Замовив мишку https://wkey.com.ua/ru/igrovye-myshi/besprovodnaya-igrovaya-mysh-wlmouse-beast-x-mini-pro-solid-sides-magnesium-alloy-purple-omron-opticals Не звернув увагу що в них є 3 розміри данної мишки і я бугай 100кг взяв саму меншу. Я довго її чекав коли появиться в наявності (натомість менджер втюхував іншу мишку). Коли прийшла зрозумів що по розміру просак, менджери розвели руками, я довго думав чи повертати. В результаті через 2 тижні я побачив що є ще інші... Читать отзыв Замовив мишку https://wkey.com.ua/ru/igrovye-myshi/besprovodnaya-igrovaya-mysh-wlmouse-beast-x-mini-pro-solid-sides-magnesium-alloy-purple-omron-opticals Не звернув увагу що в них є 3 розміри данної мишки і я бугай 100кг взяв саму меншу. Я довго її чекав коли появиться в наявності (натомість менджер втюхував іншу мишку). Коли прийшла зрозумів що по розміру просак, менджери розвели руками, я довго думав чи повертати. В результаті через 2 тижні я побачив що є ще інші розміри миші, і знову вів безглузду бесіду по спробі повернення. Продав на ОЛХ. Сама мишка на вигляд топ. Але з цими штріхами звязуватися не раджу, відгуки які пробував на сайті залишити не опубліковані.
Достоинства:
Товар на вигляд топ
Недостатки:
Сервіс, клієнтоорієнтованість, менеджери на низькому рівні.
Нам дуже прикро, що у вас склалося негативне враження, однак маємо внести ясність, щоб інші покупці могли побачити повну картину ситуації.
Перш за все щодо публікації відгуків. У нас немає окремого співробітника, який займається лише модерацією, тому іноді відповідь може займати трохи більше часу. Якщо в ситуації є додаткові деталі, ми спочатку їх описуємо, після чого відгук публікується на сайті в первісному вигляді (без редагування чи фільтрації). Ваша ситуація не стала винятком, свій відгук ви можете знайти на нашому сайті. Навіть позитивні відгуки можуть бути опубліковані із затримкою в два-три дні.
Щодо спілкування з менеджером. Ви надсилали скриншот конкретної моделі, WLMouse Beast X Mini Pro Solid Sides - Purple [Omron Opticals], із запитом, коли вона буде в наявності. Вам повідомили, що цієї моделі наразі немає, і додатково запропонували інші варіанти в цій серії, а також зазначили, що доступна більша версія в іншому кольорі. Ви відповіли, що вас цікавить саме фіолетовий варіант, інтересу до більшого розміру не виявили, на цьому діалог завершився. Згодом менеджер окремо повідомив, коли модель, якою ви цікавилися, з’явилася в наявності, жодних інших варіантів вам не намагалися «втюхати». Ви придбали саме те, що вас цікавило.
Також ви не зазначали, що бажаєте отримати більше деталей або консультацію, щоб підібрати мишку за розміром, формою тощо. Відповідно, вона й не проводилася. Ми не нав’язуємо товари та не продаємо агресивно, консультація надається тоді, коли покупець про неї запитує, така в нас політика.
Щодо обміну/повернення. Вперше ви звернулися через два дні після покупки й отримали відповідь, що обмін можливий за умови дотримання стандартних вимог. Ви написали, що подумаєте і, якщо що, відправите назад. Наступного дня у сторис було опубліковано відео з мишкою. Далі звернень від вас не надходило. Повторне звернення було вже після завершення 14-денного терміну, передбаченого для обміну/повернення.
Підсумовуючи, повернення у вашому випадку було неможливим, оскільки: • минув 14-денний строк, передбачений законом для повернення товару належної якості; • товар був у використанні (це зазначено у вашому листуванні та видно на сторис), а також зірвана пломба на конверті; • відсутній фіскальний чек.
Нашою помилкою було в цій ситуації, що вам не відповіли однозначно одразу, оскільки в даному випадку повернення після описаних вище моментів було неможливим. Припускаємо, що саме це і залишило негативно враження у вас, перепрошуємо за це.
Щодо електронних чеків, дякуємо за пропозицію. Ми вже тестували цей формат, однак більшість клієнтів на практиці надають перевагу паперовому чеку в коробці з товаром. Водночас ми повторно розглянемо це питання. Можливо, нам вдасться знайти компроміс.
Шкода, що ситуація склалася саме так. Проте важливо розуміти, що лояльність в таких ситуаціях — це виключення з правил, а не обов’язок магазину.
Купил мышку в магазине "wkey.com.ua". В мышке одна из кнопок оказалась запавшая то есть с дефектом. О чем сообщил им на почту с просьбой замены или возврата денег. На что получил ответ что если на работу не влияет все хорошо с пожеланием хорошего опыта использования. Проигнорировав мою просьбу о замене и возврате. Мышкой я не пользовался. О проблеме сообщил в... Читать отзыв Купил мышку в магазине "wkey.com.ua". В мышке одна из кнопок оказалась запавшая то есть с дефектом. О чем сообщил им на почту с просьбой замены или возврата денег. На что получил ответ что если на работу не влияет все хорошо с пожеланием хорошего опыта использования. Проигнорировав мою просьбу о замене и возврате. Мышкой я не пользовался. О проблеме сообщил в день покупки. Не понимаю почему данный магазин игнорирует закон Украины «О защите прав потребителей». Тем более у них на сайте указано "обмен/возврат в течениe 14 дней".
Попри те, що з цього моменту минуло вже чимало часу, все ж хочемо прокоментувати дану ситуацію.
Після отримання товару (8 січня) ви повідомили нас про різну висоту клавіш. Щоб детально розібратися в ситуації, ми звернулися до виробника для уточнення деталей та отримали відповідь, що, якщо клавіша працює справно й це не впливає на експлуатацію, така особливість вважається допустимою в межах виробничої норми. Цю інформацію ми вам і передали. Водночас ми розуміємо, що саме це могло викликати у вас негативні емоції. Нам шкода, що так сталося.
Цього ж дня, у неробочий час, ми отримали від вас повідомлення щодо можливості повернення товару, на що вже наступного дня надали вам позитивну відповідь. Після цього питання було оперативно вирішене, протягом кількох днів вам здійснили повне повернення коштів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
На жаль, у публічному просторі залишилася лише перша частина історії без подальшого оновлення.
Ми завжди відкриті до діалогу та, звісно, не нехтуємо законними правами наших покупців. На жаль, іноді можуть виникати непорозуміння. Зі свого боку ми зробили висновки та врахували їх у подальшій роботі.
Ліпше не зв'язуватись.
Не звернув увагу що в них є 3 розміри данної мишки і я бугай 100кг взяв саму меншу. Я довго її чекав коли появиться в наявності (натомість менджер втюхував іншу мишку). Коли прийшла зрозумів що по розміру просак, менджери розвели руками, я довго думав чи повертати. В результаті через 2 тижні я побачив що є ще інші... Читать отзыв Замовив мишку https://wkey.com.ua/ru/igrovye-myshi/besprovodnaya-igrovaya-mysh-wlmouse-beast-x-mini-pro-solid-sides-magnesium-alloy-purple-omron-opticals
Не звернув увагу що в них є 3 розміри данної мишки і я бугай 100кг взяв саму меншу. Я довго її чекав коли появиться в наявності (натомість менджер втюхував іншу мишку). Коли прийшла зрозумів що по розміру просак, менджери розвели руками, я довго думав чи повертати. В результаті через 2 тижні я побачив що є ще інші розміри миші, і знову вів безглузду бесіду по спробі повернення.
Продав на ОЛХ.
Сама мишка на вигляд топ. Але з цими штріхами звязуватися не раджу, відгуки які пробував на сайті залишити не опубліковані.
Нам дуже прикро, що у вас склалося негативне враження, однак маємо внести ясність, щоб інші покупці могли побачити повну картину ситуації.
Перш за все щодо публікації відгуків. У нас немає окремого співробітника, який займається лише модерацією, тому іноді відповідь може займати трохи більше часу. Якщо в ситуації є додаткові деталі, ми спочатку їх описуємо, після чого відгук публікується на сайті в первісному вигляді (без редагування чи фільтрації). Ваша ситуація не стала винятком, свій відгук ви можете знайти на нашому сайті. Навіть позитивні відгуки можуть бути опубліковані із затримкою в два-три дні.
Щодо спілкування з менеджером. Ви надсилали скриншот конкретної моделі, WLMouse Beast X Mini Pro Solid Sides - Purple [Omron Opticals], із запитом, коли вона буде в наявності. Вам повідомили, що цієї моделі наразі немає, і додатково запропонували інші варіанти в цій серії, а також зазначили, що доступна більша версія в іншому кольорі. Ви відповіли, що вас цікавить саме фіолетовий варіант, інтересу до більшого розміру не виявили, на цьому діалог завершився. Згодом менеджер окремо повідомив, коли модель, якою ви цікавилися, з’явилася в наявності, жодних інших варіантів вам не намагалися «втюхати». Ви придбали саме те, що вас цікавило.
Також ви не зазначали, що бажаєте отримати більше деталей або консультацію, щоб підібрати мишку за розміром, формою тощо. Відповідно, вона й не проводилася. Ми не нав’язуємо товари та не продаємо агресивно, консультація надається тоді, коли покупець про неї запитує, така в нас політика.
Щодо обміну/повернення. Вперше ви звернулися через два дні після покупки й отримали відповідь, що обмін можливий за умови дотримання стандартних вимог. Ви написали, що подумаєте і, якщо що, відправите назад. Наступного дня у сторис було опубліковано відео з мишкою. Далі звернень від вас не надходило. Повторне звернення було вже після завершення 14-денного терміну, передбаченого для обміну/повернення.
Підсумовуючи, повернення у вашому випадку було неможливим, оскільки:
• минув 14-денний строк, передбачений законом для повернення товару належної якості;
• товар був у використанні (це зазначено у вашому листуванні та видно на сторис), а також зірвана пломба на конверті;
• відсутній фіскальний чек.
Нашою помилкою було в цій ситуації, що вам не відповіли однозначно одразу, оскільки в даному випадку повернення після описаних вище моментів було неможливим. Припускаємо, що саме це і залишило негативно враження у вас, перепрошуємо за це.
Щодо електронних чеків, дякуємо за пропозицію. Ми вже тестували цей формат, однак більшість клієнтів на практиці надають перевагу паперовому чеку в коробці з товаром. Водночас ми повторно розглянемо це питання. Можливо, нам вдасться знайти компроміс.
Шкода, що ситуація склалася саме так. Проте важливо розуміти, що лояльність в таких ситуаціях — це виключення з правил, а не обов’язок магазину.
Есть люди которые покупали в этом магазине,можно здесь что то покупать?
Очень не рекомендую интернет-магазин "wkey.com.ua"
Попри те, що з цього моменту минуло вже чимало часу, все ж хочемо прокоментувати дану ситуацію.
Після отримання товару (8 січня) ви повідомили нас про різну висоту клавіш. Щоб детально розібратися в ситуації, ми звернулися до виробника для уточнення деталей та отримали відповідь, що, якщо клавіша працює справно й це не впливає на експлуатацію, така особливість вважається допустимою в межах виробничої норми. Цю інформацію ми вам і передали. Водночас ми розуміємо, що саме це могло викликати у вас негативні емоції. Нам шкода, що так сталося.
Цього ж дня, у неробочий час, ми отримали від вас повідомлення щодо можливості повернення товару, на що вже наступного дня надали вам позитивну відповідь. Після цього питання було оперативно вирішене, протягом кількох днів вам здійснили повне повернення коштів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
На жаль, у публічному просторі залишилася лише перша частина історії без подальшого оновлення.
Ми завжди відкриті до діалогу та, звісно, не нехтуємо законними правами наших покупців. На жаль, іноді можуть виникати непорозуміння. Зі свого боку ми зробили висновки та врахували їх у подальшій роботі.