Name: Проблемы при восстановлении puk- кода
Item: Vodafone Украина
Rating: 1
Author: Елена

› › ›

Елена Отзыв написан 14 марта, 2020 год 108 просмотров

Впервые пишу жалобу на оператора Водафон, но после сегодняшней ситуации будем переходить на другого оператора. Моя мама приобрела сим-карту Водафон ( тогда ещё МТС) более 15 лет назад, ещё в Луганске. После известных событий 14 года мы переехали Киев, т.е. сам пакет, где указан puk-код у нас не сохранился, переезжали в спешке. Уже несколько лет мама оплачивает услуги на год вперёд, как оказалось, зря. Вчера внук играл с телефоном и случайно заблокировал сим-карту. PUK-код необходимо восстановить, для этого мама обратилась в сервисный центр в Киеве в ТЦ"Магеллан", где последний раз произвела оплату в июле 2019 года на год вперёд.Сотрудник сервисного центра Анатолий ( фамилия на бейдже не указана) не помог в решении проблемы, хотя мама назвала несколько номеров, на которые она звонила чаще всего. Он направил ее в центр на Хрещатике, хотя в данный момент у нас карантин, а маме 72 года, и пожилым людям крайне нежелательно посещать людные места. Причина того, что проблема не решена - мама не помнила точную сумму пополнения, которая была произведена у них же в сервисном центре ( то ли 720, то ли 715). После чего мама обратилась в службу поддержки по номеру 111, где также два оператора не смогли решить проблему, хотя мы уже выяснили точную сумму пополнения.Теперь нужен был уже остаток на счету, точную сумму естественно не знаем, услуга действительна до июля 2020 года и ежедневно остаток никто не проверял Вывод - Водафон абсолютно не ценит своих постоянных клиентов, которые остаются с оператором долгие годы. Пожилые люди, которые естественно не могут помнить сумму пополнения счета до гривны,подвергаются насмешкам со стороны сотрудников компании( Анатолий в сервисном центре грубил и насмехался, о какой ориентации на клиенте может идти речь... Водафон - оченьнеудобный оператор, при возникновении проблемы вместо путей решения сотрудники службы поддержки просто тратят время и ничем не помогают. Такую распространенную проблему как восстановление puk-кода решить практически невозможно. Никому не рекомендую переходить на Водафон в связи с некомпетентностью сотрудников и их нежеланием решить проблемы своих постоянных клиентов.
1 согласен 5 не согласны

Комментарии к отзыву

Гость 14 марта, 2020 год

Таковы условия восстановления PUK-кода! И об этом написано в правилах на сайте оператора:

"два номера, на которые Вы недавно звонили либо отправляли сообщения;

сумма на счету и сумма последнего пополнения счета либо дата последнего события по номеру."

Эти данные необходимы, чтобы оператор мог удостовериться, что запрос на восстановление PUK-кода поступил от настоящего владельца номера телефона, а не от злоумышленника. И это правильно!

Оценка одна звезда поставлена нечестно!

Ответить

Гость 14 марта, 2020 год

Два номера было названо. А сумма последнего пополнения также была названа, но точно пожилой человек не может помнить, 720 или 715 гривен. Внимательнее читайте отзыв. А вы всегда помните до копейки сумму пополнения, которое было полгода назад? Повторяю, маме 72 года.Что в таком случае делать? Покупать новую сим-карту Водафон, как предложил сотрудник сервисного центра? Видимо ему это необходимо для выполнения плана. Но маме необходима ее сим-карта с ее номером. Складывается впечатление, что им так удобнее - сумма пополнения на счету достаточна, карту не восстановят и услугами пользоваться соответственно в дальнейшем мы не будем. Именно за это и поставлена оценка - за неприемлемые для пожилых людей условия восстановления кода. А также за некомпетентность и отсутствие элементарной ориентации на клиента у сотрудников сервисного центра.

Ответить

Зарегистрированный 15 марта, 2020 год

А оператору ЧТО в таком случае делать, если человек не помнит, какой у него остаток на счёте? Поверить на честное слово, что он владелец номера, к которому нужно восстановить PUK?!

Не смешите мои тапочки!!!

Для абонентов предоплаченной связи, которые являются для оператора совершенно анонимными, не придумано лучшего способа идентификации, чем информация о двух исходящих звонках, остаьке на счету и суммы последнего пополнения. Кого не устраивает, надо было подумать об этом заранее, прийти к оаератору с паспортом и зарегистрировать номер на себя. Тогда и PUK можно было бы восстановить в любом магазине Водафона, предъявив паспорт.

А ещё лучше не давать личным телефоном играться детям или внукам. Это детям не игрушка!

Ответить

Елена 15 марта, 2020 год

Не сомневаюсь, что Вы являетесь сотрудником Водафона, иначе с такой активностью не отвечали бы на каждый негативный комментарий. Так вот, Вам и оператору, которого вы так активно и нелепо защищаете, должно быть известно такое понятие, как индивидуальный подход к клиенту. И естественно, если молодой человек может запомнить с точностью до копейки сумму пополнения, то пожилой человек этого сделать не может. Что делать в таком случае оператору? Составить альтернативный способ решения проблемы, назвать не два, а три, четыре или более номеров, на который звонили. Этого мало для идентификации? Назвать номера входящих, последние номера и ь.д. Но не требовать от пенсионерки точно вспомнить сумму , 720 или 715 гривен. Ведь примерная сумма была названа, ошиблась в пяти гривнах. Но так как в ценностях компании Водафон, видимо , клиент занимает последнее место, о чем и свидетельствуют Ваши комментарии , то конечно их сотрудники и будут задавать вопросы: а оператору что делать? А что делать клиента, который забыл точную сумму? Дарить Вам предоплату на полгода вперед? А насчёт совета не давать телефон внукам - у вас забыли спросить. Нормальная компании, у которой клиент на первом месте, не даёт подобные советы, а ищет пути решения проблемы. У всех бывает форс-мажор, за 15 лет пользования впервые такая ситуация. И вместо того, чтобы позаботиться о своих постоянных лояльных клиентах, Водафон просто издевается. А сегодня рассылает смс с рекомендациями по поводу коронавируса ...заботливые такие. Моя мама завтра едет через весь город в сервисный центр на Хрещатике для решения проблемы, дарить полгода предоплаты никто не будет. Пенсионерка едет в период карантина, благодаря "заботливой" компании Водафон. Клиент для Водафона -это не ценность. Можете хоть 10 раз написать мне о правильности их действий, но клиентоориентированность - это предложить пути решения любой проблемы, в Ваших комментариях везде отношение к клиенту ясно "не смешите мои тапочки, ваши проблемы, не нравится - не пользуйтесь"Достойные аргументы "достойной" компании

Ответить

Гость 16 марта, 2020 год

Удачи Вашей маме, и здоровья. Если будут и дальше быковать, пишите по всем соцсетям. Вопрос решится.

Ответить

Елена 16 марта, 2020 год

Спасибо, я как раз собиралась завтра , после ее визита в сервисный центр, написать в Фейсбуке по результатам решения проблемы :) Подписчиков у меня достаточно, очень хочу, чтобы люди узнали о том, как относится к клиентам и решает проблемы компания "Водафон"

Ответить

Зарегистрированный 15 марта, 2020 год

Я не работник компании Водафон, а обычный пользователь. Арнументы даю такие, какие я считаю нормальными. И моя точка зрения может не совпадать с точкой зрения компании.

Ответить

Гость 14 марта, 2020 год

Не гони, условия такие...хитрые условия. А если чужую карту перевыпустить по двум последним номерам, то быстренько "уведут", без всяких PUков, паспортов и прочих идентификаций.

Ответить

Гость 14 марта, 2020 год

Для перевыпуска карты двух последних номеров недостаточно, остаток на счёте и сумму последнего пополнения тоже спрашивают. Знакомый восстанавливал сим-карту после потери телефона, там не так всё просто.

Ответить

Гость 14 марта, 2020 год

Восстанавливать, действительно, не просто. И паспорт надо, и др. А вот "увести" очень просто, за 30 минут, именно в Водафоне. В Киевстаре не уведёшь, есть уровни проверки.

Ответить

Гость 14 марта, 2020 год

Оценка "одна звезда" ЗАВЫШЕНА.

Ответить

Vodafone Украина
Все отзывы

1.4 5

9727 отзывов / 3664086 просмотров

Все отзывы

Vodafone Украина

«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее

Мобильная связь