Name: Поездка в Турцию
Item: TUI Ukraine
Rating: 1
Author: Карина, Харьков 18.07.20

› › ›

Карина, Харьков 18.07.20 Відгук додано 18 липня, 2020 год 153 перегляда

Два дня назад вернулись с Турции.Летали эти туроператором. В целом поездка отличная получили много впечатлений и эмоций. Но есть один огромнейший минус - по вине этой компании мы потеряли один день нашего отдыха!!! Мы прилетели в Турцию в 4.30 утра, когда подошли на указаный нам трансфер оказалось что нас собираются везти не в наш отель, о чем я три раза сообщила гиду, но слушать меня он не стал и сказал, что у него указан этот отель.Наш отель находился в Кемере (в 40км от аэропорта), а увезли нас в Алания (120км от аэропорта) совершенно в другой стороне. В отель мы приехали в 7.45. Я сразу же взяла в отеле Wi-Fi (заплатила за него 10дол.)т.к. бесплатного у них нет. Связалась со своим представителем в Харькове с Сашей и сообщила о том, что нас привезли не в тот отель. Она тут же начала выяснять причину почему нас привезли не туда и решать вопрос о нашем переезде в наш отель. Саша сразу начала связываться с главным офисом Туи в Анталии, но оказалось что это не так просто и быстро. Наш гид который нас привез куда-то испарился и нашла я его только через 2 часа.Я позвонила Саше и сказала, что нашла гида.Она попросила дать ему трубку и о чем то с ним переговорила. После чего гид позвал меня и сказал, что они могут нас перевезти, но за 100дол.! и мой представитель об этом знает. Я поняла, что здесь какой-то подвох и сразу написала Саше, она мне сообщила, что никаких денег не платить, они обязаны перевезти бесплатно. Сообщив об этом гиду в ответ услышала, что компания не оплачивает и поэтому если я хочу попасть в свой отель мне надо заплатить и вообще почему я не хочу остаться в этом отеле ведь он такой прекрасный и на первой линии (такого гадюшника я еще не видела),а мой отель закрыт я могу взять такси поехать проверить и убедиться. Я показала ему подтверждения со своего отеля и задала вопрос, как он может быть закрыт если у меня есть подтверждение и нас там ждут. Гид начал что-то выяснять. Еще через час он мне сообщил, что у них произошел сбой программы и поэтому нас привезли не в тот отель, но поездку в наш отель все равно мы должны оплатить, т.к. компания за это ответственности не несет. Я ответила, что когда я получу подтверждение с Украины что это действительно так, то тогда соглашусь. Время шло, мы все сидели в холле отеля, выйти я никуда не могла мне нужно было быть все время на связи, а если выйти с отеля связь пропадает. Было уже 14.00. Дети уже сходили с ума, все уставшие с дороги, ночь не спать просидеть в неизвестности пол дня, никуда не сходить.Правда в отеле нас накормили, но еда не вкусная, как в советских столовых, брали кофе-чашки грязные с помадой и подтеках, дети случайно на столик разлили сок его никто так и не вытер. Вообщем я не знаю о каких 5 звездах может идти речь, максимум 3 с большой натяжкой.В 14.30 ко мне подошел еще один гид и хозяин отеля. начали предлагать остаться у них и что они предоставят нам лучшие номера люкс. Я ответила, что хочу попасть в свой отель. Они тоже пошли что-то выяснять. Вернулся только гид, хозяина отеля я больше не видела. В 15.00 я снова связалась с Сашей. Она сказала , что ждем до сих пор ответа от главного офиса в Анталии, а они отмараживаются. Подключено было 5 человек к решению нашего вопроса. В 15.45 ко мне подошел гид и сказал, что они нас перевезут, но завтра, т.к. сегодня трансфера нет. Я написала об этом Саше. Саша ответила, что еще ждем. В 15.50 снова подошел гид и сообщил, что перевезут нас сегодня (бесплатно!!!) трансфер будет в 16.45. Трансфер пришел вовремя даже на 5 мин. раньше. Когда мы садились в автобус гид извинился за предоставленные неудобства и что долго пришлось ждать пока выяснят обстоятельства.И попросил написать расписку, что претензий к туроператору мы не имеем. Мы написали, но претензии есть!!! и остался неприятный осадок. В наш отель мы попали только 19.40. Когда мы увидели наш отель нашему восхищению не было границ, отель Империал в Белдиби, это действительно 5 звезд! В этом отеле мы прекрасно отдохнули и отношение в нем к туристам совсем другое. Но каких это стоило нервов, сил и времени чтобы попасть в него. Огромное СПАСИБО Александре Братковой (турагент с Харькова, Импульс) и ее команде за помощь и поддержку, за их усилия и выдержку!!! Спасибо большое за наш отель и прекрасный отдых!!! А с компанией Туи я больше не хочу иметь никаких дел!!!

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

TUI Ukraine
Всі відгуки

1.9 5

520 відгуків / 98341 перегляд

Всі відгуки

TUI Ukraine

TUI Ukraine (Туї Україна) - один з найбільших туроператорів України. Компанія "Tui Ukraine" була створена в результаті придбання Tui Russia & CIS 75% активів Української туристичної компанії Voyazh-Kyiv. Туроператор Voyage-Kyiv існує з 1997 року і є провідним мультидисциплінарним туроператором України. Він займає значний сегмент туристичного ринку України. Основними напрямками в... детальніше

Туроператори