Vodafone Украина
«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Мобильная связь
Дурят по черному - Отзывы о Vodafone Украина
Chat Transcript
Visitor: Сергій
Accepted Operator: Катерина
Company: Vodafone Україна
Started: 18-May-2018 1:24:13 PM
Finished: 18-May-2018 2:50:50 PM
1:24:13 PM: Сергій: У меня был оформлен Vodafone RED EXTRA S год без предоплат. Пришла SMS с предложением попробовать месяц бесплатно RED EXTRA M. Я согласился. Сейчас месяц закончился, но вместо того, чтобы вернуть меня на RED EXTRA S (который уже оплачен до апреля 2019) с меня каждый день начали снимать по 3грн. как будно у меня ничего не оплачено.
1:24:13 PM: * Вас обслуговує оператор Катерина. Зараз в чаті: Сергій, Катерина.
1:27:29 PM: Катерина: Добрый день, Сергей!
1:30:40 PM: Сергій: Добрый день
1:54:08 PM: Катерина: Я отправлю Вам сейчас код в SMS. Напишите мне его в чат, пожалуйста. Это нужно для идентификации.
Хорошо?
1:56:26 PM: Сергій: Ок
1:57:49 PM: Катерина: СМС отправила.
5520
2:00:04 PM: Сергій: 14784
2:00:57 PM: Катерина: Спасибо.
2:01:47 PM: Сергій: Вот выписка с Интернет-Помощника
2:02:03 PM: Сергій: Тариф Дата подключения Время подключения Дата смены
Vodafone RED M 18.04.2018 12:20:53 Действующий
Vodafone RED S 07.09.2016 11:58:31 18.04.2018
2:10:33 PM: * Сергій вийшов з чату. В чаті: Катерина.
2:11:10 PM: * Сергій ввійшов до чату. В чаті: Сергій, Катерина.
2:16:38 PM: Катерина: Я вижу, что Вам предлагалась миграция в тариф Vodafone RED M за 0 грн.
2:17:42 PM: Катерина: Переход бесплатный, условия такие:
- 1-й месяц стоимость месячного пакета услуг - 0 грн, со 2-го - 110 грн/мес;
- Нужно было отправить бесплатное SMS на номер 6218 в период с 5.04 до 30.04.2018.
2:19:23 PM: Сергій: 17.04.2018 с меня списали 720грн. за год без предоплат. 18.04.2018 - переход на Vodafone RED M. А куда делись 720грн?
2:21:05 PM: Катерина: Сергей, при смене тарифа не сохраняются пакетные и дополнительные платные услуги. Например - Год без абонплаты. Также - сумма на бонусном денежном счету (проверка - *101*10#(T)).
2:23:15 PM: Сергій: Тоесть 720грн ваша фирма просто украла... Верните меня на RED S и верните деньги.
2:25:47 PM: Катерина: Сергей, эта сумма была снята при подключении услуги Год без абонплат.
2:26:33 PM: Сергій: Тоесть я могу значит ей пользоваться до 17.04.2019?
2:34:24 PM: Катерина: Нет, поскольку услуга отключена. Она отключается при смене тарифа.
2:36:58 PM: Сергій: Покажите мне SMS, где Вы предупредили меня об этом. Без моего согласия на переход без сохранения средств действия вашей фирмы расцениваются как воровство.
2:44:11 PM: Катерина: Это не воровство. Данные о том, что услуга не сохраняется при смене тарифа, были заблаговременно указаны на сайте компании. Сейчас эта информация также указана.
2:48:24 PM: Катерина: Могу еще что-то подсказать Вам?
2:49:25 PM: Катерина: К сожалению, время ожидания ответа от Вас истекло. Если остались вопросы, обращайтесь. Приятного Вам дня!
2:49:28 PM: * Катерина вийшов з чату. В чаті: Сергій.
2:50:28 PM: Сергій: Давайте я подитожу: за один день пользования услугой год без предоплат с меня было списано 720грн. Как только я оплатил услугу мне сразу же предложили другую не предупредив, что эта оплата просто присваивается фирмой за услуги которые она оказала мне в течении одного дня вместо 365. Вопрос - может ли фирма вернуть меня на старый пакет и оплаченную услугу самостоятельно, или выносим этот вопрос выше?
Visitor Details
---------------
Ваше ім`я: Сергій
Ваше питання: У меня был оформлен Vodafone RED EXTRA S год без предоплат. Пришла SMS с предложением попробовать месяц бесплатно RED EXTRA M. Я согласился. Сейчас месяц закончился, но вместо того, чтобы вернуть меня на RED EXTRA S (который уже оплачен до апреля 2019) с меня каждый день начали снимать по 3грн. как будно у меня ничего не оплачено.
MSISDN: 380954224215
source: Web
Called From: https://on-line.vodafone.ua/ua/messenger
IP Address: 79.142.194.30
Host Name: 79.142.194.30
Browser/OS: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/56.3.2924.87 Safari/537.36
This transcript email message was automatically generated by ProvideSupport.com
отзыв
Комментарии к отзыву
Оператор проинформировал Вас корректно.
При переходе в тариф Vodafone Украина Предоплата, с подключенной услугой «Год без абонплат», текущая услуга будет отключена.
Возврат средств невозможен.
Детали:
https://www.vodafone.ua/ru/privatnim-klientam/services/finance/year-without-fees