Замовив міксер MPM MRK-19 на ТехноХаб «під замовлення» з заявленим терміном очікування 3–10 календарних днів. Товар у цей термін не приїхав. При зверненні на гарячу лінію жодної конкретної інформації щодо статусу замовлення отримати не вдалося. В результаті товар приїхав пізніше на цілий тиждень. Після цього звернувся до служби підтримки. І замість нормального вирішення питання отримав відверто хамське та зневажливе ставлення.... Читати відгук Замовив міксер MPM MRK-19 на ТехноХаб «під замовлення» з заявленим терміном очікування 3–10 календарних днів. Товар у цей термін не приїхав. При зверненні на гарячу лінію жодної конкретної інформації щодо статусу замовлення отримати не вдалося. В результаті товар приїхав пізніше на цілий тиждень.
Після цього звернувся до служби підтримки. І замість нормального вирішення питання отримав відверто хамське та зневажливе ставлення. Мені радили «включати власний розум», «не покладатися лише на штучний інтелект», «запитати в ChatGPT» тощо.
Коли виникли питання щодо самого товару, який відрізнявся брендом, зовнішнім виглядом, ціною та характеристиками, мене почали переконувати, що «Це той самий товар. Абсолютно той самий». Більше того, на коробці товару іншого бренду (Ruhhy) ручкою дописали "MPM MRK-19 то це" (скрін додаю).
Окрема історія — повернення коштів. Я попросив надати правильний порядок оформлення заяви та реквізити, куди її потрібно направити. Замість цього магазин почав фактично відправляти мене самостійно шукати необхідну інформацію в інтернеті, а також радив запитати це в ChatGPT (скрін додаю).
У результаті магазин не просто не допоміг оформити повернення, а максимально заплутав цей процес. ФОП реквізити мені так і не надали, та говорили, що шапка заяви написана неправильно... (скрін додаю). Після залучення фахівця було підтверджено, що заява оформлена правильно! Гроші вдалося повернути лише після залучення фахівця та відправлення заяви рекомендованим поштовим відправленням з описом вкладення. Після всього цього складається дуже неприємне враження, що магазин навмисно затягував та ускладнював процедуру повернення, можливо, розраховуючи дотягнути ситуацію до завершення 14-денного строку.
Уся ця «епопея» з сервісом підтримки та поверненням зайняла більше тижня мого часу. Замість того щоб просто вирішити питання клієнта, мені довелося витрачати дні на переписку, з’ясовування елементарних речей, пошук правильної процедури та зрештою залучати фахівця. У якийсь момент питання вже перестало бути просто про повернення коштів — воно переросло у принципову справу.
Затримка доставки — це ще можна зрозуміти. Але хамство, зневага до клієнта, спроби переконати всупереч фактам та створення перешкод для повернення — це вже не сервіс.
За весь час покупок я ще не стикався з настільки непрофесійним та зневажливим ставленням до клієнта. Це, напевно, мій перший негативний відгук, оскільки залишити такий рівень «сервісу» без уваги було просто неможливо.
Категорично не рекомендую ТехноХаб, вбережіть свій час і спокій.
Категорично не рекомендую цей магазин! Вони працюють за схемою прихованих націнок, які випливають уже після того, як ви скинули їм свої гроші. Я замовив навушники, у чаті менеджер чітко зафіксував остаточну ціну — 2860 грн і попросив 450 грн завдатку на рахунок ФОП (Саакян С.В.). Я оплатив, але щойно товар... Читати відгук Категорично не рекомендую цей магазин! Вони працюють за схемою прихованих націнок, які випливають уже після того, як ви скинули їм свої гроші.
Я замовив навушники, у чаті менеджер чітко зафіксував остаточну ціну — 2860 грн і попросив 450 грн завдатку на рахунок ФОП (Саакян С.В.). Я оплатив, але щойно товар поїхав до мене Новою поштою, сума доплати магічним чином зросла на 250 грн. Ніхто мене до відправки про це не попереджав.
Звідки взялися ці гроші? По-перше, вони тишком додали до ціни товару 2,65% "за накладений платіж". На їхньому сайті це хитро замасковано під комісію служби доставки, але насправді на пошті ви все одно сплачуєте офіційну комісію за переказ (2% + 20 грн) ще раз! Тобто магазин просто незаконно ховає у вартість товару свої податки чи витрати на еквайринг, не попереджаючи про це під час узгодження ціни.
По-друге, вони накинули ще 174 грн, виправдовуючись якимось "стрибком курсу" за ті пару днів, поки товар їхав. У переписці вони всю дорогу пафосно апелювали до пункту 6.9 своєї "публічної оферти" — мовляв, ми маємо право змінювати ціну згідно з курсом сайту Мінфіну. Але ця оферта виявилася звичайною аферою. Коли я предметно попросив їх виконати їхні ж власні правила і надати конкретний математичний розрахунок за Мінфіном, магазин моментально «злився».
Їхній сервісний відділ просто пробив дно: мені заявили, що «не мають часу підраховувати», порадили «дивитися на обмінники, а не на Мінфін» і запропонували «сходити на ринок/базар». А як бонус — ще й помилилися з адресою доставки.
Офіційна консультація юристів Мін'юсту підтвердила: одностороння зміна ціни після внесення завдатку — це пряме порушення ст. 15, 18 та 19 Закону України «Про захист прав споживачів», а такі пункти їхньої "оферти" — юридично нікчемні.
Магазин просто бере ціни зі стелі вже тоді, коли посилка в дорозі, розраховуючи, що товар вам потрібен і ви змиритеся. Всю переписку з їхнім відвертим хамством та квитанціями вже передано до Держпродспоживслужби для позапланової перевірки ФОПа. Обходьте їх десятою дорогою!
Жахливий сервіс, спроби обманути покупця, блокування повернення коштів
Після цього звернувся до служби підтримки. І замість нормального вирішення питання отримав відверто хамське та зневажливе ставлення.... Читати відгук Замовив міксер MPM MRK-19 на ТехноХаб «під замовлення» з заявленим терміном очікування 3–10 календарних днів. Товар у цей термін не приїхав. При зверненні на гарячу лінію жодної конкретної інформації щодо статусу замовлення отримати не вдалося. В результаті товар приїхав пізніше на цілий тиждень.
Після цього звернувся до служби підтримки. І замість нормального вирішення питання отримав відверто хамське та зневажливе ставлення. Мені радили «включати власний розум», «не покладатися лише на штучний інтелект», «запитати в ChatGPT» тощо.
Коли виникли питання щодо самого товару, який відрізнявся брендом, зовнішнім виглядом, ціною та характеристиками, мене почали переконувати, що «Це той самий товар. Абсолютно той самий». Більше того, на коробці товару іншого бренду (Ruhhy) ручкою дописали "MPM MRK-19 то це" (скрін додаю).
Окрема історія — повернення коштів. Я попросив надати правильний порядок оформлення заяви та реквізити, куди її потрібно направити. Замість цього магазин почав фактично відправляти мене самостійно шукати необхідну інформацію в інтернеті, а також радив запитати це в ChatGPT (скрін додаю).
У результаті магазин не просто не допоміг оформити повернення, а максимально заплутав цей процес. ФОП реквізити мені так і не надали, та говорили, що шапка заяви написана неправильно... (скрін додаю). Після залучення фахівця було підтверджено, що заява оформлена правильно! Гроші вдалося повернути лише після залучення фахівця та відправлення заяви рекомендованим поштовим відправленням з описом вкладення. Після всього цього складається дуже неприємне враження, що магазин навмисно затягував та ускладнював процедуру повернення, можливо, розраховуючи дотягнути ситуацію до завершення 14-денного строку.
Уся ця «епопея» з сервісом підтримки та поверненням зайняла більше тижня мого часу. Замість того щоб просто вирішити питання клієнта, мені довелося витрачати дні на переписку, з’ясовування елементарних речей, пошук правильної процедури та зрештою залучати фахівця. У якийсь момент питання вже перестало бути просто про повернення коштів — воно переросло у принципову справу.
Затримка доставки — це ще можна зрозуміти. Але хамство, зневага до клієнта, спроби переконати всупереч фактам та створення перешкод для повернення — це вже не сервіс.
За весь час покупок я ще не стикався з настільки непрофесійним та зневажливим ставленням до клієнта. Це, напевно, мій перший негативний відгук, оскільки залишити такий рівень «сервісу» без уваги було просто неможливо.
Категорично не рекомендую ТехноХаб, вбережіть свій час і спокій.
не рекомендую взяли предоплату не хочуть повертати хамлять
видумали якись правила котрі порушують закон україни
Обережно! Приховані комісії, незаконні націнки після завдатку та хамство.
Я замовив навушники, у чаті менеджер чітко зафіксував остаточну ціну — 2860 грн і попросив 450 грн завдатку на рахунок ФОП (Саакян С.В.). Я оплатив, але щойно товар... Читати відгук
Я замовив навушники, у чаті менеджер чітко зафіксував остаточну ціну — 2860 грн і попросив 450 грн завдатку на рахунок ФОП (Саакян С.В.). Я оплатив, але щойно товар поїхав до мене Новою поштою, сума доплати магічним чином зросла на 250 грн. Ніхто мене до відправки про це не попереджав.
Звідки взялися ці гроші? По-перше, вони тишком додали до ціни товару 2,65% "за накладений платіж". На їхньому сайті це хитро замасковано під комісію служби доставки, але насправді на пошті ви все одно сплачуєте офіційну комісію за переказ (2% + 20 грн) ще раз! Тобто магазин просто незаконно ховає у вартість товару свої податки чи витрати на еквайринг, не попереджаючи про це під час узгодження ціни.
По-друге, вони накинули ще 174 грн, виправдовуючись якимось "стрибком курсу" за ті пару днів, поки товар їхав. У переписці вони всю дорогу пафосно апелювали до пункту 6.9 своєї "публічної оферти" — мовляв, ми маємо право змінювати ціну згідно з курсом сайту Мінфіну. Але ця оферта виявилася звичайною аферою. Коли я предметно попросив їх виконати їхні ж власні правила і надати конкретний математичний розрахунок за Мінфіном, магазин моментально «злився».
Їхній сервісний відділ просто пробив дно: мені заявили, що «не мають часу підраховувати», порадили «дивитися на обмінники, а не на Мінфін» і запропонували «сходити на ринок/базар». А як бонус — ще й помилилися з адресою доставки.
Офіційна консультація юристів Мін'юсту підтвердила: одностороння зміна ціни після внесення завдатку — це пряме порушення ст. 15, 18 та 19 Закону України «Про захист прав споживачів», а такі пункти їхньої "оферти" — юридично нікчемні.
Магазин просто бере ціни зі стелі вже тоді, коли посилка в дорозі, розраховуючи, що товар вам потрібен і ви змиритеся. Всю переписку з їхнім відвертим хамством та квитанціями вже передано до Держпродспоживслужби для позапланової перевірки ФОПа. Обходьте їх десятою дорогою!