Vodafone Украина
«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Мобильная связь
Ситуація, що потребує розгляду та вирішення!!!! - Отзывы о Vodafone Украина
Будучи препей абонентом компанії, за рекомендацією співробітників місцевої філії Водафон на початку 2016 року погодився перейти на контракт. За час користування послугами в якості контрактного абонента, маю лише позитивні враження щодо роботи компанії. Проте у травні 2017 року повернувшись з відпустки із-за кордону був вкрай неприємно вражений станом балансу мого рахунку, так як заборгованість за моїм номером складала майже 559 гривень!!!! І це при тому, що майже відразу по прибуттю у країну відпочинку вимкнув передачу стільникових данних у своєму смартфоні. За результатами спілкування з оператором отримав наступну інформацію: що мною було використано нібито майже два МЕГАБАЙТИ мобільного інтернету у роумінгу, при чому вартість ОДНОГО МЕГАБАЙТА у роумінгу за тарифами оператора для контрактних абонентів СКЛАДАЄ 300!!!!!! ГРИВЕНЬ!!!
Особисто я перед від'їздом жодних пакетів для використання у роумінгу не замовляв, тарифи щодо надання послуг у роумінгу до мого контрактного договору на час підписання НЕ ДОДАВАЛИСЯ!! більш того на сайті водафон, в розділі тарифікації інтернету у роумінгу для контрактних абонентів вказана вартість 30 грн/мегабайт. З цілковитою впевненністю у технічних неточностях чи неволодінням інформацією представником оператора з колл-центру та з метою викласти вказані факти, я відвідав місцеве представництво компанії Водафон, проте отримав інформацію, що мій договір підписано не з компанією Водафон, а з компанією МТС, хоча на сім картку нанесено логотип та напис саме Водафон, на екрані мобільного телефону також присутнє зображення зазначеного бренду, всі інформаційні смс повідомлення надходять саме від компанї Водафон, консультативні послуги надаються також представниками колл центру Водафон Україна. Таким чином я обслуговуюся за тарифами саме компанії МТС, тарифний план якої, для інтернету в роумінгу передбачає саме 300 ГРН!!!! За мегабайт!!!
Враховуючи все вищевикладене, маю кілька питань до представника компанії:
Яким чином відбулося нарахування зазначених мегабайтів у роумінгу? Чому жодного інформаційного повідомлення щодо списання такої суми не надходило на мій телефон. Який ліміт мають контрактні абоненти для користування послугами "у мінус"? Чому при досягненні нульвого балансу не відбулося блокування рахунку та номера? Якби я дійсно користувався послугою мобільного інтернету у роумінгу то звичайно ж моє користування не обмежелось би таким трафіком ( майже 2 мегабайти) об'єм даних був би набагато більшим, з іншого боку якби я, наприклад надіслав кілька фото через будь-який мессенджер, я мав би сплатити близько ДЕСЯТИ ТИСЯЧ гривень??? Як такі тарифи взагалі можуть існувати??? Взагалі не зрозуміло, як компанія може бути конкурентноспроможною з тарифом 300 ГРН за мегабайт інформації і це у 2017 році!!! Дійсно цікаво яким чином відбувається ціноутворення зазначених послуг для контрактних абонентів, зрозумілі стають і причини недоведення до абонента таких "вражаючих" тарифів... Вважаю, щонайменше не солідним для компанї з таким ім'ям та такими фінансовими обігами вводити клієнтів, тим паче постійних клієнтів, в оману шляхом маніпулювання тарифікацією та найменуванням оператора! Також доволі неоднозначним є той факт, що договір контракту мною укладено ніби з компанією МТС, а не з Водафон, яким чином на теренах нашої Батьківщини може функціонувати російський оператор і це у той час як у мережі іде загальнодержавна боротьба з російськими пошуковими системами та соцмережами! Стає зрозумілим, що фактично російський оператор замасковано під іменитий Європейський бренд, а фінансові потоки й надалі продовжують йти до РОСІЙСЬКОЇ Федерації, ймовірно спрямовуючись на фінансування тероризму та проявів сепаратизму на тимчасово окупованих територіях України у зоні проведення АТО!!!
Дуже сподіваюсь, що ситуація що склалася буде розглянута представництвом компанії Водафон та буде прийняте відповідне адекватне рішення, також маю сподівання, що в подальшому Водафон не буде вводити в оману своїх клієнтів подвійними стандартами тарифікації одних і тих самих послуг, будуть прийняті грунтовні зміни в системі ознайомлення клієнта з тарифами компанії!!!
Особисто мені, як давнішньому та постійному клієнту дуже не хотілося б розглядати питання щодо зміни оператора мобільного зв'язку на користь Ваших конкурентів! Сподіваюся і компанія Водафон Україна дорожить так само своїми клієнтами!
Заздалегідь вдячний за увагу та відповідну реакцію!
Ваш клієнт Олександр.
1 не согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Щоб ми могли вирішити ситуацію, будь ласка, скопіюйте цей коментар і надішліть нам через форму зворотного зв’язку: https://company.mts.ua/ua/company/coverage/feedback-form/. Спеціалісти компанії нададуть відповіді на всі запитання, які Вас зацікавили.
З повагою, експерт компанії Vodafone Україна.