zakazknig.com.ua інтернет-магазин відгуки клієнтів / страница 13

Не привозят то, что заказываешь

Гость 23 квітня, 2020 год

Заказала 31.03 три книги в конкретном издании. 23.04 звонит менеджер и говорит, что одной из книг не оказалось в наличии (при заказе указывалось, что товар есть у поставщика), а остальные две в другом издании. Несерьёзно, если клиент заказывает определённый товар, он должен его получить, ладно там одной книги не оказалось, но весь заказ запороть нужно уметь.

Переваги:

Большой выбор книг.

Недоліки:

Отсутствие возможности получить большой выбор книг.

Показати 1 відповідь

Ужасный магазин

Гость 22 квітня, 2020 год

Сделала заказ 14.02.20, на 8мь книг, оплатила полностью почти 1300грн. Заказ отправляли больше двух месяцев, перепутали адрес доставки и получателя, хоть писала в письме и говорила по телефону не один раз. одной книги все ещё нет, прошу вернуть деньги т.к не хочу тратить время и нервы на звонки,и ждать ещё два месяца и платить за доставку одной книги. Так консультанты... Читати відгук Сделала заказ 14.02.20, на 8мь книг, оплатила полностью почти 1300грн. Заказ отправляли больше двух месяцев, перепутали адрес доставки и получателя, хоть писала в письме и говорила по телефону не один раз. одной книги все ещё нет, прошу вернуть деньги т.к не хочу тратить время и нервы на звонки,и ждать ещё два месяца и платить за доставку одной книги. Так консультанты еще и грубиянят , это просто дно, а не магазин, с таким подходом у вас не будет клиентов. А я готова тратить деньги на книги, покупать много и часто (у меня маленький ребёнок) Я думала, что всегда есть не довольные и сделала заказ несмотря на плохие отзывы

Показати 1 відповідь

Аферисты! Будьте осторожны!

Ольга 15 квітня, 2020 год

Заказала книгу, сделала 100% предоплату, обещали отправить на следующий день. Отправки не было, через пару дней звоню им, они извиняются, мол, забыл курьер отвезти со склада посылку. Отправки снова нет, звоню еще раз, говорят, что отправили, сбрасывают липовый номер накладной, который в системе Укрпочты вообще не зарегистрирован. Уверяют, что заказ потерялся на почте, хотя в почтовое отделение посылка с таким... Читати відгук Заказала книгу, сделала 100% предоплату, обещали отправить на следующий день. Отправки не было, через пару дней звоню им, они извиняются, мол, забыл курьер отвезти со склада посылку. Отправки снова нет, звоню еще раз, говорят, что отправили, сбрасывают липовый номер накладной, который в системе Укрпочты вообще не зарегистрирован. Уверяют, что заказ потерялся на почте, хотя в почтовое отделение посылка с таким номером накладной не поступала.Просила их сфотографировать ТТН, которую выдают отправителю на почте, и выслать мне фото на вайбер. Естественно, никакого фото я не получила. Прошло 2 недели, книги нет, деньги не возвращают.Сами менеджеры не перезванивают, звонить нужно самому им, дозвониться трудно, трубку часто не берут несмотря на рабочее время.

Показати 2 відповіді

Отношение к клиенту - очень плохое

Светлана 31 березня, 2020 год

В конце декабря заказала три книги. Согласилась со сроками поставки, и цены невысокие и сами книги достаточно редкие и ждать могу. В феврале выяснилось, что заказ опаздывает. Ок, ждём. В середине марта заказ готов к отправке, заказы отгружаются в период карантина, но нет ни ТТН , ни другой информации. На мейлы нет ответа, узнаю через Viber. В результате неприятной переписки... Читати відгук В конце декабря заказала три книги. Согласилась со сроками поставки, и цены невысокие и сами книги достаточно редкие и ждать могу. В феврале выяснилось, что заказ опаздывает. Ок, ждём. В середине марта заказ готов к отправке, заказы отгружаются в период карантина, но нет ни ТТН , ни другой информации. На мейлы нет ответа, узнаю через Viber. В результате неприятной переписки я узнала, что у меня неважный для компании заказ, компания сильно перегружена, один работник на складе, а я просто социально несознательный элемент, требующий чего-то в такой тяжелый период и вообще предложили вернуть деньги. В итоге сотрудник склада!!! перезвонил, все объяснил и заказ значится в отправленных. Спасибо!

Переваги:

Хороший выбор, приемлемые цены на многие позиции , обработка заказов

Недоліки:

Долго ожидать , но об этом сообщается сразу. Похоже последнее время у компании трудности с менеджментом

Показати 1 відповідь

Отношение к клиенту 0 из 10

Аня 31 березня, 2020 год

Заказала книгу в начале февраля, 7-го числа получила необходимую для оплаты информацию, оплатила указанную полную стоимость книги и села ждать оговоренные "не менее месяца".
16-го марта позвонила узнать о состоянии заказа. Ответили что заказ ожидается но сумма оплаты неполная (как оказалось, менеджер перепутала местами цифры в сумме), ну ок, не страшно, доплатила.
19-го марта пришло сообщение с просьбой подтвердить... Читати відгук Заказала книгу в начале февраля, 7-го числа получила необходимую для оплаты информацию, оплатила указанную полную стоимость книги и села ждать оговоренные "не менее месяца".
16-го марта позвонила узнать о состоянии заказа. Ответили что заказ ожидается но сумма оплаты неполная (как оказалось, менеджер перепутала местами цифры в сумме), ну ок, не страшно, доплатила.
19-го марта пришло сообщение с просьбой подтвердить заказ, так как книга пришла на склад магазина и была готова к отправке уже на мое имя. Подтвердила, но менеджер оговорила, что из-за карантина книга будет отправлена в течении 3-х рабочих дней. Все понимаю, согласилась.
25-го марта пыталась связаться с магазином, так как ни ТТН ни какой-либо другой обратной связи не было.
27-го марта удалось связаться с магазином, ответили, что постараются отправить сегодня.
30-го марта - десяток попыток связаться с менеджером по всем номерам, указанным на сайте.
Сегодня, 31-ое марта, с утра несколько попыток связаться, спустя час перезвонили.
Как итог, менеджер говорит уже о 7-ми рабочих днях, в течении которых мне отправят книгу (все готово к отправке, все упаковано, но карантин, один человек на складе). Честно, вспылила, высказала всю цепочку событий, которую изложила выше. Поставила ультиматум, или сегодня отправка или отмена заказа и возврат денег.
Отправили! Спасибо!
Если бы не множество отрицательных отзывов с, в большинстве случаев, демонстрацией какого-то даже хамского отношения со стороны магазина, я бы сослалась на свою "удачливость" и забыла бы об этом, НО...
Изложила свой опыт уже без эмоций, добавьте к этому регулярные попытки созвониться с магазином (в большинстве случаев игнорируемые) и абсолютную незаинтересованность/нежелание в Вас как в клиенте.

Переваги:

Широкий ассортимент, цены

Недоліки:

Обратная связь, работа с клиентом

Показати 1 відповідь

Администрация - де**мо!

Гость 31 березня, 2020 год

Смысл попытался передать, сообщения с личными данными пропустил.

Показати 1 відповідь

Очень плохой сервис

Елена 26 березня, 2020 год

Единствееное достоинство - цены, зачастую,ниже, чем в других магазинах, но бывает и выше. Сервис испортился: номера заказов задваиваются, с платежами бардак полный- оплатил, уведомил, ждешь, через месяц, когда пришел заказ, уже и нет у них данных об оплате, нужно искать в переписке, доказывать, что проплата была. Бардак полный. Книги ждать долго. Мой заказ пришел, уже неделю лежит на складе, мне... Читати відгук Единствееное достоинство - цены, зачастую,ниже, чем в других магазинах, но бывает и выше. Сервис испортился: номера заказов задваиваются, с платежами бардак полный- оплатил, уведомил, ждешь, через месяц, когда пришел заказ, уже и нет у них данных об оплате, нужно искать в переписке, доказывать, что проплата была. Бардак полный. Книги ждать долго. Мой заказ пришел, уже неделю лежит на складе, мне книги так и не выслали, это при 100% оплате! Больше не буду заказывать у них.

Показати 1 відповідь

Все отлично, спасибо!

Анатолий 18 березня, 2020 год

Все отлично, спасибо за сервис!
Получил посылку с книгами из России, все отлично упаковано. Буду заказывать еще.

Доставка один месяц

Гость 24 лютого, 2020 год

Ужасный магазин. Оплатил деньги за книгу, должны были отправить в тот же день. Спустя неделю связался с магазинам, чтоб уточнить детали заказа. На что мне ответили, время доставки один месяц

Показати 1 відповідь

Все отлично

Андрей 10 лютого, 2020 год

Замечательный магазин. Ценят каждого клиента, подход хороший и ненавязчивый. Книга редкая, в своём регионе ждал бы 4-6 месяцев, а магазин доставил мне за чуть больше месяца! Цены демократичные. Рекомендую магазин

Это просто дно.

Бережной А.С. 7 лютого, 2020 год

Заказа 3 Книги 29.11 с полной оплатой. Сегодня 7 февраля!!! И книг нет. Обратная связь на уровне, не получили ждём. Сроки не указывают. Телефоны все без ответа. Вы любите отвечать и говорить, что все не так...

Переваги:

Хоть и можно заказать Книги на русском, но этот срок доставки...

Недоліки:

Это сплошной минус...

Показати 2 відповіді

Все отлично, спасибо!

Анатолий 31 січня, 2020 год

Заказал давно интересующую меня книгу по отличной цене! Ждал больше месяца. Книга дошла в идеальном состоянии, отлично запакованная. Сервис - на высоте!

Покупкой довольна

Покупатель 12 січня, 2020 год

Покупкой довольна, особенно порадовала цена. Из минусов - длительный срок доставки. Если нет необходимости спешить с покупкой - рекомендую заказывать у вас

Переваги:

Цена

Недоліки:

Долго

Все отлично!

Марина Л. 11 січня, 2020 год

Книгу заказывала с этого сайта, так как очень нравится и автор, и то что он пишет, и как оформлена серия. К тому же, новинки зарубежных изданий появляются раньше чем на других сайтах именно на этом сайте. Заказывала не в первый раз, и как всегда книга пришла в целости и сохранности, очень хорошо упакована.

Очень довольна!

Eлена 11 січня, 2020 год

Книгу ждала долго, о чем была предупреждена заранее. Но вежливые операторы всегда были на связи. За что им большая благодарность)) когда книга была уже на территории Украины, на следующий день я забрала ее на почте. Аккуратно упаковано ! Очень довольна! Обращусь вновь. Спасибо за Ваш труд

Заказываю здесь книги годами!

Сергей П. 9 січня, 2020 год

Заказываю здесь книги годами! Еще когда на сайте висели прайсы и нужно было заказы вписывать в прайсы. Иногда приходят книги быстро, иногда приходится ждать долго. Но все доходит в лучшем виде! Спасибо вам, девочки, за вашу работу и удовольствие от книг.

заказал 6 книг

Гость 3 січня, 2020 год

оплатил по предоплате 1982 грн,прислали через два месяца неполный заказ ,наложенным платежем. Жду воврата денег,не рекомендую

Больше не свяжусь. Безответственность полнейшая.

Оксана 27 грудня, 2019 год

Складывается впечатление, что менеджеры работают вразнобой, присылают противоречащие друг другу смс и письма о статусе предоплаченного заказа (товар прибыл - подтвердите, потом тишина, звонишь (отдельная история) - вашего заказа еще нет, будет в январе, потом приходит смс об отправке на Новую почту с номером накладной, после чего, дозвонившись в сотый раз, ты узнаешь, что товар еще не отправлен и склад... Читати відгук Складывается впечатление, что менеджеры работают вразнобой, присылают противоречащие друг другу смс и письма о статусе предоплаченного заказа (товар прибыл - подтвердите, потом тишина, звонишь (отдельная история) - вашего заказа еще нет, будет в январе, потом приходит смс об отправке на Новую почту с номером накладной, после чего, дозвонившись в сотый раз, ты узнаешь, что товар еще не отправлен и склад находится в моем городе...) Говорят адрес, приезжаю, звоню, как договаривались, безрезультатно, жду, что перезвонят, начинаю поиск этого склада, нахожу, забираю заказ, прошу открыть и ..... в нем вместо трех календарей - два! Моментально приносят третий. А если бы не открыла? Короче, мерзкое впечатление.

Переваги:

Товар с боями, но получен

Недоліки:

Организация работы и полнейшая безответственность

Прекрасный сервис

Гость 9 грудня, 2019 год

Давно хотела преобрести книгу в подарок. Среди подобных сервисов, здесь цена оказалась самой низкой. Книгу доставили даже раньше оговоренных сроков. Издание замечательное. Жду, когда смогу сделать подарок. Благодарю за проделанную работу. Удачи вам и процветания

Благодарю!!!

Катя 9 грудня, 2019 год

Везде искала себе в подарок одно редкое издание и нашла только здесь по адекватной цене. Книга пришла уже, намного раньше Нового года и я очень счастлива!! Огромное спасибо за Подарок !!! Сайт рекомендую. Надёжно и доступно. Условия доставки оговариваются в интересах покупателя.

Сделка прошла успешно

Анна 8 грудня, 2019 год

Заказывала две книги, всё получила спасибо
Часть была по предоплате, а часть наложенным платежом
Немного была задержка по времени, но меня предупредили

Ответ на претензию Марины от 6.11.

Татьяна Быховцева 6 грудня, 2019 год

Мы нашли Марину и номер ее заказа. Да, деньги из другого банка зачисляются в течении 3-х дней! Но Маринины пришли уже вечером 6.11. Правда, Марина, отказалась от заказа и деньги ей вернули. Но книгу уже успели заказать (мы верим покупателям, хоть и просим подтверждение оплаты)
ИТОГО, что мы имеем.
Ненужную, но купленную персонально для Марины книгу на руках (ценой 570... Читати відгук Мы нашли Марину и номер ее заказа. Да, деньги из другого банка зачисляются в течении 3-х дней! Но Маринины пришли уже вечером 6.11. Правда, Марина, отказалась от заказа и деньги ей вернули. Но книгу уже успели заказать (мы верим покупателям, хоть и просим подтверждение оплаты)

ИТОГО, что мы имеем.
Ненужную, но купленную персонально для Марины книгу на руках (ценой 570 грн). Книгу, которую за 12 лет работы у нас заказали в первый, и наверное последний раз. Потраченное время и негативный отзыв. Вот как уберечь себя от таких покупателей?

На скринах в отзыве от 6.11 полный текст переписки.

Переваги:

Приехала книга, деньги вернули

Недоліки:

Редкая книга ценой 570 грн легла на полку на года

Показати 1 відповідь

Ответ на претензию Дмитрия от 2.12. по заказу 11724/22638

Татьяна Быховцева 6 грудня, 2019 год

Дмитрия информировали о каждом шаге ,который происходил с его заказом. Предупредили о задержке и сообщили, что новый срок - 4 декабря. (Книги едут из соседнего государства и стоят на границе). Уже 1 декабря прислали уведомление, что заказ готов!
Отзыв от 2 декабря.
рс. Дмитрию трижды по телефону информировали, что вся информация о заказе будет приходить на электронную почту. Все телефонные... Читати відгук Дмитрия информировали о каждом шаге ,который происходил с его заказом. Предупредили о задержке и сообщили, что новый срок - 4 декабря. (Книги едут из соседнего государства и стоят на границе). Уже 1 декабря прислали уведомление, что заказ готов!
Отзыв от 2 декабря.

zakazknig.com.ua интернет-магазин - Ответ на претензию Дмитрия от 2.12. по заказу 11724/22638

рс. Дмитрию трижды по телефону информировали, что вся информация о заказе будет приходить на электронную почту. Все телефонные разговоры записаны.
Делайте выводы.

Переваги:

Соблюдены все договоренности, постоянная связь в чате и по электронной почте. Книга приехала на 3 дня раньше оговоренного срока.

Заказал у них книгу 18 октября

Дмитрий 2 грудня, 2019 год

Заказал у них книгу 18 октября Заказ №11724, на сайте написано 4 недели доставки. Предоплата полная! Прошло 4 недели - тишина. Звоню им - дозвониться не возможно постоянно робот отвечает "все менеджеры заняты"...Через пару дней попыток все же дозвонился, долго искали заказ, потом сказали что номер который я дал это не номер заказа а номер счета (хотя в платежке их... Читати відгук Заказал у них книгу 18 октября Заказ №11724, на сайте написано 4 недели доставки. Предоплата полная! Прошло 4 недели - тишина. Звоню им - дозвониться не возможно постоянно робот отвечает "все менеджеры заняты"...Через пару дней попыток все же дозвонился, долго искали заказ, потом сказали что номер который я дал это не номер заказа а номер счета (хотя в платежке их сайт прописал, что это именно заказ). Сказали что книги пока нет, на попытки выяснить сколько еще ждать девушка по хамски ответила что 4 недели это примерный срок, а граничный срок сообщать отказалась. прошло уже 6 недель, два номера указанные на сайте отвечать вообще перестали сразу идет сброс видать занесли меня в черный список

Показати 2 відповіді

Заказала на zakazknig календари...

Марина 6 листопада, 2019 год

И пожалела. Требуют предоплату - минимум 100 грн. "Мы так защищаем свои интересы, а вдруг вы не заберете", но интересы покупателя этой фирме по барабану. Для оплаты есть только карта Привата, с которым не все банки нормально работают. Нормальная платежная система? Нет, не слышали. Все-таки удалось перечислить требуемую сумму, но товар не выслали. Я отписалась в письме, как и просили,... Читати відгук И пожалела. Требуют предоплату - минимум 100 грн. "Мы так защищаем свои интересы, а вдруг вы не заберете", но интересы покупателя этой фирме по барабану. Для оплаты есть только карта Привата, с которым не все банки нормально работают. Нормальная платежная система? Нет, не слышали. Все-таки удалось перечислить требуемую сумму, но товар не выслали. Я отписалась в письме, как и просили, время перевода и сумма. Но они, бедняжки, не разобрались в своей бухгалтерии и не могут перевод найти! Переписка продолжается, но я чувствую, что не верну свои деньги и товара тоже не увижу. Вы защищаете свои интересы, я уже поняла. А удобство и интересы клиента? Не имейте дело с этой конторой....

Показати 4 відповіді

Моя Улюблена Книгарня

Наталія 5 жовтня, 2019 год

Вже багато років, замовляю всі свої книги, тільки на даному ресурсі. Приємно радує: завжди дружній та відповідальний колектив, а також вчасні терміни доставки попередніх замовлень. Звичайно, можливо якись раз, якщо і були якісь похибки відхилення в термінах, то завжди це було не критично. Моє враження від магазину - Чудове і я завжди Задоволена! Тому, Всім Рекомендую! ;)

Науково-популярна література

Євгеній 5 жовтня, 2019 год

Вітаю, Ваш дружній колектив! Всі три, замовленних у вас книги, сьогодні нарешті прибули у відділення нової-пошти. Було приємно при отриманні побачити, ваше старанне упакування. Це заслуговує Поваги! Відразу помітно майстрів своєї улюбленної справи :)
Все дійшло - відмінно. Щиро Вам Дякую! Успіхів!
Книгарню - рекомендую.

Заказ Днепр

Тамара Олеговна 5 жовтня, 2019 год

Доброго времени суток. Книги сегодня от Вас получили.
Заказ выполнили в сроки - старательные. Так держать.
Будем рады, нашему дальнейшему сотрудничеству.
К Рекомендации - творческий коллектив: "ZakazKnig"!

zakazknig.com.ua інтернет-магазин відгуки клієнтів / страница 13

Не привозят то, что заказываешь

Ужасный магазин

Аферисты! Будьте осторожны!

Отношение к клиенту - очень плохое

Отношение к клиенту 0 из 10

Администрация - де**мо!

Очень плохой сервис

Рекомендую, цены отличные

Все отлично, спасибо!

Доставка один месяц

Все отлично

Это просто дно.

Все отлично, спасибо!

Рекомендую магазин!!!

Покупкой довольна

Все отлично!

Очень довольна!

Заказываю здесь книги годами!

заказал 6 книг

Больше не свяжусь. Безответственность полнейшая.

Прекрасный сервис

Благодарю!!!

Сделка прошла успешно

Ответ на претензию Марины от 6.11.

Ответ на претензию Дмитрия от 2.12. по заказу 11724/22638

Заказал у них книгу 18 октября

Заказала на zakazknig календари...

Моя Улюблена Книгарня

Науково-популярна література

Заказ Днепр