Отзывы об АЛЛО: Я тоже хочу поделится неготовом. Купил в их...

› › ›

Дбяченко Константин Украина, Донецк Отзыв написан 9 сентября, 2014 год 733 просмотра

Я тоже хочу поделится неготовом. Купил в их сети роутер ТП Линк. Год проработал и поломался (гарантия два года). Я обратился в сервис ТП Линка, работник за минуту проверил и выдал мне акт о том что ремонту не подлежит и что бы я с этим документом обратился в сеть «Алло» и получил новый. Меня очень обрадовала такая оперативность, но радость моя закончилась после обращение в «Алло». Я сразу позвонил на горячую линию – специалист меня направила в их сервис – сказала что только там я смогу поменять. Я отпросился с работы пораньше и поехал туда (адрес для меня очень не удобный). В их сервисе сказали что меня ошибочно отправили к ним так как у них другое юр лицо «Алло – сервис» и отправили меня в любой магазин их сети. Я опять набрал горячую линию, заново объяснил ситуацию, оператор сказал подождите 30 минут мы оперативно решим этот вопрос – позвоним в сервис и я смогу там получить. Прошло минут 40, меня ни кто не набрал. Я обратно в сервис – к ним ни кто на счет меня не звонил. Я опять на горячую линию, опять про свою ситуацию – меня девочка отправляет в ближайший магазин (не далеко) говорит там есть моя модель и без проблем выдадут. Я туда – мне говорят давайте чек (которого у меня нет), у меня есть акт с сервиса ТП Линка, и гарантийный талон с печатью «Алло» с датой покупки и подписью продавца. Как мне объясняли им нужно оформить возврат и для этого нужен чек, но по сути я возврата ни какого не делаю, я сам товар вернул в сервис ТП линка и в «Алло» я должен просто получить товар. Как я понимаю, Алло будет передавать эту информацию в ТП линк и ТП линк компенсирует выдачу мне этого товара. Я опять на горячую линию, человек все что смог сделать – это записать мое обращение и сказал что завтра меня наберут. Что они не могу решить этот вопрос без чека согласно их правилам и будут его восстанавливать.
На сайте «Алло» написано что они руководствуются Законом о защите прав потребителя». Я сегодня заглянул и в Ст.8, п.11 сказано (своими словами) что я должен предоставить на товар с гарантийным сроком тех паспорт или другой документ который его заменяет с отметкой о дате продажи.
Также там сказано что при наличии товара мое требование должно быть удовлетворено немедленно.
Я вкратце описал ситуацию. За всю свою жизнь я первый раз столкнулся с таким не профессионализмом который заставил меня съездить через весь город, погулять там более двух часов и уехать расстроенным домой. Попробую еще сегодня решить этот вопрос, если не получится в сервисе ТП линк сказали что они смогут мне помочь но мне придется подождать 2-3 недели. Так же в сервисе мне сказали что это единственная сеть у которой возникают подобные проблемы.
Не рекомендую обращаться к ним, есть массу других ресурсов где качество обслуживания в разы лучше.
Дьяченко Константин.
+380674451500

Комментарии к отзыву

Ответ представителя АЛЛО 10 сентября, 2014 год

Добрый день. Константин, приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы передали информацию ответственным специалистам, с Вами свяжутся сегодня до 19:00 и проинформируют по Вашему вопросу. Мы приложим максимум усилий для улучшения качества обслуживания. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Спасибо Вам за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам еще.

Ответить

Константин (Украина, Донецк) 10 сентября, 2014 год

Очень хорошо что специалист «Алло» отвечает на запросы. Дело в том что извинения тут мало. Я обратился в компанию 8 числа, сегодня 10, я три дня не могу пользоваться итернетом и когда смогу под большим вопросом. Каждый раз когда я звоню меня выслушивает разный специалист и итог всех разговоров один - мы записали Ваше обращение, мы с вами свяжемся. Я уже оставил обращений 5, звонка ко мне ни одного не поступило. Вы тоже мне говорите что мне перезвонят, но реально я в этом очень сомневаюсь. Отследить кто мной занимается, на каком этапе мой вопрос и занимаются ли моим вопросом вообще – такой возможности нет, в компании «Алло» это просто не предусмотрено. Как я понял моя ситуация может затянутся на неделю, а может на две, а может и на месяца.

В одном случае я к вам мог бы хорошо относится при условии что ваша компания на время решения моего вопроса предоставила любое другое устройство, даже б/у что бы я мог пользоваться итернетом.

Я вчера 09.09.14 оставил официальный запрос с вчерашней датой в одном из магазинов, копию запроса сохранил у себя. Опять таки если сослаться на Закон о потребителях – если в течении 14 дней мой вопрос будет не решен то за каждый последующий день – ваша компания будет должна мне 1% от стоимости товара.

Если сегодня 10.09.14 мой вопрос не решится, я куплю себе новый роутер, а с вашей компании буду требовать не роутер а его стоимость на сегодняшний день – такая возможность тоже прописана в ЗоЗПП. Если вы решите мой вопрос через месяц, то к стоимости товара еще добавится 14% и так до бесконечности. Дело тут не в деньгах, дело в том что я потратил много времени и сил, но обещанной обратной связи от вашей компании так и не получил. Буду идти до конца вплоть до решения этой проблемы в судебном порядке.

Константин

(067)4451500

Ответить

АЛЛО
Все отзывы

1.3 5

5802 отзыва / 918117 просмотров

Все отзывы

АЛЛО

РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее