Name: Сняли деньги за не предоставленные услуги
Item: Vodafone Украина
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 16 марта, 2019 год 253 просмотра

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Недавно вернулся с Германии. Во время пребывания там при выключеном интернете и запрете пользоваться интернетом в роуменге (опции телефона) было списано по 40 грн за каждый день за пользование интернетом. После возращения в Киев обратился к оператору. Заявку оператор принял, но буквально сразу получил ответ что проблемы не выявлено (говорят что я пользовался инернетом). После повторного обращения результат такой же. Посоветовали просто заблокировать интернет через оператора в следующий раз. Так что деньги никто не вернул, хотя я думаю что по статистике видно что трафик 0 так как интернетом я не пользовался. Хочу еще добавить что ездил с коллегой у которого такая же проблема (интернет выключен, а деньги сняты за каждый из двух дней которые мы были в коммандировке). Уж больно странное совпадение, похоже на проблемы в програмном обеспечении оператора. Судя по тому что оператор игнорирует все факты совпадения может так и задумано...

Комментарии к отзыву

abonent577 16 марта, 2019 год

Это не проблемы с программным обеспечением! Это мошенничество Водафона! причём - массово и не только таким способом. Что-либо говорить им - бесполезно! Какой мошенник будет говорить что он ворует? Так и у водафона - воруют любыми путями и пытаются сделать виноватым абонента. И, даже если интернет отключен, сделаны все настройки - всёравно будут убеждать, что абонент пользовался иннетом, либо же телефон сам выходил в иннет (даже если и сам телефон был выключен).

Нельзя это так оставлять, иначе, это мошенничество никогда не закончится! Нужно писать жалобы в контролирующие органы и требовать тщательной проверки.

Ответить

Ответ представителя Vodafone Украина 16 марта, 2019 год

Добрый вечер!

Любые ситуации касательно финансов индивидуальны. Для проверки информации и решения Вашего вопроса нужно смотреть информацию по Вашему номеру. Напишите нам в личку Ваш номер и мы поможем Вам разобраться в ситуации:

https://www.facebook.com/VFUkraine/

Ответить

Гость 18 марта, 2019 год

Во-первых, я уже обращался лично и давал 2 заявки с подробно описанными жалобами, в которых разбирались тех специалисты и получил дважды смс с ответом: "Шановний клієнте, Ваш запит 42502125 розглянуто. Проблему не підтверджено. Дякуємо за звернення! Ваш Vodafone"

А значит у вас есть мой номер в базе.

Если же у вас не одна жалоба с точно такими же симптомами, то это говорит о том что проблема на стороне оператора и он не занимается ее решением, а просто снимает деньги за свои системные шибки с клиента.

Во-вторых мне не подходит способ общения в фейсбуке. Я могу еще раз оставить заявку об ошибке со своего номера и упомянуть свой отзыв. Или предложите альтернативный способ общения.

Ответить

Гость 18 марта, 2019 год

Пишите в НКРСИ, в АМКУ и скриншоты ответов оператора... И только после этого ситуация изменится, иначе операторы будут обещать и врать годами （знаю из личного опыта）

Ответить

Vodafone Украина
Все отзывы

1.3 5

9714 отзывов / 3663688 просмотров

Все отзывы

Vodafone Украина

«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее

Мобильная связь