Це найгірша доставка, яка в мене коли-небудь була (спойлер: бо її тупо не було ха-ха). Замовили з хлопцем 14 лютого сет о 17:00, прекрасно розуміючи, що в такий день буде багато замовлень по Києву і нам необхідно буде зачекати. Терпляче чекали годину, дві, три. Через десь три з половиною години я почала телефонувати в кол-центр - повний ігнор - не знаю, чи то було багато таких самих розчарованих як я, які обривали вам телефони, чи то оператори кол-центру були надто зайняті власним рандеву в свято. Телефонувала я рази чотири і зважаючи на те, що у вас лише кол-центр і навіть не має елементарного боту для зв'язку, вирішила, що ви не дуже-то і хочете чути своїх споживачів чи якось вирішувати створені вами проблеми. Коли я вже втратила надію - телефонують. Думаю "Ура, не дарма стільки часу чекали". А потім жіночка в трубці мені каже, що моє замовлення скасоване, бо у них РИС ЗАКІНЧИВСЯ. Я, ну нехай буде, неймовірно неприємно здивувалась, якщо виражатися культурно, хоча в той момент культурні слова до голови не лізли. Я чемна, стримана і ввічлива людина, але в той момент мені дуже хотілось висваритися (чого я ні, не зробила). Я попросила повернути гроші. Напевно, до цього я постійно була щасливим свідком гарного сервісу (в інших доставках), бо чогось наївно думала, що мені хоча б знижку чи промокод запропонують, але переді мною навіть ВЕРБАЛЬНО не вибачились, напевно я ще і винною залишилась в очах операторки💅 Тим не менш, замовлення скасували, а операторка пообіцяла, що гроші повернуться. 19 число. Ані грошей, ані жодного контакту з вашої сторони. Ну що тут ще сказати - ви не справились на жодному із ланцюгів обслуговування - одні не змогли розрахувати +-необхідну кількість рису для дня, коли пів Києва їсть суші, хто у вас взагалі контролює обсяги поставок? Інші не змогли зателефонувати раніше, а не тоді, коли по факту закінчився рис, тоді б і претензій особливих не було б, замовили б деінде. Ще одні не змогли забезпечити адекватний зворотній зв'язок (що не так з тими самими телеграм-ботами? До ЖЕКу простіше додзвонитися, ніж до вас). Все що я перелічила - це буквально базовий мінімум, з якого ви нічого не виповнили. Ще раз вам щире дякую за зіпсований на свято настрій, якби не Domino's, то лягли б спати голодні, розчаровані та злі. А так залишились тільки злість та розчарування. Більше ніколи в своєму житті не матиму з вами справи. Чекаю свої гроші назад.
Будь ласка прийміть щирі вибачення за ситуацію. Нам дуже шкода, що сталася така ситуація та хотіли б провести роботу над помилками. Будь ласка, напишіть нам Ваш номер замовлення!
Дякую за зіпсований день Святого Валентина - Відгуки про Суші Майстер, Київ
Замовили з хлопцем 14 лютого сет о 17:00, прекрасно розуміючи, що в такий день буде багато замовлень по Києву і нам необхідно буде зачекати. Терпляче чекали годину, дві, три. Через десь три з половиною години я почала телефонувати в кол-центр - повний ігнор - не знаю, чи то було багато таких самих розчарованих як я, які обривали вам телефони, чи то оператори кол-центру були надто зайняті власним рандеву в свято. Телефонувала я рази чотири і зважаючи на те, що у вас лише кол-центр і навіть не має елементарного боту для зв'язку, вирішила, що ви не дуже-то і хочете чути своїх споживачів чи якось вирішувати створені вами проблеми. Коли я вже втратила надію - телефонують. Думаю "Ура, не дарма стільки часу чекали". А потім жіночка в трубці мені каже, що моє замовлення скасоване, бо у них РИС ЗАКІНЧИВСЯ. Я, ну нехай буде, неймовірно неприємно здивувалась, якщо виражатися культурно, хоча в той момент культурні слова до голови не лізли. Я чемна, стримана і ввічлива людина, але в той момент мені дуже хотілось висваритися (чого я ні, не зробила). Я попросила повернути гроші. Напевно, до цього я постійно була щасливим свідком гарного сервісу (в інших доставках), бо чогось наївно думала, що мені хоча б знижку чи промокод запропонують, але переді мною навіть ВЕРБАЛЬНО не вибачились, напевно я ще і винною залишилась в очах операторки💅 Тим не менш, замовлення скасували, а операторка пообіцяла, що гроші повернуться. 19 число. Ані грошей, ані жодного контакту з вашої сторони. Ну що тут ще сказати - ви не справились на жодному із ланцюгів обслуговування - одні не змогли розрахувати +-необхідну кількість рису для дня, коли пів Києва їсть суші, хто у вас взагалі контролює обсяги поставок? Інші не змогли зателефонувати раніше, а не тоді, коли по факту закінчився рис, тоді б і претензій особливих не було б, замовили б деінде. Ще одні не змогли забезпечити адекватний зворотній зв'язок (що не так з тими самими телеграм-ботами? До ЖЕКу простіше додзвонитися, ніж до вас). Все що я перелічила - це буквально базовий мінімум, з якого ви нічого не виповнили. Ще раз вам щире дякую за зіпсований на свято настрій, якби не Domino's, то лягли б спати голодні, розчаровані та злі. А так залишились тільки злість та розчарування. Більше ніколи в своєму житті не матиму з вами справи. Чекаю свої гроші назад.
відгук
Коментарі до відгуку
Будь ласка прийміть щирі вибачення за ситуацію. Нам дуже шкода, що сталася така ситуація та хотіли б провести роботу над помилками. Будь ласка, напишіть нам Ваш номер замовлення!