Name: Позбавлення зв'язку
Item: Vodafone Украина
Rating: 1
Author: Сергей

› › ›

Сергей Отзыв написан 11 июня, 2023 год 6 просмотров

Користуюсь номером Vodafone близько15 років. Раніше все влаштовувало, допоки 05.06.23 мою картку заблокували з незрозумілих причин. Отримав СМС про "тимчасове блокування номера за порушення мною умов договору, за питаннями звертатись до офіційного представництва". Жоден з операторів компанії (а я у цей же день спілкувався з 4-ма спеціалістами!!! гарячої лінії та застосунку My Vodafone) не змогли пояснити причини раптового блокування. Що саме я порушив? За що мене позбавили зв'язку та спілкування? Нарешті, один з операторів прийняв заяву на розблокування карти (а навіщо тоді блокували?) та повідомив, що протягом 06.06.23 мені надійде СМС-повідомлення про розгляд заяви. Не надійшло. У суботу 10.06.23 я звернувся у обслуговуюче відділення Vodafone у м.Херсоні, біля залізничного вокзалу. Але представник компанії у відділенні також не змогла пояснити причину блокування. На мої запитання про стан розгляду моєї заяви та цієї ситуації, переглянувши щось у комп'ютері, відповіла що не бачить заяви, яку від мене прийняв оператор гарячої лінії, та що "таке буває що карти блокують та заяви губляться". Запропонувала мені написати письмову заяву про розблокування карти, за наявною у відділенні формою (взірець заяви лежав поруч - тобто я не один такий). Після прийняття заяви мені повідомили, що у цей день ввечері мені необхідно перезавантажити телефон, можливо зв'язок з'явиться, а якщо ні - перезавантажити телефон потрібно у вівторок. На момент складання відгуку моя карта ще не розблокована. Є дуже багато запитань до "сервісу" та обслуговування - взагалі, не зрозуміле відношення компанії до мене як до клієнта. Жоден представник компанії з яким я спілкувався не зміг надати відповіді на мої питання, та не зміг сказати - до кого я можу звернутися за отриманням відповідей. Тобто, компанія Vodafone для мене наразі виглядає якимось величезним цифровим та глухим монстром - все у ній працює автоматично, але якщо трапляється якась не зовсім стандартна ситуація, людині звертатись нема до кого.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Vodafone Украина 12 июня, 2023 год

Напишіть нам, будь ласка, в особисті повідомлення нашої сторінки https://www.facebook.com/VFUkraine/ , щоб ми могли ще раз переглянути ваш випадок і виключити його повторення в майбутньому. Для нас важливо, щоб ви могли комфортно користуватись послугами та правила користування були вам достатньо зрозумілими.

Ответить

Vodafone Украина
Все отзывы

1.3 5

9713 отзывов / 3663656 просмотров

Все отзывы

Vodafone Украина

«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее

Мобильная связь