Item: АЛЛО
Rating: 1
Author: Ирина

› › ›

Ирина Отзыв написан 21 ноября, 2012 год 474 просмотра

Начну с того, что НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В АЛЛО! В 22 августа в г. Киеве в интернет-магазине АЛЛО купила в подарок электронную книгу Wexler T7008. 23 августа решила проверить, как она работает, проработав некоторое время, книжка отключилась. На экране показывалось, что нет зарядки. Попробовала зарядить, но и на заряд она никак не реагировала. После обращения в Call центр Алло мне предложили сдать ее на гарантийный ремонт или в авторизированный сервисный центр для заключения о дефекте аппарата. В аторизированном сервисном центре Алло написала заявление, изложив вышенаписанное и попросила вернуть мне деньги. Мне прислали ответ,что деньги мне естественно не вернут и отправляйте-ка свою книжку на починку или на экспертизу. Опять в Алло писать следующее заявление - отправка на экспертизу. Экспертиза длилась с 10.09.12 по 15.10.12 (т.е. были уже нарушены права потребителя). Книжка вернулась рабочая, но без серийного номера в книжке, с поцарапанной защитной пленкой (такое впечатление, что книжкой просто водили по шершавой поверхности) и с приложенным актом, в котором ВООБЩЕ не указали, какую экспертизу они проводили и что было с книжкой. 19 октября опять в Алло писать заявление- нарушение сроков и отсутствие серийного номера. 12 ноября письмо от Алло: ответа на нарушение сроков не последовало (они в письме даже неверно указали дату моего обращения!), про серийный номер- он на коробке и на самой книжке (не знаю, примет ли этот ответ сервисный центр на гарантийный ремонт при последующей поломке). И опять в Алло писать заявление. Теперь жду следующий ответ. Подарок понятно, что купила другой и в другом интернет-магазине, пусть дороже вышло, но зато надежней! А товаром, который не работает на СЛЕДУЮЩИЙ день. очень не хочется пользоваться!!!
5 согласны

Комментарии к отзыву

интернет-магазин "АЛЛО" 23 ноября, 2012 год

Сожалеем, что Ваша покупка не оправдала ожиданий.Также позвольте объяснить сложившуюся ситуацию,Вам был отправлен абсолютно новый товар от производителя,при получении Вы можете проверить внешний вид и комплект поставки. В случае, если дефект обнаруживается уже после того, как товар вынесен за пределы пункта выдачи, товар в обязательном порядке отправляется на экспертизу в авторизованный сервисный центр (по закону о защите прав потребителей).В ходе которой квалифицированные специалисты сервисного центра определяют был ли дефект в товаре изначально, или товар поврежден в ходе эксплуатации. Срок проведения экспертизы - до 14 дней плюс время на транспортировку.Возврат средств производится в тех случаях, когда обнаружен заводской брак который не подлежит ремонту.

Ответить

Ирина 3 декабря, 2012 год

Да, Вы правильно указали, что ПРОВОДИТСЯ ЭКСПЕРТИЗА И Я СДАВАЛА КНИГУ ИМЕННО НА ЭКСПЕРТИЗУ, а не на ремонт. В итоге мне вернули ОТРЕМОНТИРОВАННУЮ книгу и в акте НЕ УКАЗАЛИ, что с ней было!!!!! Это можно назвать экспертизой??? Я очень надеюсь, что это был мой последний поход в Ваш магазин для написания заявления и Вы удовлетворите мои требования. Иначе будем встречаться с представителями Вашей компании в суде. И я по отзывам вижу, что не со мной одной

Ответить

Вадим 22 ноября, 2012 год

Ну я вам так скажу,во-первых насколько я знаю вы имеете право на проверку товара в офисе Алло в течении 10 минут,вы же пишете что проверили только на следующий день,о чем вобще с вами дальше говорить,вот они к нам так и относятся как вы делаете?f теперь конечно,раз вы забрали товар,то по умолчанию он был рабочий, теперь они имеют полное право требовать экспертизы и всё такое,так даже по дороге домой вы его могли уронить ,ударить им кого -нибудь и всё такое,а темболее на следующий день((Да и кстати Векслер сама по себе фирма не фонтан,лучше бы взяли чтото попроще,но от Покета

Ответить

Oleg 1 декабря, 2012 год

Вадим, Вы видимо энный сотрудник алло, либо непонятно, кого. Закон о защитен прав потребителя, кажется, никто не отменял. ПРичем здесь "На второй день" если есть ДВЕ НЕДЕЛИ. АЛЛО толькьо играется в отписки и торгует сплошным БРАКОМ во всех позициях товара. ДАВНО ПОРА УТИЛИЗИРОВАТЬ САМ МАГАЗИН АЛЛО.

Ответить

Ирина 22 ноября, 2012 год

Мне товар принес курьер и на месте я только могу проверить, включается ли книга. Книга проработала полчаса и отключилась. Даже, если бы я проверила ее в офисе, я ведь не буду полчаса стоять и ждать, отключится она или нет. Экспертиза проводилась сервисным центром, в который отправили сами менеджеры с Алло. В заключении написали, что никаких повреждений и признаков влаги нет, т.е. ее не роняли и не ударяли. Но почему книга не включалось и что с ней было, не написано. Написано только, что результаты диагностики задокументированы и отправлены в архив.

Ответить

Ирина 21 ноября, 2012 год

да, писала все заявления в 2-ух экземплярах. Я звонила в общество по защите прав потребителей, они мне ответили, что, если бы я сдавала книгу в рабочем состоянии, то Алло обязано было бы удовлетворить мои требования, но, т.к. книга не работает, нужно сдавать в сервисный центр на экспертизу ну и т.д. Получается только через суд.

Ответить

Таня 21 ноября, 2012 год

обратитесь в общество прав защиты потребителя. т.к. у вас есть на руках все заявления...вы же их писали в 2 экземпляра?

можно с ними посудиться при желании.

Ответить

АЛЛО
Все отзывы

1.3 5

5804 отзыва / 918391 просмотр

Все отзывы

АЛЛО

РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее

Техника Цифровая техника

Техника