Онлайн-консультанты водафон игнорируют и не уважают клиентов: Отзывы о Vodafone Украина

› › ›

Евгения Отзыв написан 31 января, 2019 год 198 просмотров

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Онлайн-консультанты водафон не уважают клиентов, которые с компанией с дня создания! Сегодня пыталась оставить жалобу, онлайн-консультанты просто ее игнорируют, сначала писали мне в чате абстракцию, что не могут зарегистрировать жалобу и вышли из чата. На два следующих моих обращения в чат просто не ответили.
Уважаемое руководство, примите меры и настройте коммуникацию с клиентом. У клиента должна быть возможность оставить жалобу на консультантов. Как это возможно, что жалобу на онлайн-консультантов принимают онлайн-консультанты, в итоге они ее не хотят принимать, и игнорируют клиента в чате, вообще не отвечая. Система работы с клиентом не предусматривает возможности оставить жалобу другим способом. Как клиенту быть если в онлайн-чате не отвечают на серию обращений, в телефонном режиме операторы никогда не отвечают (типа нет свободного оператора, но их скорее в последнее время их просто нет), в автоматическом меню нет пункта оставить жалобу на сотрудника водафон. Напишите на какой e-mail я могу отправить жалобу на онлайн-консультантов Валерию и Дарину с принскринами переписок с этими консультантами 30.01.19 и 31.01.19. Мне важно чтобы руководство увидело как на самом деле работает контакт-центр, и принято меры. Мы провели разговор с оператором- это не меры. От реагирования на мое обращение будет зависеть решение об использовании услуг водафон в дальнейшем.
1 согласен

Комментарии к отзыву

abonent577 1 февраля, 2019 год

Поищите в поисковике куда жаловаться на мобильного оператора и пишите жалобы в контролирующие органы, т.к. жаловаться им на них, даже на адрес руководства - бесполезно! Только в контролирующие органы! (проверено! и есть положительный результат!)

Ответить

Ответ представителя Vodafone Украина 31 января, 2019 год

Добрый вечер, Евгения!

У оператора есть определённые критерии для оформления жалобы. По причине не соответсвия данным критериям могут отказать в оформлении жалобы.

Вы также можете обратиться на [email protected] для оформления жалобы.

Ответить

Гость 31 января, 2019 год

Отказывайте. И на три обращения в чате можете не отвечать. И на горячей линии всегда отвечать все операторы заняты и отключаться. Это ваш выбор. Все мои настойчивые обращения сегодня были связаны исключительно с принятием решения услуги какого оператора на год оплатить. Оплатила Киевстар. Сервис имеет значение. Два дня сталкиваюсь с антисервисом Водафона, поэтому выбрала услугу дороже, но на сегодняшний день с корректным сервисом. А номер водафон теперь будет минимально пополняться несколько раз в год, и все. История про то как легко теряют клиентов)))

Ответить

Сергей 3 февраля, 2019 год

Так держать. Пожелаем водафону свалить поскорей с нашего рынка

Ответить

Vodafone Украина
Все отзывы

1.4 5

9720 отзывов / 3663898 просмотров

Все отзывы

Vodafone Украина

«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее

Мобильная связь