Vodafone Украина
«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Мобильная связь
УЖАСНОЕ КАЧЕСТВО - Отзывы о Vodafone Украина
Не люблю писать негативные отзывы, но страна должна знать своих героев. Услугами мобильного оператора Vodafone я пользуюсь уже больше 10 лет. Раньше компания называлась UMC, потом МТС, а теперь Vodafone и такое ощущение, что с каждым новым названием ухудшается качество предоставляемых услуг. Новая метла метет... За это время накопилось много претензий, о которых пришло время рассказать.
Претензия №1. Call-центр. Убивает некомпетентность сотрудников. Раньше там работала знакомая и рассказывала, что набирают в основном студентов, которые хотят подработать. Работа нервная, напряженная. Но делай свою работу хорошо либо не делай ее вообще. Руководству компании я бы посоветовала сократить количество работников, а выжившим увеличить з/п. Возможно, появилась бы мотивация лучше работать. На все вопросы получаешь заученные стандартные фразы, а по существу НИ-ЧЕ-ГО. Дозвониться очень и очень проблематично. Последние 4 (!) дня я пытаюсь это сделать, но безуспешно. Даже ночью пробовала, но все операторы заняты... Уважаемые руководители, выпишите людям премию! Трудятся круглые сутки так, что невозможно дозвониться!
Претензия №2. Онлайн поддержка не работает. Все операторы заняты... Где-то мы это уже слышали. Письма тоже пока без ответа, хотя обещают ответ в течение суток.
Претензия №3. Без согласия клиента подключают к тем или иным платным услугам. Если вы купили стартовый пакет, то советую в тот же день позвонить оператору и отключить все, что может кушать ваши денежки. В противном случае, ничего вернуть не получится. Знаю только один пример, когда деньги вернули. Дело было в прошлом году, когда муж на месяц подключился к бесплатному интернету. Месяц прошел, а на балансе минус. Оказывается, что в конце месяца ему нужно было выслать смс с определенным текстом, чтобы отказаться от услуги. Почему-то при подключении компания об этом скромно умолчала. Произошло чудо и деньги вернули через 2 недели. А сколько у родителей ушло денег! То какие-то платные рингтоны, то погода, то гороскоп. Хватит людям морочить голову! Я подключаюсь к мобильному оператору, чтобы совершать звонки, а медвежья услуга в виде ряда бесполезных сервисов мне не нужна! И снова звонки к оператору, потраченное время и нервы, а деньги не вернуть. Было несколько случаев, когда мне никто не смог объяснить, за что сняли деньги. Нагло говорят одно, а по факту другое. Все операторы тошнотворно вежливые, но толку от этого мало.
Претензия №4. Переводят БЕЗ уведомления на другой тарифный план. Ни один оператор мобильной связи такого себе не позволяет. Неужели сложно уведомить при помощи смс-сообщения?
Претензия №5. Качество связи периодически хромает. Иногда с пятого раза удается дозвониться абоненту, а 4 раза звонок просто срывается. А не дай бог что-то срочное? Одно время у меня был период, когда регулярно на какое-то время пропадала сеть и никто не мог ко мне дозвониться. Муж летом ездил к матери в другой город и сети там у него вообще не было.
Вы спросите, почему не отказываюсь от услуг? Все просто. Большинство знакомых тоже пользуются Vodafone и перейти на другой пакет для меня было бы не выгодно. Но я не теряю надежды, что рано или поздно у другого оператора мобильной связи появится такой тарифный план, от которого я не смогу отказаться и Vodafone останется в прошлом. РрррыЧУ от злости, но вынуждена пользоваться дальше.
2 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву