Name: Полное отсутствие быстрого реагирования!!!
Item: Vodafone Украина
Rating: 1
Author: Анна

› › ›

Анна Украина, Київ Отзыв написан 16 января, 2017 год 5085 просмотров

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Что вы делаете, если у вас украли мобильный? Правильно! Связываетесь с оператором в надежде на быстрое блокирование карты! Ключевое слово - быстро, причем связываетесь доступным на данный момент способом - телефона же у вас уже нет! Итак, я выбрала 2 параллельных способа - колл центр со стационарного телефона и служба поддержки онлайн.

Оба оказались полностью и вопиюще неэффективными!!!

Колл центр любезно сообщил, что карта может быть заблокирована в течение ...я не поверила!!! 30 минут!!! Это, извините, как??? Для чего такие длительные процессы в момент необходимости моментального реагирования???
Причем, никто не гарантирует, что блокировка таки совершится в течение 30 мин после вашего звонка! Возможно, что оператор забыл внести ваш запрос в систему и до вашего следующего звонка вы об этом знать не будете... СУПЕР!!!

Онлайн служба вот уже 3-ий день молчит после получения моего зова о помощи срочно!!! заблокировать карту или связаться со мной по тел/имейлу...

Это еще не все - для того, чтобы получитьь дубликат сим карты вам советуют обратиться в ближайший пункт продаж. НО это не значит, что вам там смогут помочь, т к у дилеров нет прямого доступа к системам оператора!!! Вопрос - почему сразу не сказать - лучше обращаться в офисы компании???

Итак, мало того, что вы пострадали от кражи, вы еще наказаны обслуживанием компании, к которой лояльно относились на протяжении 20 лет!!!!

И последнее, я не смогла найти на сайте Водафона тэга "отзывы" или "форум"...
Как же им, бедным, не повезло!!! Они не смогут улучшить качество своего обслуживания, т к не ведают, что у них есть проблемы ...

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Vodafone Украина 16 января, 2017 год

Добрый день. Считаю, что каждый клиент должен пользоваться качественными услугами и качественным обслуживанием. Напишите, пожалуйста, мне Ваш номер телефона и текст этого отзыва. Отправить информацию можно в личные сообщения через социальные сети: https://vk.com/id352590557 или https://www.facebook.com/alpivovarov.vodafone . Если у Вас не получится воспользоваться сайтом Вконтакте или Facebook, то тогда отправьте запрос через наш сайт (https://company.mts.ua/ru/company/coverage/feedback-form/). Я постараюсь сделать все возможное для того, чтобы Вам помочь. С уважением, сотрудник Vodafone.

Ответить

Гость (Украина, Київ) 16 января, 2017 год

Спасибо, Алексей, за Ваше сообщение и готовность помочь!

Но как же Вы мне можете это сделать на данный момент?

- Найти мой телефон?

- Заблокировать по IMEI коду?

- Опубликовать мой отзыв на сайте?

Кстати, последнее Вы и сами можете сделать скопировав мое письмо))

Сейчас со мной связаться можно по имейлу, т.к. мобильного у меня пока нет ...

Ответить

Vodafone Украина
Все отзывы

4.1 5

9873 отзыва / 3667500 просмотров

Все отзывы

Vodafone Украина

«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее

Мобильная связь