TUI Ukraine
TUI Ukraine (Туї Україна) - один з найбільших туроператорів України. Компанія "Tui Ukraine" була створена в результаті придбання Tui Russia & CIS 75% активів Української туристичної компанії Voyazh-Kyiv. Туроператор Voyage-Kyiv існує з 1997 року і є провідним мультидисциплінарним туроператором України. Він займає значний сегмент туристичного ринку України. Основними напрямками в... детальніше
Туроператори
TUI + Europe Voyage - Відгуки про TUI Ukraine
В сентябре 2017 года взяли тур от компании TUI – классическая Италия на 14 дней с отдыхом на море. Принимающая сторона в Италии - Europe Voyage. «Отдых» начался сразу же по прибытии в аэропорт – нас не встречали. С 12-00 до 17-30 мы звонили по всем возможным телефонам и выясняли что случилось. Принимающая сторона - Europe Voyage -за это время озвучила 5 причин невыполнения обязательств:
• Вас встречали в 6-00 утра (дата выписки электронного билета с временем прилета
12-00 – 08.06.17.);
• Машина выехала, но на дорогах пробки (Интернет показал, что пробок в нужном направлении не было);
• Машина выехала, но на дороге большая авария;
• Вас ищут в аэропорту, но не могут найти (сидели на сумках возле выхода сразу же после прилета);
• Вас набирают по телефону ( который был мною сброшен всем , так сказать, заинтересованным сторонам), но вы не отвечаете;
В 17-30 в аэропорту появился водитель с листком, на котором были наши фамилии и мы выехали в отель. Так пропало полдня, оплаченного нами. В программе тура был телефон сопровождающего – некто Диана. Позвонили – оказалось, что она еще с другой группой. Будет только через 2 дня. На вопрос о несоответствии в программе тура, ответ, что ее не предупредили о нас и ,вообще, вся группа собирается в воскресенье.( Был четверг!) Возьмите на рецепшене карту и осматривайте Рим сами.
Хорошо, что были подготовлены относительно достопримечательностей. Впоследствии оказалось, что мы от этого только выиграли: на протяжении всего маршрута все экскурсии проводились в марафонском темпе, чтобы успеть главное – в нужных местах пообедать! Кто не хочет обедать – свободное время. Обедали на фермах в поле.
В Риме жили в отеле Консул. Первые 2 дня завтраки были скромные, но мы слышали отзывы об Италии. На 3-й – 5-й день, когда собралась вся группа, оказалось, что они были роскошными. Нам сказали, что наши завтраки – РС-облегченные, без нарезки, йогурта – только булочки и напитки из автомата по указанию то ли сопровождающих, то ли самого Europe Voyage. Наша группа – 65-67 человек. Ездили двумя группами. ( Можете представить такую себе техническую остановочку – 130 человек!) Сопровождающий у нас поменялся – некто Игорь, который ни разу не дал нужного совета или правильного ответа на постоянно возникающие бытовые вопросы, а заботился только об обедах, ни одной достоверной информации о расположении маркетов и остановок метро. Однажды вечером, при выгрузке багажа из автобуса, принеприятнейший сюрприз – оторвалась ручка от дорожной сумки. На вопрос: « Что случилось и как теперь мне быть?», ответ: « Значит, так и было!» Отели выбирались самые захудалые с не запирающимися дверьми или стеклом на полу. Свободное время после галопирующих экскурсий давалось в соответствии с личными нуждами Игоря. Например, в Пизе – 2 часа, когда вполне хватило бы 30 минут, и в Болонье - 30-40 минут реального времени + время на дорогу к автобусу, где было бы мало и 2 часа. Но зато мы пообедали на ферме, где и потратили эти 2 часа экскурсионного времени, оплаченного нами. На экскурсии в Помпеи на всех не хватило наушников, нам вдвоем предложили пользоваться одними! Пришлось выбивать с боем.
Кое как закончив экскурсионный тур, услышали от Игоря – нам вместо должного утреннего трансфера на море светит еще одна (причем, оплаченная!) экскурсия по Риму с уже новыми жертвами Europe Voyage, а в день отъезда трансфер в аэропорт в 19-00, вместо 8-00 утра! После длительных выяснений Игоря с офисом – вердикт: едете на обзорную экскурсию по Риму, а в 17-00 вас отвезут на море – в Террачину, отель Fiordaliso, 4*. Мы решили посмотреть на фонтан Треви, который, как и почти все основные достопримечательности, оказался вне программы тура с Europe Voyage. В 17-30 мы выехали, в дороге – 2 часа. Предельно уставшие как морально, так и физически, приехали в отель. И только здесь мы получили обещанное – отелю (был заявлен как 4*) можно смело ставить твердые 3* . Размер спальни, ванной был человеческим. Для сравнения – все предыдущие жилые комнаты были не больше ванны в Террачине. Кухня тоже соответствует данной европейской категории – нарезка, даже яичница, фрукты и выпечка в ассортименте, йогурт, масло и фасованное варенье.
Договорились с водителем о трансфере на обратный путь. Приехал вовремя, доехали быстро. Вроде бы все, окончились неприятные сюрпризы – но не тут-то было. Оказалось, что на обратный путь багаж не был оплачен, и мы должны заплатить по 50 евро. Естественно, нас никто не предупредил об этом. На данный момент идет выяснение этого вопроса, который растянется, как меня уведомили, на 3 месяца!
Вывод – когда увидите TUI или Europe Voyage в Италии – бегите не оглядываясь!
2 згодні
відгук
Коментарі до відгуку