Item: TUI Ukraine
Rating: 1
Author: Бусинка

› › ›

Бусинка Украина, Днепропетровск Відгук додано 8 вересня, 2014 год 1987 переглядів

Отдыхала в Испании в период 23авг-31авг 2014г Коста Дорада,Салоу.За границей бываю очень часто.Такого ужасного сервиса со стороны туркомпаний как в tui не видела нигде.Речь не идет о туроператорах у которых я брала путевку на родине-эти девушки отличные:корректные,воспитанные,внимательные.Речь идет о принимающей стороне в Испании-судя по всему воспитательной работы с представителями принимающей стороны tui(речь идет о гиде,который встречает туристов с аэропорта Барселоны (некая Яна,которая на рабочем месте без бейджа и на просьбу назвать свои ФИО-не только не назвала,а дословно: "ничего вам называть не собираюсь,может Вам еще свой домашний адрес дать?" СИТУАЦИЯ с ней была при отьезде в аэропорт.Мы сидели в вестибюле отеля часа два до отьезда с вещами.30.09.на 15-30 был назначен выезд из отеля.Тк на улице жара-сидели в холле отеля.в 15 -15 мы вышли на улицу и увидели стоящий автобус туи ,который приехал забирать туристов.водитель поздоровался.серез пару минут из отеля вышла представитель туи Яна(о которой я уже писала и начала а полном смысле слова орать на нас в присутствии остальных туристов ,сидящих в автобусе и водителя-почему мы ее видели и к ней не вышли.мы ей обьяснили что мы ее не видели в вестибюле,показали ей часы-на которых было видно ,что до отправления автобуса еще 15 минут,и она должна себя везти как подобает туроператору вежливо на что она нам нахамила снова и сказала ,что она нам ничего не должна.в автобусе всю обратную дорогу в аэропорт не работал кондиционер и сидеть было просто невыносимо от жары-но вариантов не было.вот тогда на просьбу назваться-девушка Яна отказалась и снова нахамила.

Коментарі до відгуку

Бусинка (Украина, Днепропетровск) 8 вересня, 2014 год

фотографии Яны-хамки из Барселоны-Коста Дорады(которая не захотела назваться),Ужасного номера с грязными постелями и нормального номера потом прилагаю.

Відповісти

Бусинка (Украина, Днепропетровск) 8 вересня, 2014 год

В продолжении своего рассказа немного о моменте прилета.Прилетели вечером 23 августа.пока приехали в наш отель-около 22-23-00.Семья с маленьким ребенком.по приезду в отель на рецепшене не могли нас найти в списках на поселение в отель-еще минут40 на рецепшене.мы предложили телефон службы поддержки TUI в Испании ,который был указан в наших документах на поездку.Пока выяснили что мы все таки есть в списках-уже 23-00.Приходим в номер-не номер в гостинице-а бомжатник:На кроватях скомканая коричневая тряпка,ситцевая вылинялая-типа покрывало.Под покрывалом-белая постель,на которой чьи-то волосы-длинные и короткие и песок,какая-то грязь(причем на обеих кроватях одна и та же картина)На столе-маленький ламповый телевизор с дулом сзади с сантиметровым слоем пыли на нем и всем остальном.В общем интерьер "аховый".А к слову на фотографиях отеля в интернете такие страшные номера вообще не представлены.Возвращаемся на рецепшен-просим набрать нам представника TUI в Испании,который указан на наших документах-девушка на рецепшене набирает-на связи некая Лариса(служба помощи туристам)-еще нас не услышав говорит рецепшену отеля что она не собирается с нами говорить.Мы набираем ее снова и спрашиваем почему она с нами отказалась говорить-в ответ опять хамство-"я Вам не девочка на побегушках,то что отель Вас не находит в списках-это их проблемы-о замене номера или отеля и речи быть не может .Будете жить там куда попали,никуда не денетесь"-,дословно.Есть жалобы-сидите пишите-в пн мне ее передадут-но никто ничего менять не будет.И это хамство в 23-00,зная что семья с маленьким ребенком стоит в коридоре отеля.....Очень хочется ,заплатив деньги за отдых получить от этого максимум удовольствия,потому как стоит это не мало,а попав в такой сервис-больше ехать с такими людьми не хочется.

P/S/Номер в отеле мы в последствии заменили-решили вопрос на след день сами через рецепшен отеля.А туроператора я не рекомендую никому-все может быть терпимо до первых проблем-а потом Вам дают понять,что Вы тут никому не нужны и никто не обязан вам в чем -то содействовать и помогать ."билет в один конец"-мы должны платить деньги,а нам никто ничего не должен кроме грубости и хамства.Полная противоположность тез-тур.Там и по отьезду анкету о мнении отдыхающих о сервисе компании заполняют,и представители с бейджами,вышколенные,не разу не видела,чтоб они кому-то хамили или грубили.

Відповісти

TUI Ukraine
Всі відгуки

1.9 5

520 відгуків / 98342 перегляда

Всі відгуки

TUI Ukraine

TUI Ukraine (Туї Україна) - один з найбільших туроператорів України. Компанія "Tui Ukraine" була створена в результаті придбання Tui Russia & CIS 75% активів Української туристичної компанії Voyazh-Kyiv. Туроператор Voyage-Kyiv існує з 1997 року і є провідним мультидисциплінарним туроператором України. Він займає значний сегмент туристичного ринку України. Основними напрямками в... детальніше

Туроператори