Самая удасный тур оператор: Відгуки про TUI Ukraine

› › ›

Татьяна Украина, Дніпро́ Відгук додано 29 травня, 2018 год 605 переглядів

Хочу сказать, что от компании Tui неожиданный ужасный подход к туристам.у нас двое детей(4 года и 1 год). Отель выбрали специально для детей. Летели первый раз в Турцию и ожидали хороший сервис и то, что долгожданный отдых оставит положительные эмоции. Но!!! Не там то было. После прилёта в аэропорт мы пересели в автобус, который нас должен был отвезти в отель Tui Day & night 5*. В нашем автобусе были туристы, которые ехали тоже в этот отель. После того, как мы подъехали к нему наш "замечательный" гид Татьяна сказала, что нас в этот отель не поселит и отвезли нашу в семью в другой отель. По какому принципу был отбор нам не понятен. Семьи без детей заселили, а нас просто кинули в прямом смысле этого слова. Представьте в 11 ночи я, муж и двое маленьких детей в отеле, который мы не бронили, который находится за 2км до моря, хотя отель который бронили на первой линии. То что нас привезли в другой отель пол беды. Гид нас высадила и быстренько уехала, на споры моего мужа с ней, что это вообще такое она ответила :"радуйтесь тому что есть". Простите конечно, но мы планировали отдых для детей и хотели, чтобы радовались в первую очередь они, но Tui решило, что семья с детьми перебьется в другом отеле, который хрен знает где от моря и на порядок хуже нашего отеля, который мы выбрали. После того как нас выбросили с автобуса, на рецепшене нашего второго отеля сказали, что нас не поселят в него, так как нет на нас брони. И вуаля! Ночь, чужая страна и замечательная компания Tui. Я в слезах, мои дети тоже, муж пытался решить вопрос, чтобы нас хоть куда-то поселили, так как думали уже не о себе о маленьких детях на руках. Через слезы и ссоры мой муж с горем пополам договорился, чтобы нас не выгоняли на улицу. Дали нам номер в подвале каком-то, где одна кровать. Но вы понимаем, что наc 4ро и на одной кровати нам не будет комфортно. Мы уложили детей,муж на полу. Так замечательно прошла наша ночь. То что в Турции и не только есть такой нюанс с отелями мы не знали. Это называется Овербукинг, когда в отеле, который вы бронили нет номеров Вас переселяют в другой отель , равнозначный или на порядок выше уровня выбранного отеля, но нас привезли в худший отель , который дешевле и там отказались селить. Турки выставляют возможность забронить больше номеров, чем они могут предоставить и в итоге вот такой треш !!!

Утром продолжаем наше знакомство с Турцией. На вопрос почему нас не поселили в наш отель нам сказали, что нет брони на нас. Но простите как её не может быть, если у нас ваучер, где написано за наш отель и менеджер в агентстве при нас бронил отель. Менеджер агентства подняла на уши всех кого можно с компании с Tui, чтобы выяснить причину, но в итоге вменяемого ответа от компании Tui мы не услышали.На горячей линии сидела одна девушка, которая говорила. что раньше 10 утра нам не помогут, но и в 10 нам ничего не ответили, так как 28.05 был праздничный день и никто не хотел работать и напрягаться в решение нашей проблемы.

Нас оставили в отеле, который привезли ( TUI FUN SUN) ещё на день, переселили в другой номер, где есть кровати для детей и на том спасибо ( номер грязный с плесенью, все для детей прям!). Нас пообещали переселить в наш отель, на следующий день. Очень надеюсь, что обещание они свое выполнят и мы получим компенсацию от компании Tui. А если не получим, то отзывов я оставлю столько, что мало не покажется. Уважаемые туристы, которые планируют отдых с компанией Tui, я вас прошу 100 раз подумать нужно ли вам такой сервис. На горячей линии они не помогают, вину скидывают на агентов. Хотя сами обманывают людей и помогать туристам не хотят, та, наверное, и не будут помогать.

Переваги:

к сожалению, их нет

Недоліки:

ужасный сервис, отношение к туристам, никакой помощи!!

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

TUI Ukraine
Всі відгуки

1.9 5

520 відгуків / 98332 перегляда

Всі відгуки

TUI Ukraine

TUI Ukraine (Туї Україна) - один з найбільших туроператорів України. Компанія "Tui Ukraine" була створена в результаті придбання Tui Russia & CIS 75% активів Української туристичної компанії Voyazh-Kyiv. Туроператор Voyage-Kyiv існує з 1997 року і є провідним мультидисциплінарним туроператором України. Він займає значний сегмент туристичного ринку України. Основними напрямками в... детальніше

Туроператори