Заказ 102221662: Отзывы об АЛЛО

› › ›

Игорь Бородатый Отзыв написан 24 июля, 2017 год 1314 просмотров

И так новая эпопея по сервису вашего магазина, снова как говориться чёрт за ногу дёрнул сунуться к Вам. И так, заказывается 21.07.2017 на сайте телефон Xiomi Mi Max 2, в подарок ещё блютуз колонка, покупал в рассрочку (но это не суть). Первый звонок после заказа 102221662 , с менеджером всё подтвердили, сверлили данные паспорта и ИНН, после он мне подсказал какую информацию нужно собрать для подачи документов на рассмотрение банкам. Через 20 минут второй звонок, я сказал, что занят, перезвонить в 19:00, то есть через час. В это время мне на телефон поступают сообщения, что заказ подтвержден и ожидает в магазине (ЦУМ г.Днепр), ещё через минут 5 мне звонят с магазина и приглашают забрать телефон, я немного ошарашен такой скоростью, аж грешным делом подумал, что исправили сервис по предоставлению услуг клиентам интернет-магазина, но нет, как потом выяснилось. Вернёмся же, в телефонном разговоре с девушкой с магазина, я говорю, что не может такого быть, я еще не все данные для банка дал и у меня ещё только предстоит разговор с менеджером и прошу ее уточнить ситуацию, прощаемся. Через 5 минут снова звонок, девушка мне говорит, что все уточнила и да, мне банк одобрил кредит и я могу приходить дооформлять документы, подумал что это странно как-то, но пошёл на свою беду. В магазине начинаем оформлять заказ и тут начинается, то что является вашей целью наверное, то что Вы несёте клиентам, муки ожидания и проблемы с заказом! У Вас кстати есть слоган компании?? Я думаю там будут присутствуют такие фразы, "мы даруем муки каждому клиенту", "у Вас нет проблем? - мы их создадим!". Но вернёмся. Ребята в магазине не могут оформить в 1с эту продажу, звонят в поддержку, на горячую линию, подключается и начальник магазина, но решения все нет, я ребят прекрасно понимаю, они тут не причем, все решается непосредственно программно. Время идет, я ожидаю, ребята хорошие всячески подбадривают, вообщем не смотря на проблему с ними приятно было общаться, начальник магазина, что-то уточнял постоянно, пытался всячески решить вопрос. и через время подходит ко мне и говорит, что сейчас мне должны будут позвонить, но тут как раз 7 часов и мне перезванивает мой менеджер с которым я оформлял заказ, я ему рассказываю всю историю, что за час уже многое произошло, я понимаю, что менеджер "немного" удивлен всей произошедшей ситуацией, но мы с ним все-таки дозаполнили всю нужную информацию для подачи заявки банкам и мне было сказано, что в течении 10 минут будет ответ. через 10 минут мне поступил звонок и менеджером было сказано, что OTP одобрил мне рассрочку (ОДОБРИЛ - это важно!) и получение на понедельник 24.07.2017, следом мне приходят сообщение о том что все подтверждено. В итоге списалось все на технический сбой и разные доступы к информации у менеджеров ИМ и у персонала у магазина. Но мое свободное время было потеряно на бесполезное ожидание, которое закончилось тем что пришлось уйти с пустыми руками.
Понедельник 24.07.2017 10:00 я захожу в магазин спрашиваю, что там по моему заказу, в ответ я слышу, что в 1С стоит статус заказа "не подтверждено", консультант в магазине мне советует, позвонить им в часов 12 дня, в 12 дня ничего не изменилось, я звоню на горячую линию, оформляю обращение 859953 по своей ситуации, три часа дня никто не звонит, я решаю снова сам позвонить, мне наконец-то попадается ответственный менеджер, который пообещал мне дать конкретику по моему вопросу, и он слово сдержал, через минут 10 звонит и говорит, что от банка еще не пришло подтверждение. Сказать что я был удивлен? Нет, после двух тяжелых и длительных заказов велосипедов у Вас, я даже не удивился (https://www.otzyvua.net/allo/review-491468). Но все-таки задал вопрос, на который я знал что не получу ответ, - "А зачем мне в 21.07.2017 вечером менеджер сказал что ОТР мне одобрил?", но оказалось, то что оказалось. Дальше через время мне перезванивают с магазина и говорят приходите получайте, вышел с работы. думал это будет 15-20 минут... Пришел начинаем оформлять, подписал все документы и начинаем все проводить по 1С, но на одном моменте начинаются проблемы, не проводиться на какой-то из стадий дальше продажа, начинаются звонки в поддержку, программисты 1С заходят удаленно к ребятам на комп чтобы решить проблему, а я все ожидаю.... и больше чем 20 минут)) На часах уже 17:40, благо я системный администратор и спокойно с работы могу выходить, но возвращаться то надо, ушел на работу. Вернулся в магазин в 18:05, так ничего и не решилось. Я сажусь и ожидаю... В 19:00 все приходит к тому, что заказ от ИМ они уже не могут провести по техническим причинам и теперь нужно отменять весь заказ и проводить его через магазин, заново подавай заявку на кредит... А теперь я от себя уже скажу, что в вашей компании наверное дико, просто дико криворукие программисты 1С, если заводиться акция не важно где, то ли в сети магазинов, то ли в ИМ, то все механизмы работы акции в 1С должны пройти проверку на работоспособность!!!!- это закон! А у Вас в компании и не слышали о таком наверное, может конечно это все связанно с механизмами между отделами ИТ и отделом маркетинга которые хотят выслужиться крутой акцией и парят мозг кодерам для скорейшего внедрения акции. Но вернемся к нашим баранам все же., ведь я ухожу с магазина снова с пустыми руками и кучей потраченного времени. Аве Алло!!Сервис крут!!! Отдельное спасибо персоналу магазина в ЦУМе г.Днепр, приятные ребята с которыми приятно общаться и которые сглаживали всю эту ситуацию. Посмотрим что будет завтра 25.07.2017, какие новые сюрпризы мне подготовит ваша компания завтра, при новой попытке получения. Мне это немного напоминает танталовы муки, я хочу телефон только предприму попытку его получить и он сразу от меня утекает.
3 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя АЛЛО 25 июля, 2017 год

Добрый день. Игорь, приносим извинения за неудобства. Ответственный сотрудник уже получил Ваше детальное описание этой ситуации и передал на руководство для разбирательства. Благодарим за то, что нашли время написать нам об этом. Обратная связь от каждого Клиента нам очень важна в развитии и повышении качества предоставляемых услуг.

Ответить

Игорь Бородатый (Украина, Дніпро́) 25 июля, 2017 год

Извинения за неудобства это конечно хорошо. Но по итогам сегодняшнего дня я вижу, что ничего предпринято не было , элементарный вопрос решен не был. Я все также без своего заказа. А ведь это не сложно отменить заказ в 1С, перезавести его и продать покупателю, на это не нужен целый рабочий день. Я это уж точно знаю из собственной работы в крупной розничной сети у которой и интернет магазин есть и магазины. Я сегодня писал и звонил несколько раз, иногда оператор просто выслушивает и все и заявку даже не фиксирует) Обещают постоянно что-то. А главное то что в OTP-Банке открыт кредит(по словам Ваших же сотрудников, то кредитный договор должен был быть отменен вместе с неудавшимся заказом), я им звонил и по их сведениям я им уже должен ежемесячный платеж платить, но благо там люди профессиональней чем у Вас работают.

Как будем решать, неужели Вам еще больше нужно времени для решения этого вопроса и уже как минимум по совести Вы должны нормальную такую лояльность проявить в мою сторону в виде скидки, не подачки в виде от 5 до 15%, а нормальной скидки и не на следующую покупку, так как с таким сервисом уже совсем не хочется что-то покупать еще у Вас.

Ответить

АЛЛО
Все отзывы

1.3 5

5809 отзывов / 918897 просмотров

Все отзывы

АЛЛО

РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее