минус один покупатель: Отзывы об АЛЛО

› › ›

Наталья Украина, Дніпропетровськ Отзыв написан 23 декабря, 2014 год 884 просмотра

Отзыв об АЛЛО по адресу Дніпро, ул. Карла Либкнехта, 4Д Давние клиенты сети, несколько раз совершали покупки, были маленькие недоразумения, старались на них не обращать внимания(ничто в этом мире не совершенно) можно было закрыть на это глаза, т.к нормальные цены, ассортимент.
17.12.14 через сайт был заказан фотоаппарат Nikon D3200- с оператором решили все организационные моменты, согласовали доставку, немного насторожило ожидание 6 дней, но это был подарок на НГ и на 25летие совместной жизни, заказ сделан заранее - осталось благополучно подождать и получить. В субботу поздно вечером приходит смс: тк не удалось с вами связаться по телефону- сообщаем, что заказ отменен по "причине задержки товара"!!!Захожу на сайт благополучно предлагается выбранная мною модель, но уже на 1400грн (+20%) дороже, и я уверена, что задержки с ее доставкой не произойдет!!!Да, понятна и естественна политика компании в такой нестабильный период, очевидно, что буквально на днях после заказа произошла переоценка товара, но никто в рабочие дни, когда было принято это решение не перезвонил, не извинился и не предложил решение возникшей ситуации, возможно какой нибудь компромиссный вариант("да, вынуждены переоценить, но вам готовы сделать шаг навстречу и предложить хотя бы небольшую, но скидку"), так сказать шаг навстречу- любая мелочь была бы приятна, но нет же! компания ТРУСЛИВО ушла от любого конструктивного разговора, все что мог сказать оператор извините, сбой в программе и на сайте, такого товара не было- он чудесным образом появился сразу после переоценки!!!
Прочитала предыдущие проблемные отзывы и ответы на них представителей компании - везде присутствует только одна фраза "извините за неудобства", но никто не думает что это разрушенные чьи то планы, ожидания как минимум, а по максимуму это потерянный потенциальный клиент и покупатель. Я отношу себя именно к этой категории, не смотря ни на что я все равно буду дарить этот подарок, но приобретать его пусть и дороже (как и все последующие мои потенциальные покупки) буду в любом другом магазине принципиально!!!!и эта тенденция растет, очень быстро из преуспевающей и стабильной компании можно слететь вниз, пренебрегая сервисом и своими покупателями!
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя АЛЛО 24 декабря, 2014 год

Добрый день. Наталья, мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобным в нашей компании. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего контактного телефона и номер заказа для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации и помочь в решение Вашего вопроса. Просим продублировать Ваше обращение с указанием контактных данных на адрес электронной почты [email protected]. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Спасибо Вам за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам ещё.

Ответить

Yfnfkmz (Украина, Дніпропетровськ) 25 декабря, 2014 год

прежде чем написать комментарий на этот адрес было отправлено письмо с идентичным содержанием и просьбой, чтобы кто-то из представителей вышел на связь и хоть как то аргументировал ситуацию.Так что очень возникают большие сомнения. что после этого обращения что-то изменится, тем более что в предыдущих комментариях точно такие же замечания- обратная связь только на бумаге в виде "извините за неудобства!"

Ответить

АЛЛО
Все отзывы

1.3 5

5800 отзывов / 917792 просмотра

Все отзывы

АЛЛО

РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее