Это возмутительно, никогда больше не буду ничего заказывать в АЛЛО!!!: Отзывы об АЛЛО

› › ›

Наталья Украина, Київ Отзыв написан 25 октября, 2016 год 687 просмотров

У мамы поламался телефон, решила подарить ей новый оформила кредит через интернет-магазин АЛЛО. Хотела еще взять на него сразу защитное стекло, но для данной модели в АЛЛО защитных стекол нет. Телефон пришел,на новой почте проверила все нормально, пошла купила защитное стекло в магазине "F5" там же мне его и поклеили. Но когда он разрядился и я поставила его на зарядку телефон выключился и заряжался в выключеном режиме. Не включался пока я не вытащила зарядное устройство. Я включила, началась долгая загрузка приложений андроид и уже при полном включении заново вставила ЗУ, но ситуация повторилась и повторялось так каждый раз. Перепадов напряжения не было с розеткой все в порядке, ЗУ использовалось оригинальное,которое шло в комплекте. Я связалась с СЦ АЛЛО и сообщила о проблеме, мне сказали что так как не прошло 14 дней можно осуществить обмен или возврат. Менеджеру я задала вопрос, а что мне делать с защитным стеклом, компенсируют ли мне его стоимость. Менеджер сказал что уточнит этот вопрос, спросил не поцарапаное ли оно, я ответила что состояние отличное,стекло новое,царапин и сколов нет,наклеено правильно, на что мне ответили, чтоб я отправляла телефон, а за стекло должны возместить растраты. Я собрала все необходимые документы, в заявлении указала что прошу компенсировать затраты на защитное стекло, сделала фото телефона и сняла видео. на котором видно серийный номер телефона, что стекло есть и в каком состоянии.
Отправила телефон я 8.10.16., связались со мной только 18.10.16, сказали что да, действительно это производственный брак, но данной модели в наличии уже не было. Мне предложили выбрать другой телефон, либо вернуть деньги. Я сказала что подумаю и перезвоню. Не выбрав модели по душе, я с трудом дозвонилась чтобы приняли мою заявку с просьбой осуществить возврат. На вопрос компенсируют ли мне затраты за стекло, ответ был "Мы уточним и перезвоним", но никто не перезванивал пока я не начала снова звонить и оставлять заявки и спрашивать о защитном стекле, ответ был все тот же и только 21.10.16 мне позвонили взяли номер карты, но на тот же вопрос меня интирисующий нового ответа я не услышала. Сегодня 25.10.16 до сих пор не получив на карту денежных средств я снова стала звонить в АЛЛО мою заявку приняли и сказали что перезвонят в течении суток. Перезвонили сегодня вечером, сказали что деньги бухгалтерия перечислит только в четверг, а за защитное стекло мне никто ничего не вернет, так как оно было прибретено и поклеено не в магазине АЛЛО. Очень обидно получается, что не по моей вине я отправила телефон на возврат, а деньги потраченые мне не возвращают, то что в вашем магазине нет данного товара вина не моя, а я теперь на новый телефон буду выбрасывать деньги еще раз на стекло и поклейку. Хочу сказать, что работаете вы очень медленно, и не качественно. Я брала телефон в надежде что с мамой будет связь,хотела доставить радость близкому человеку, а в итоге уже три недели мне морочат голову, я должна нервничать и сама названивать чтобы вы сдвинули мою заявку с места, еще и мама вынуждена пользоваться чужим телефоном, который дали на время знакомые, так как ее подарок принес только уйму проблем. Никогда не буду больше ничего заказывать в вашем магазине. Вы меня очень разочаровали

Комментарии к отзыву

Ответ представителя АЛЛО 2 ноября, 2016 год

Добрый день. Наталья, приносим извинения за неудобства. Благодарны Вам за обратную связь. Мы обязательно учтем Ваши замечания и примем соответствующие меры для улучшения качества обслуживания. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы не допустить подобных ситуаций в будущем. Спасибо Вам за отзыв об АЛЛО. Всего доброго. Обращайтесь к нам еще.

Ответить

Гость (Украина, Маріуполь) 25 октября, 2016 год

По закону, стоимость стекла вам должен возместить производитель/импортёр в Украину. Продавец будет ответственнен только в том случае, если он является импортёром, либо не предоставляет вам информацию об импортёре/производителе.

Ответить

АЛЛО
Все отзывы

1.3 5

5850 отзывов / 920860 просмотров

Все отзывы

АЛЛО

РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее