Андрій Відгук додано 12 лютого, 2026 год36 переглядів
Замовив мишку https://wkey.com.ua/ru/igrovye-myshi/besprovodnaya-igrovaya-mysh-wlmouse-beast-x-mini-pro-solid-sides-magnesium-alloy-purple-omron-opticals Не звернув увагу що в них є 3 розміри данної мишки і я бугай 100кг взяв саму меншу. Я довго її чекав коли появиться в наявності (натомість менджер втюхував іншу мишку). Коли прийшла зрозумів що по розміру просак, менджери розвели руками, я довго думав чи повертати. В результаті через 2 тижні я побачив що є ще інші розміри миші, і знову вів безглузду бесіду по спробі повернення. Продав на ОЛХ. Сама мишка на вигляд топ. Але з цими штріхами звязуватися не раджу, відгуки які пробував на сайті залишити не опубліковані.
Переваги:
Товар на вигляд топ
Недоліки:
Сервіс, клієнтоорієнтованість, менеджери на низькому рівні.
Нам дуже прикро, що у вас склалося негативне враження, однак маємо внести ясність, щоб інші покупці могли побачити повну картину ситуації.
Перш за все щодо публікації відгуків. У нас немає окремого співробітника, який займається лише модерацією, тому іноді відповідь може займати трохи більше часу. Якщо в ситуації є додаткові деталі, ми спочатку їх описуємо, після чого відгук публікується на сайті в первісному вигляді (без редагування чи фільтрації). Ваша ситуація не стала винятком, свій відгук ви можете знайти на нашому сайті. Навіть позитивні відгуки можуть бути опубліковані із затримкою в два-три дні.
Щодо спілкування з менеджером. Ви надсилали скриншот конкретної моделі, WLMouse Beast X Mini Pro Solid Sides - Purple [Omron Opticals], із запитом, коли вона буде в наявності. Вам повідомили, що цієї моделі наразі немає, і додатково запропонували інші варіанти в цій серії, а також зазначили, що доступна більша версія в іншому кольорі. Ви відповіли, що вас цікавить саме фіолетовий варіант, інтересу до більшого розміру не виявили, на цьому діалог завершився. Згодом менеджер окремо повідомив, коли модель, якою ви цікавилися, з’явилася в наявності, жодних інших варіантів вам не намагалися «втюхати». Ви придбали саме те, що вас цікавило.
Також ви не зазначали, що бажаєте отримати більше деталей або консультацію, щоб підібрати мишку за розміром, формою тощо. Відповідно, вона й не проводилася. Ми не нав’язуємо товари та не продаємо агресивно, консультація надається тоді, коли покупець про неї запитує, така в нас політика.
Щодо обміну/повернення. Вперше ви звернулися через два дні після покупки й отримали відповідь, що обмін можливий за умови дотримання стандартних вимог. Ви написали, що подумаєте і, якщо що, відправите назад. Наступного дня у сторис було опубліковано відео з мишкою. Далі звернень від вас не надходило. Повторне звернення було вже після завершення 14-денного терміну, передбаченого для обміну/повернення.
Підсумовуючи, повернення у вашому випадку було неможливим, оскільки:
• минув 14-денний строк, передбачений законом для повернення товару належної якості;
• товар був у використанні (це зазначено у вашому листуванні та видно на сторис), а також зірвана пломба на конверті;
• відсутній фіскальний чек.
Нашою помилкою було в цій ситуації, що вам не відповіли однозначно одразу, оскільки в даному випадку повернення після описаних вище моментів було неможливим. Припускаємо, що саме це і залишило негативно враження у вас, перепрошуємо за це.
Щодо електронних чеків, дякуємо за пропозицію. Ми вже тестували цей формат, однак більшість клієнтів на практиці надають перевагу паперовому чеку в коробці з товаром. Водночас ми повторно розглянемо це питання. Можливо, нам вдасться знайти компроміс.
Шкода, що ситуація склалася саме так. Проте важливо розуміти, що лояльність в таких ситуаціях — це виключення з правил, а не обов’язок магазину.
Ліпше не зв'язуватись. - Відгуки про wkey.com.ua
Не звернув увагу що в них є 3 розміри данної мишки і я бугай 100кг взяв саму меншу. Я довго її чекав коли появиться в наявності (натомість менджер втюхував іншу мишку). Коли прийшла зрозумів що по розміру просак, менджери розвели руками, я довго думав чи повертати. В результаті через 2 тижні я побачив що є ще інші розміри миші, і знову вів безглузду бесіду по спробі повернення.
Продав на ОЛХ.
Сама мишка на вигляд топ. Але з цими штріхами звязуватися не раджу, відгуки які пробував на сайті залишити не опубліковані.
відгук
Коментарі до відгуку
Нам дуже прикро, що у вас склалося негативне враження, однак маємо внести ясність, щоб інші покупці могли побачити повну картину ситуації.
Перш за все щодо публікації відгуків. У нас немає окремого співробітника, який займається лише модерацією, тому іноді відповідь може займати трохи більше часу. Якщо в ситуації є додаткові деталі, ми спочатку їх описуємо, після чого відгук публікується на сайті в первісному вигляді (без редагування чи фільтрації). Ваша ситуація не стала винятком, свій відгук ви можете знайти на нашому сайті. Навіть позитивні відгуки можуть бути опубліковані із затримкою в два-три дні.
Щодо спілкування з менеджером. Ви надсилали скриншот конкретної моделі, WLMouse Beast X Mini Pro Solid Sides - Purple [Omron Opticals], із запитом, коли вона буде в наявності. Вам повідомили, що цієї моделі наразі немає, і додатково запропонували інші варіанти в цій серії, а також зазначили, що доступна більша версія в іншому кольорі. Ви відповіли, що вас цікавить саме фіолетовий варіант, інтересу до більшого розміру не виявили, на цьому діалог завершився. Згодом менеджер окремо повідомив, коли модель, якою ви цікавилися, з’явилася в наявності, жодних інших варіантів вам не намагалися «втюхати». Ви придбали саме те, що вас цікавило.
Також ви не зазначали, що бажаєте отримати більше деталей або консультацію, щоб підібрати мишку за розміром, формою тощо. Відповідно, вона й не проводилася. Ми не нав’язуємо товари та не продаємо агресивно, консультація надається тоді, коли покупець про неї запитує, така в нас політика.
Щодо обміну/повернення. Вперше ви звернулися через два дні після покупки й отримали відповідь, що обмін можливий за умови дотримання стандартних вимог. Ви написали, що подумаєте і, якщо що, відправите назад. Наступного дня у сторис було опубліковано відео з мишкою. Далі звернень від вас не надходило. Повторне звернення було вже після завершення 14-денного терміну, передбаченого для обміну/повернення.
Підсумовуючи, повернення у вашому випадку було неможливим, оскільки:
• минув 14-денний строк, передбачений законом для повернення товару належної якості;
• товар був у використанні (це зазначено у вашому листуванні та видно на сторис), а також зірвана пломба на конверті;
• відсутній фіскальний чек.
Нашою помилкою було в цій ситуації, що вам не відповіли однозначно одразу, оскільки в даному випадку повернення після описаних вище моментів було неможливим. Припускаємо, що саме це і залишило негативно враження у вас, перепрошуємо за це.
Щодо електронних чеків, дякуємо за пропозицію. Ми вже тестували цей формат, однак більшість клієнтів на практиці надають перевагу паперовому чеку в коробці з товаром. Водночас ми повторно розглянемо це питання. Можливо, нам вдасться знайти компроміс.
Шкода, що ситуація склалася саме так. Проте важливо розуміти, що лояльність в таких ситуаціях — це виключення з правил, а не обов’язок магазину.