Vodafone Украина
«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Мобильная связь
Мелкое мошенничество для больших прибылей оператора - Отзывы о Vodafone Украина
Обратился по совету на оф. страницу оператора в фейсбук, менеджер пообещала РЕШИТЬ возникшую ситуацию в мою пользу в течении суток. На следующий день на указанные мной номера пришли СМС, что заявки рассмотрены и необходимо перезвонить на номер 111 для ознакомления с результатом рассмотрения
При звонке оператор начала снова рассказывать, что необходимо было сначала активировать тариф, а потом подключать услугу. На мои вопросы где это прописано непосредственно в информации по тарифу и по условиям подключения услуги у вас на сайте, и почему вообще снимает деньги за услугу, которую невозможно оказать без дополнительных действий/плат, она затруднилась ответить. Сказала только - по этим вопросам можете написать в центральный офис (Ласково послала ...).
Опять написал на фейсбук, что ничего не решилось. Девушка отписалась - Увы, но все же нужно делать первое пополнение в тарифе, всё написано на сайте и т.д. (Спасибо Дарье за общение).
В процессе переписки выяснилось, что на мой не активированный тариф с подключенонй услугой "Год без абонплат" начислили аукционные 1500 минут в сети Водафон.
Возникают вопросы:
- как на не активированный тариф начислили аукционные 1500 минут в сети Водафон (это по какой акции?) и как я могу общаться в сети, если тариф то не активирован?
- как подключают услугу год "без абонплат" (со снятием денег со счёта) на не активированный тариф, если эту услугу по факту оказать не могут без дополнительных условий/плат?
- где упоминается термин "активация" тарифа (и его описание, т.е. что есть активация тарифа) в разделе Vodafone FAMILY Plus, кроме подраздела Послуга "FAMILY Plus без абонплат по Україні"?
- если подключили уже услугу "без абонплат" на номер, почему опять же требуют произвести ту же самую абонплату?
- почему не блокируют на уровне программного обеспечения возможность подключения услуги, которая не может быть оказана при не активированом тарифе? Почему то наличие суммы на счету при активации услуг вы не забываете проверять.
Итог обращения в службу поддержки:
- сначала - решим ваш вопрос;
- потом - не решим, вам всё равно надо платить.
Вывод:
- На путанных или чётко не прописанных условиях оператор зарабатывает дополнительные деньги.
- Со счетов могут списываться деньги (по своему опыту и опыту других пользователей) за услуги, которые по факту оператор не может оказать, или которые ты не заказывал.
- Служба поддержки может только написать что вам действительно необходимо башлять оператору.
И общий совет:
- не держите лишних денег на счету мобильного оператора, пополняйте только в размере и сроки перед продлением/активацией услуг или пакетов. Иначе можете долго и безрезультатно переписываться с поддержкой.
отзыв
Комментарии к отзыву
Понимаю Ваши эмоции и переживания по поводу данной ситуации.
Однако, хотелось бы отметить, что условия активации пакета услуг описаны на сайте в условиях указанного Вами тарифа (раздел "Как подключить"), где написано, что первое пополнение счета нужно сделать для активации пакета услуг по тарифу на сумму не менее стоимости пакета.
Так же, в разделе "FAMILY Plus без абонплат по Украине" указано, что услуга будет действовать только при заказе первого пакета услуг тарифа Vodafone FAMILY Plus. Следовательно, если пакет на 4 недели не был активирован, услуга работать не будет.
Специальные условия при подключении "Услуга "FAMILY Plus без абонплат по Украине" в первые 4 недели – 350 грн., в другом случае - 400 грн.
Но, кроме 350 грн. необходимо оказывается активировать пакет за 50 грн., что в сумме получается те же 400 грн. Вот такие специальные условия и акции.