Name: Вы нагло намахиваете своих клиенов
Item: Vodafone Украина
Rating: 1
Author: Ольга

› › ›

Ольга Украина, Дніпро́ Отзыв написан 22 июля, 2018 год 1908 просмотров

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Мне, без моего ведома подключили услугу Vodafone books. Об этом я узнала, когда получила сообщение, что пробный период заканчивается, а дальше эта услуга будет за дополнительные деньги. Моя реакция на смс была такой, что была какая-то пакетная услуга, о которой я не знала. Срок ее действия заканчивается и дальше она за деньги, если я ее захочу подключить. И каким же было мое удивление, когда я случайно в приложении зашла в рассходы и увидела, что с меня списали деньги по статье "Развлечения". Я позвонила оператру и решила выяснить, что это за ерунда. Меня стали убеждать, что я сама отправила смс с запросом на подключение этой услуги. Забавно то, что я не получала смс о том, что услуга, которую я, вроде как, заказала уже подключена и активна. Я не получала уведомления о списании средств за эту услугу. Более того, я не пользуюсь обычными смс и отправляю их раз в пятилетку. В моем телефоне нет исходящих смс оператору с запросом на подключение хоть каких-то услуг, я никому ничего не отправляла и никаких услуг не заказывала. Единственное мое действие было списание бонусов на благотворительность. Но при этом операторы службы поддержки настойчиво делают из меня сумасшедшую и доказывают, что это я заказала услугу. Мне предложили получить детализацию моих смс, но я не могу получить доступ, мне система пишет, что неправильная длина номера телефона, даже после сотой попытки. Дорогой Vodafone, я 10 лет пользуюсь вашей связью и всегда считала, что Вы достойны внимания. А вашу работу оценивала на 5. Увы!((( Вы украли у меня со счета деньги очень хитропопым способом и Вам еще хватает наглости и жлобства делать меня идиоткой! Дело не в 15 грн, которые Вы у меня украли, дело в Вашем скотском отношении ко мне, как к клиенту и человеку. Вы просто фуууууу.....
4 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Vodafone Украина 22 июля, 2018 год

Здравствуйте Ольга!

Данная услуга подключается только путем отправки СМС на номер 50010. Не исключено, что хотели отправить СМС на номер 5010 (услуга Деньги на заказ).

Был отправлен запрос - услугу подключили.

Что качательно детализации, обратитесь к нам в чат по ссылке ниже, и наши эксперты с удовольствием Вам помогут в её заказе.

https://on-line.vodafone.ua/ru/messenger

Ответить

Ольга (Украина, Харків) 1 августа, 2018 год

Ни деньги, ни услуги я не заказывала!!!! И перепутать номер, которого не знаешь просто не возможно. И, как мне сказали в центре обслуживания клиентов, я должна была получить уведомление о подключении услуги. Такое, как я получила об ее отключении. А так же я не получила уведомления о списании средств за эту услугу. Вам не кажется, что все как-то очень скрытно и секретно? Если я сама все сделала, то почему я нк получила никакого уведомления об этом? А знаете почему? Все очень просто! Потому что я НЕ ЗАКАЗЫВАЛА эту услугу и понятия не имела о том, что она подключена. А Ваша компания снимала бы с меня тайком деньги до тех пор, пока было бы что снимать. Вы бы хоть перед тем, как такое делать, посмотрели, чем пользуется абонент. А если Вы посмотрите, то увидете, что я за 10 ЛЕТ использования этого номера НИкогда не заказывала никаких платных услуг, денег и т.д. Поэтому хватит делать из меня сумасшедшую, которая сама заказала услугу и сама забыла. Раз я получила смс об отключении услуги, то где мое смс о заказе услуги или ее подключении, активации или что там еще? Простой вопрос: "Где?" А нигде, потому что не заказывала!!!! Вы обворываете своих абонентов. А Ваши действия можно квалифицировать, как мошенничество в крупных размерах, если подать групповой судебный иск против Вас! Если у Вас есть хоть капля совести, так имейте мужество извинитьсяза свои действия, а не делать из меня идиотку! А таких, как я много. И я не первая, к сожалению, с кем Вы так поступили! Сказать, что я разочарована, ничего не сказать. Это был свинский плевок с Вашей стороны!

Ответить

Ответ представителя Vodafone Украина 1 августа, 2018 год

Ольга, нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией.

Для того, чтобы детально проверить информацию и разобраться в этой ситуации, просим Вас обратиться к нам в онлайн чат на сайте: https://on-line.vodafone.ua/ru/messenger или на официальные страницы в социальных сетях.

Будем рады Вам помочь.

Ответить

Vodafone Украина
Все отзывы

1.4 5

9727 отзывов / 3664026 просмотров

Все отзывы

Vodafone Украина

«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее

Мобильная связь