а страховка выплачивает магазину АЛЛО 70 % от стоимости на покупку нового товара! В моём договоре ни слова об этом не сказано!!!! Я КОНЕЧНО ДИКО ИЗВИНЯЮСЬ, НО КАКОЙ СМЫСЛ В ПОКУПКЕ СТРАХОВКИ, ЕСЛИ Я ТЕПЕРЬ ВЫНУЖДЕНА ВЫПЛАЧИВАТЬ КРЕДИТ ЗА СЛОМАННЫМ ТЕЛЕФОН И ДАЖЕ НЕ МОГУ НА ВЫПЛАЧЕННУЮ СУММУ КУПИТЬ ТАКОЙ ЖЕ взамен так как он ДОРОЖЕ????? Получается что спросить не с кого и Я ЗАЛОЖНИК СИТУАЦИИ!!!!!!! Телефон сказали что отправили, но декларацию сообщить не могут и смс пока не было. Теперь история продолжается. Я позвонила в другой сервисный центр мне сообщили что деталь, которую в РОБИМ ГУДЕ предложили ждать месяц можно получить за 2 дня! и ремонт занимает МАКСИМУМ неделю!!!!Я должна буду за свой счет оплатить ремонт в районе 1500 грн!! и тем не менее оплатить кредит ща сломанный телефон.Я в минусе!!!. Обращаюсь к магазину АЛЛО! Я не понимаю какая проблема в Вашей логистике и организации по сотрудничеству со страховой компанией, но теперь я вижу что отношение к клиенту совершенно безразличное и отвратительное!!! Если ВЫ заинтересованы в клиентах ВЫ обязаны лично быть уверенными в организациях, которые ВАШИХ клиентов обслуживают!! Потому что это ВАШЕ лицо и показатель компании и профессионализма и Ваши деньги!!!!. Я, как, Ваш клиент очень огрорчена и недовольна, потому что отношение к клиентам должно быть другое!!! Клиент прав только тогда, пока он НЕ ЗАПЛАТИЛ! Как только он потратил свои деньги его делают заложником ситуации и он вынужден подчиняться!!!! Не сомневайтесь, я обращаюсь и в страховую и в сервисный центр еще раз с таким же "приятным " отзывом, чтобы таких " КЛИЕНТОВ " как я стало меньше!!! Ходить с прлусломанным кнопочным теонфоном полтора месяца, пока мой кредитный, облагороженный страховкой телефон в иллюзорном РЕМОНТЕ ОЧЕНЬ ПРИСКОРБНО!!!!!!!! Благодарю за печальный опыт, я уверена что это поможет другим избежать подобных ситуаций! И ПОКА МАГАЗИН АЛЛО БУДЕТ ИГНОРИРОВАТЬ СВОЕ ПРЕКРАСНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО СО СТРАХОВЫМИ КОМПАНИЯМИ И БУДЕТ НАЖИВАТЬСЯ ЗА СЧЁТ СТРАХОВКИ , ОСТАНЕТСЯ ВСЕ ТАКОЙ ЖЕ БЕСПРЕДЕЛ!!!!!!!!!!!! Вы должна быть заинтересованы в адекватном обслуживании ВАШИХ клиентов! Они платят деньги заслуживают нормального внимательного отношения!!!!!!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя АЛЛО 5 июля, 2018 год

Добрый день, Оксана. Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией при обращении по страховому случаю к нашим партнёрам. Также хотим пояснить ситуацию относительно условий страховки. В случае если Ваше устройство не смогут отремонтировать в срок до 30 дней, страховая служба возмещает Вам до 70% от стоимости устройства. Для того чтобы мы могли связаться с Вами и более подробно пояснить Ваши действия для разрешении Вашего вопроса просим Вас отправить Ваши контактные данные на электронный адрес [email protected]

Ответить

АЛЛО
Все отзывы

1.3 5

5801 отзыв / 917834 просмотра

Все отзывы

АЛЛО

РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее

Техника Цифровая техника

Техника