Name: Аферы с ранним бронированием! Штрафы в разрез с условиями договора.
Item: TUI Ukraine
Rating: 1
Author: Елена

› › ›

Елена Відгук додано 29 січня, 2020 год 321 перегляд

Пишу от имени моей семьи. Купили путевку у ТУИ по программе раннего бронирования. И пожалели об этом несколько раз. 1. Мы звонили в ТУИ непосредственно тур оператору НЕ АГЕНТСТВУ! Задавали вопросы по отелю на сайте информация была очень расплывчатая. Сам отель хитренько имеет название идентичное с другим отелем в том же районе Анталии. Оба отеля назывались Лара фемели. Несколько раз позвонив мы задавали вопросы по отелю, который ошибочно приняли (из-за идентичного названия и адреса) за тот который покупаем и нам никто не сказал, что это другой отель (хотя ориентиры, которые мы указывали в разговоре с агентами оператора явно указывали на то, что отель другой, но знать это могли только они АГЕНТЫ ТУР ОПЕРАТОРА). В результате через месяц после подтверждения покупки тура тур оператор выложил полную обновленную информацию об отеле и АХ! Оказалось, что отель совсем другой и он ужасен. Все это мы узнали через месяц после подтверждения, но за 9 месяцев до вылета и сразу же обратились к своему агенту и непосредственно к тур оператору с просьбой аннуляции тура. Агент отправила письмо с запросом на которое получила ответ - вернем деньги за вычетом 10% стоимости тура (штраф), а это 3500 грн! За что? Почему? В договоре четко прописано, что штрафные санкции наступают за 30 (тридцать) дней до вылета! А у нас простите времени еще 9 месяцев! На что и агенту и нам в разговоре тур оператор ответил - что договор это бумажка не имеющая юридической силы! А вот письмо агенту отправленное в день подтверждения где прописано, что штраф налагается сразу по подтверждению тура при аннуляции! Получается, что договора это фикция?! Тогда зачем они нужны?! Теперь нам предстоит волокита с судом и с защитой прав потребителя. А поэтому мы не успеем заключить договор с новым агентством по цене раннего бронирования на желаемый отель и теряем на этом большую сумму. Мы конечно будем все это истребовать через суд включая моральный вред и судебные издержки, но зачем нам это все?! Почему выходит, что договора заключенные с тур оператором не имеют силы касательно нашей защиты? Никогда не советую заключать договора с ТУИ и тем более по раннему бронированию. Самые настоящие аферисты и наживаются на лохах коими мы на их взгляд и оказались. Поэтому мы намерены наказать их судом так сильно как они наказывают нас. Первый раз мы вязались с этим Тур оператором и последний. Берегитесь этого тур оператора.

Переваги:

не нашли

Недоліки:

порядочности нет, профессионализм отсутствует, свои же договора не считают легитимными (законными)

Коментарі до відгуку

Відповідь представника TUI Ukraine 4 лютого, 2020 год

Добрый день, Елена!

Сожалеем о сложившейся ситуации.

Мы честны со своими клиентами, работаем прозрачно. Вероятно, произошло какое-то недоразумение.

Позвольте нам детально разобраться в случившемся. Для этого отправьте письмо с номером вашей бронировки и короткой сутью претензии на почтовый адрес [email protected].

Відповісти

TUI Ukraine
Всі відгуки

1.9 5

520 відгуків / 98337 переглядів

Всі відгуки

TUI Ukraine

TUI Ukraine (Туї Україна) - один з найбільших туроператорів України. Компанія "Tui Ukraine" була створена в результаті придбання Tui Russia & CIS 75% активів Української туристичної компанії Voyazh-Kyiv. Туроператор Voyage-Kyiv існує з 1997 року і є провідним мультидисциплінарним туроператором України. Він займає значний сегмент туристичного ринку України. Основними напрямками в... детальніше

Туроператори