Vodafone Украина
«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Мобильная связь
Работа контакт-центра на нуле... - Отзывы о Vodafone Украина
Решение этой проблемы затянулось на полтора месяца! Хотя сумма не большая, но я, все-таки, привыкла отстаивать свои интересы. Я совершила наверное около 15 звонков в их колл-центр, каждый раз меня культурно "посылали" то в банк, то в портмоне, складывалось впечатление, что каждый новый оператор придумывает куда бы меня еще послать (естественно все это они делают вежливо, тут не придерешься). Ответ всегда один и тот же "мы не можем проверить куда были отправлены ваши деньги, к нам они не поступали, вам нужно решать эту проблему с банком!" И Это все что я от них слышала. Никаких рекомендаций озвучено не было ни от одного оператора!
Слава Богу, я в курсе как работает система, я не 60-летняя пенсионерка, и обладаю неким опытом, поэтому я сама (акцентирую - САМА) догадалась пойти в банк, попросить чтобы мне распечатали квитанцию, где указано назначение платежа и номер телефона на который пополнялся счет (номер был указан верно, что подтверждает, что проблема была в самом водафоне, а я все сделала правильно и банк не при чем, деньги они действительно перевели). Но даже после того как квитанция уже была у меня на руках, о чем я неоднократно говорила операторам, ничего толкового мне не сказали, а только "мы повторно создадим заявку, ее рассмотрят в течении 4 дней, ожидайте". Ответ на такие вот заявки был один и тот же: "мы не можем ничего сделать, банк не предоставляет нам информацию по вашим транзакциям". Ну это же ЕСТЕСТВЕННО, зачем банку предоставлять информацию по моему счету каким-то сторонним организациям! Я человек сдержанный и вежливый, не в моих правилах хамить людям, но мысленно я их уже всех окрестила умственно отсталыми..... В итоге я сама (опять же САМА) попросила дать мне возможность написать письменное заявление с предъявлением квитанции, спросила адрес представительства, либо другие контакты где можно это сделать. Ответ был гениален: "А... Ну да... Вы можете написать письменное заявление в нашем представительстве!" Тут я чуть не заржала в слух... просто рука-лицо.... А раньше это ты мне предложить не мог??? Почему это Я тебе предлагаю мне предложить???? (простите за тавтологию)
В общем проблема решилась, деньги мне вернули, но вопрос остался - зачем вообще нужен колл-центр, если не для того чтобы помогать клиентам решать возникшие проблемы??? Будь я старушкой из какой-то деревни, я бы так и осталась обманутой и обиженной и не представляющей как эту проблему можно решить... Почему нельзя было после первого же звонка объяснить "Сходите в банк, возьмите чек, с указанным назначением платежа, после подойдите в наше представительство, напишите письменное заявление, тогда финансовый отдел рассмотрит и, если все в порядке, вернет вам деньги"??? Это одно предложение, неужели его так сложно озвучить??? Из 15 операторов (плюс-минус) ни один до этого не додумался!!! Вопрос: чему их там учат на обучении???? Ответ очевиден: ТОЛЬКО отмахиваться от клиентов... Вот в чем заключается их профессионализм... К сожалению...
К слову говоря, хоть деньги мне и вернули (спустя полтора месяца моего стучания в закрытую дверь), но извинения мне так и не принесли... Что и не удивительно в нашей стране...
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву