Name: Водафон не хочет денег
Item: Vodafone Украина
Rating: 1
Author: Анна

› › ›

Анна Украина, Полтава Отзыв написан 26 августа, 2016 год 5007 просмотров

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Влетела в роуминге с интернетом, карту блокировали - за это спасибо. Всю сумму задолжености мне на следующий день пополнили из дома. На счету плюс 184 грн. По прилету карта автоматом не включилась... Может так и надо. Звоню еще с аэропорта - мне пояснили причины, отправили заявку на разблокировку, обещали до конца дня включить. На след. день карта не работает. Звоню. Оказывается нужно доплатить еще 450 грн, но это не за долг, а чтоб перебить лимит, будет плюс 600... (Вчера трудно было это сказать?!) Низкий уровень профессионализма... Понимаю, бывает.
Попытка пополнить счет через интернет неудачна, айбокс - то же самое.
КАК ВЫ ВЕДЕТЕ БИЗНС?! Если карта блокирована по задолжености, то у клиента ДОЛЖНА быть возможность в любой момент, с любого девайса погасить эту задолженость! Прощаемся.
Одна звезда не водафону, а чтоб текст опубликовали.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Гость (Украина, Київ) 26 августа, 2016 год

Понимаю, что Вы столкнулись с неприятной ситуаций. Но она свидетельствует не о качестве обслуживания сотрудником Центра обслуживания абонентов, а о скорости передачи информации от роуминг-партнера, в сети которого Вы пользовались услугами за рубежом. Следует учитывать технические особенности предоставления услуг в роуминге. Т.к. информация об объеме и стоимости услуг, предоставленных в роуминге, поступает непосредственно от оператора мобильной связи, который обслуживает абонента на территории страны пребывания, то факт пользования и стоимость услуг в роуминге может отображаться в продуктивных системах компании с некоторой задержкой и включаться в несколько счетов. Именно поэтому Вам сообщили сумму к оплате в два этапа.

С уважением, эксперт компании Vodafone Украина.

Ответить

Анна (Украина, Полтава) 27 августа, 2016 год

Уважаемый эксперт! Я и не надеялась, что мой крик души прочитает эксперт компании. В своем тексте я очевидно сделала не тот акцент. Меня больше интересует, почему ожидая от меня деньги вы блокируете возможность пополнить счет человеческим способом? Если карта блокирована за долги, то пополнить я ее не могу ни через приват24, ни через айбокс. Мне посоветовали пополнить через лицевой счет по интернету. Но! Для подтверждения транзакции банк мне высылает смс с паролем... куда? на блокированую карту. Вы режете все возможности решить проблему на расстоянии.

Сегодня была в магазине Водафон. Подошла к парню, который принимает платежи. Он не знает, что блокированную карту нельзя пополнить через номер телефона. Сам попробовал - узнал. Он не знал, что номер лицевого счера указывается в сообщении с остатком на счете (*110*10#) и предложил мне обратиться за этим номером к оператору (очередь мин на 15). Он не выдал мне чек, а когда я таки попросила чек, то вытащил несколько штук из мусорки и нашел мой. Бывает, магазин только открылся, персонал учится. Мной был поднят вопрос о том, как нереально проплатить заблокированную карту и какие есть нормальные способы оплаты без визита к нему. Он просто сказал "А вы могли просто попросить когото с его телефона проплатить". Не похоже на профессионализм. Но он научится. А для большого бизнеса это сигнал. И сигнал именно о том (и я настаиваю), что компании следует рассмотреть вопрос о сложностях пополнения заблокированных карт. Я не злостный неплательщик и могла бы произвести оплату сразу и с оператором решить все проблемы по телефону. Но вместо этого мне пришлось убить сегодня мой рабочий день на разблокировку. Не говоря уже о том, что вчера в аэропорту я не смогла подтвердить бронь места в автобусе из-за блокировки. То есть должна быть какая-то возможность решать эту проблему и в роуминге тоже. И пишу я это не для того, чтоб поругаться, а чтоб компания эти ненужные сложности устранила. В конце концов работа над ошибками - это развитие.

Ответить

Vodafone Украина
Все отзывы

4.1 5

9873 отзыва / 3667477 просмотров

Все отзывы

Vodafone Украина

«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее

Мобильная связь