Vodafone Украина
«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Мобильная связь
Ужасающее отношение к клиентам! - Отзывы о Vodafone Украина
В сентябре месяце попытки подключиться к интернету не увенчались успехов. В результате общения с оператором узнаю, что CDMA сеть закрыли, выход в интернет невозможен, а 3G модем можно выкинуть. На мой вопрос о том, что же делать с деньгами которые, остались у меня на счету, оператор объяснил процедуру, согласно которой мне необходимо ехать только в один конкретный центр Vodafone, который находится от меня на другом конце города, взяв с собой паспорт и стартовый пакет для написания заявления о поднятии истории моего счета и компенсации мне оставшихся на нем средств.
Пришлось ехать в этот центр, по адресу г. Одесса, Пушкинская, 51 где консультант Vodafone сказал мне, что такого счета больше не существует и средств на нем тоже, и вернуть ничего нельзя. После пересказа моего диалога с оператором колцентра, заявление у меня со скрипом приняли, пообещав, что деньги будут перечислены в конце недели. Данное заявление было мною написано в сентябре.
В конце октября я во второй раз поехал в данный центр, т.к. деньги перечислены небыли. В результате мне была предоставлена информация, что деньги нашли, но не перечислили по неизвестным причинам (со стороны бухгалтерии) и со мной свяжутся через неделю. Никто не связался. На данном этапе вопрос стал для меня принципиальным и я в начале ноября в третий раз поехал в данный центр Vodafone в попытках пролить свет на мою проблему. Итог моих двухмесячных мытарств и трёх поездок на другой конец города с ожиданием каждый раз очереди следующий – «никакого заявления мы от Вас не получали и ничего возвращать мы Вам не будем».
После получения данной информации, выходя из центра, я позвонил оператору для того, чтобы сообщить о непрофессиональной работе сотрудников центра, в результате – первый оператор, которому я рассказал о ситуации, просто бросила трубку, а второй оператор по имени Анна, нахамила мне так, что я даже не сразу поверил, что в наше время такое может случиться. Данный разговор был мною записан, состоялся он 08.11.2018, время окончания разговора 14.50.
До настоящего времени деньги мне так и не возвратили.
Какой вывод я сделал для себя, исходя из сложившейся ситуации. В каждой компании на работу может устроиться сотрудник, чьи человеческие и профессиональные качества находятся на крайне низком уровне и не стоит делать вывод о работе всей компании, повстречав одного такого сотрудника. Но в данном случаи речь идет о целой вертикали работников и все они, как на подбор, «пробивают дно». В этом случае, как мне кажется, можно говорить о том, что данное отношение к клиентам отвечает принципам, заложенным в самой компании.
В сложившей ситуации я просто «проголосую рублём» и при первой же возможности перестану быть клиентом данной компании, перестану тратить свои нервы и воспользуюсь действительно достойной альтернативой, которая, благо, существует. Благодарю.
отзыв
Комментарии к отзыву
Напишите, пожалуйста, к нам в чат:
https://on-line.vodafone.ua/ru/messenger
Необходимо описать ситуацию и наш эксперт поможет Вам разобраться в данной ситуации!
С уважением, эксперт Vodafone.