Vodafone Украина
«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Мобильная связь
Отвратительный оператор!!! - Отзывы о Vodafone Украина
Началось всё с того, что мне предложили бесплатный пакет к купленному телефону. Я уже больше 10 лет являюсь клиентом оператора Lifecell и очень ним довольна. Но. Думаю, дай попробую.
Предлагает мне Vodafone их супер-мега-пакет всего за 75 грн за первый месяц. Пополнила счет, подключила. Пакет хороший, всё здорово, но много мне этих "плюшек" и за 115 грн. Тем более, что ещё есть второй пакет. Решила всё-таки иметь 2 сим-карты, но пакет просто выбрать чуть проще. Нашла тариф за 65 грн - супер! Перехожу на него и что я вижу? Мой предыдущий пакет, за который я заплатила, и который проработал недели 2, просто аннулируется и типа давай 65 грн на новый. Шок! Обращаюсь в чат-поддержку. Оператор говорит "ну всё верно, так работает у нас переход". Говорю "а чего ж не предупреждаете?". Ответ "ну так не возможно же всё в приложение уместить, эта информация указана на сайте". То есть уже пошел этот аромат ушлости и разводняка, да? Место для фразы "Вы действительно хотите подключить данный тариф?" - компания нашла, а вот указать, что при переходе Вы сейчас же потеряете предыдущий оплаченный пакет... вот на это место не нашлось! Мало места?! Ну так замените это предупреждение, на более полезное! А зачем, не так ли? Ведь тогда никто не будет платить дважды. Вообщем вопрос мой оператором не решается, руки разводятся, пакет ушел, компенсации ноль, плати ещё...
Ладно. Проглотила. Позлилась и успокоилась. Подключила в регулярные платежи и пополнение счета Vodafone. В октябре пополняется счет на 65 грн, и я так понимаю благополучно списывается на пакет, потому что в общем я не помню, чтоб у меня были вопросы. НО! Приходит опять моё 20-е число в ноябре, в 4 утра, как и обычно, пополняется мои счета, в том числе и Vodafone... а пакет, как потом выяснилось, не активируется. И вот 21-го числа начинаются новые карусели...
Приходит мне смс, что мы с Вас сняли 7 грн за интернет. Ничего не пойму. Захожу в приложение и вижу, что реально пакет не включился, 7 грн уже минус, и на счету меньше 65 грн. Пополняю ещё на 8 или 9 грн, точно не помню. Пишу в чат-поддержку, операторы все заняты, а у меня снова снимается 7 грн. Я в шоке! Начинаю звонить на горячую линию Vodafone... И как Вы думаете, что происходит? У меня снимает 5 грн за звонок на горячую линию. Ха! Как Вам такой поворот? Пишу снова в чат. Тишина. Дописываюсь через несколько дней таки в чат-поддержку. И что мне отвечает очередной оператор-робот? Конечно же, что ОКАЗЫВАЕТСЯ, для того, чтобы тариф заработал надо, чтоб деньги на счету были в 00:00, и тогда до 8:00 утра он активируется. На вопрос: "а что пошло не так 20-го числа, когда деньги на счет пришли?" - "а тогда уже не хватало". Говорю "ну как не хватало, если счет пополнен был 20-го в 4:00 утра, а 21-го в 00:24 снялись 7 грн за интернет, при чем когда я спала!". Ответ? "Я ответила на Ваш вопрос". Кто-то что-то понял? Я - нет!
Короче, ответ на вопрос "почему звонки на горячую линию платные?" - я не получила. Почему списания со счета происходят только те, которые нужны оператору, происходят всегда, быстренько, оперативно, в любое время дня и ночи? Зато! Когда нужно мне, чтоб списалась сумма за тарифный план и активировался пакет, тут начинают действовать магические знаки и символы: только в полночь, и не секундой раньше или позже, когда планеты станут в ряд, а звезда в созвездии Ориона станет светить на 5% сильнее, тогда на счету должна быть необходимая сумма? Так? Тоже никто не ответил.
Второй раз я теряю деньги. Должна переплачивать дважды. Опять я злая. Опять никто не может объяснить почему такое отношение.
И самый главный вопрос я задаю СЕБЕ! Зачем ты вообще сунулась в этот Vodafone??!!! Живу больше 10 лет с Lifecell. Хоть раз звонила на горячую линию? Хоть раз были проблемы? Хоть раз что-то не списалось или не актвировалось? НЕТ! Всегда всё четко, правильно, честно, прозрачно и бла-бла. Знала ли я вообще, до всего этого, что могут быть у операторов какие-то там минусы, кроме площади покрытия и скорости интернета? Нет!
Спасибо Vodafone за то, что показали мне, какие могут быть проблемы с оператором и за то, что я начала ценить то, на что раньше не обращала внимания и не понимала. Спасибо и прощайте.
отзыв
Комментарии к отзыву
Смена тарифа действительно работает так, как об этом написал операторо чата. Данная информация указана на сайте и Вы можете уточнить все детали непосредственно перед сменой тарифы, Вам с радостью подскажут.
Автоматически тариф активируется в случае, если средства на счету за день то даты обновления. В случае, если опоздали с пополнением, можно активировать в ручном режиме через *101*444#.
Платная линия есть для тех абонентов, которые не желают ожидать соединения в порядке очереди. При соединении на платную линию Вы слышите информацию об этом.
Мы с радостью поможем разобраться во всех Ваших вопросах, для этого напишите нам в личные сообщения:
www.facebook.com/VFUkraine