Vodafone Украина
«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Мобильная связь
Плата за воздух. Обман или ошибочный бизнес-процесс? - Отзывы о Vodafone Украина
Ночью осуществился анонсированный переход с тарифа "МТС смартфон 0.50" на "Vodafone....". Остаток на счете около 27 грн. Меня данный тариф не устраивает.
Цель: получить тариф Vodafone RED M оплатив "Год без абонплат" по скидке 610 грн.
Находился в дороге. Интернет не был доступен т.к. пришла смс с информацией о необходимости пополнить счет для получения пакета услуг по новому тарифу. При попытке перехода на подходящий тариф Vodafone RED M через мобильное приложение "Vodafone" мне написало что-то типа нужно пополнить на сумму стоимости пакета услуг на месяц - 90 грн. Пополнил! Сразу списали 40 грн. за пакет услуг не нужного мне тарифа "Vodafone....". Потом, для получения желанного тарифа Vodafone RED M еще доплатил 90 грн.!!! Это как?! Почему, сразу нет возможности перейти на нужный тариф!?! Вы же прекрасно знаете, что базовый тариф при переходе с МТС многих не устроит. Получается, что я оплатил за "воздух".
Оператор Контакт-центра на мою жалобу, выдал такое: "Вам нужно было не через приложение менять тариф, а через Контакт-центр.". Афигеть! А приложение зачем с доступной функцией перехода??!? Очень не продуманно!
С Вашего сайта:
"Как подключить Vodafone RED S, M, L? Переходите в Vodafone RED S или в любой другой Vodafone RED из любых тарифов Vodafone Украина или МТС Украина Предоплата. При переходе оплачивайте стоимость пакета услуг и пользуйтесь выбранным тарифом".
Я хотел перейти на "М", а Вы сначала взяли за месячный пакет услуг в одном тарифе, а потом еще раз за нужный тариф.
Теперь, для получения "Год без абонплат" со скидкой (610 грн.), я ОПЯТЬ должен внести 610 грн.!!! Зачем я покупал пакет услуг за 90 грн. которым я опять таки не воспользуюсь т.к. оплачу 610 грн. за год?!!??
Подведем итог. Напомню цель: получить тариф Vodafone RED M оплатив "Год без абонплат" по скидке 610 грн.
40 грн. за базовый тариф при автоматическом переходе с МТС + 90 грн. за нужный трариф + 610 грн. за "Год без абонплат" по скидке. Итого: 740 грн. Из них, как минимум 40 грн., а то и 130 грн. за воздух. Ну возьмите Вы разницу итд....
Недальновидность? Обман?
Если Вы это прочтете, прошу решить вопрос в мою пользу. Спасибо!
отзыв
Комментарии к отзыву
Сожалею, что Вы столкнулись со сложностями при использовании наших услуг.
Судя по описанной Вами ситуации, оплата 40 грн была снята в старом тарифе, условия которого действовали до перехода. При переходе на тариф Vodafone RED M снимается его месячная стоимость – 90 грн. Поэтому предоставляется скидка на оплату услуги Год без абонплат, позволяющая заплатить 610 грн в течение первых 7-ми дней после перехода. Это в сумме дает 700 грн – такова стоимость годовой услуги. Таким образом, суть скидки в том, чтобы дважды не оплачивать один месяц.
Вместе с этим, чтобы мы смогли проследить ситуацию и ответить более точно, нам необходимо знать Ваш номер. Пожалуйста, напишите в личные сообщения наших официальных групп в социальных сетях: https://vk.com/vfukraine или https://www.facebook.com/VFUkraine/. Если у Вас не получится воспользоваться сайтом Вконтакте или Facebook, тогда отправьте запрос через наш сайт (https://company.mts.ua/ru/company/coverage/feedback-form/).
В сообщении укажите Ваш номер, суть вопроса и мы сделаем все возможное, чтобы помочь в решении.
С уважением, эксперт Vodafone Украина.