Item: АЛЛО
Rating: 1
Author: Вероника

› › ›

Вероника Украина, Херсон Отзыв написан 17 июля, 2014 год 549 просмотров

Два раза делала заказ Интернет-магазине Алло, оба раза все прошло нормально, и товар без нареканий, и доставка в срок. В итоге, когда мой ноутбук накрылся и нужно было срочно покупать новый, выбрала модель, подходящую по всем параметрам, и решила заказать там, где уже заказывала и где мне все понравилось. Перезвонили, заказ приняли, уточнили адрес доставки, согласовали дату. В итоге: в день доставки курьер не звонит, доставки нет, звоню в Колл-центр, по номеру моего заказа мне выдают информацию о совсем другом заказе, отмененном. Уточняем. Просят подождать 15 минут. Жду. Не перезванивают. Звоню на следующий день, уже с утра, все повторяется. Через полтора часа пишу в Онлайн-поддержку. Ладно, что опять жду, потому что за два дня мне вообще не смогли сказать, что с моим заказом (напоминаю, НЕДЕЛЮ жду ноутбук при неработающем старом, приходится одалживать, потому что работа, и работа срочная, т.е. без ноутбука никак), мне сообщают, что произошла какая-то накладка и предлагают перенести доставку еще на пять дней. Ладно, пять дней, бывает. При том, что я вижу, что той модели, что я заказывала, а она была в наличии, и еще два дня назад была в наличии, уже на складе нет, я уточняю, гарантируют ли мне доставку через эти пять дней, так как это срочно. На что получаю ответ, что модели нет в наличии, мол, можем предложить другую. Это аут, господа и дамы. То есть, если бы я согласилась на доставку через пять дней, выяснилось бы, что его нет в наличии и мне предложили бы подождать еще пять дней? Заказ отменила. Честно говоря, никогда не была конфликтным покупателям, никогда не придиралась к мелочам, но это уже вне рамок, про работу Колл-центра я молчу, неужели нельзя хотя бы определенно сказать, ЧТО с заказом, вообще ждать его или нет? Нет слов. Честно говоря, никогда больше, даже при самых выгодных предложениях (а в прошлый раз я очень выгодно там же купила смартфон, в отличной скидкой, без нареканий вообще ни по качеству товара, ни по доставке), я больше ничего там не куплю, ни на 100 грн, ни на 7000 с хвостом грн, как в этот раз.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя АЛЛО 18 июля, 2014 год

Добрый день. Вероника, приносим извинения за доставленные неудобства. Уверены, что подобная ситуация скорее исключение, чем правило и нам очень жаль, что вы столкнулись с подобным. Благодарны Вас за обратную связь. Мы обязательно учтем все Ваши замечания и примем соответствующие меры для улучшения качества обслуживания. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Будем рады каждому сотрудничеству с Вами. Всего доброго. Обращайтесь к нам ещё.

Ответить

АЛЛО
Все отзывы

1.3 5

5802 отзыва / 918136 просмотров

Все отзывы

АЛЛО

РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее

Техника Цифровая техника

Техника