Sport Life
Група компаній Sport Life заснована венчурним фондом Київ-Капітал у Меріленді, США у 2001 році з метою інвестицій у спортивну інфраструктуру країн Східної Європи.
Важливим напрямом діяльності компанії є розширення мережі фітнес-центрів та спортивних клубів, що працюють відповідно до світових стандартів.
Сьогодні група компаній Sport Life управляє мережею фітнес-клубів, магазинів спортивного... детальніше
Важливим напрямом діяльності компанії є розширення мережі фітнес-центрів та спортивних клубів, що працюють відповідно до світових стандартів.
Сьогодні група компаній Sport Life управляє мережею фітнес-клубів, магазинів спортивного... детальніше
Спортивні клуби
Отвратительный сервис ! Ужасные условия ! - Відгуки про Sport Life
Вы можете использовать мой кейс, как пример клиентского опыта в вашем клубе.
Так как месяц назад я купила у вас абонемент за 5 минут до окончания работы менеджера !
Откуда я знаю ?!
Менеджер помогла мне понять и почувствовать себя лишней.
На работе было несколько менеджеров, но при этом принимал почему то один .
Итого прождав Н-времени , спасибо , что в 20:55 не сказали «зря ждали , приходите завтра», так как на моих глазах людям за мной уже сказали «спасибо , приходите завтра». Хотя это было гуманно , чтобы люди зря хоть не ждали.
Вопрос - почему не подключаются другие менеджеры в час пик , было загадкой , ну нечего , пусть клиенты ждут !!! Им же надо !
Подсев к менеджеру , мне показали прайс * , я попросила посмотреть расписание , фото и клубная карта уже у меня + я уж напросилась скачать при ней приложение , чтобы войти при ней ! Все быстро и супер лаконично ! Ну в целом , я понимаю , что уже хочется домой , хотя я скорей всего за 5 минут прибавила менеджеру неплохую копеечку к ЗП!
* Прайс не соответствует заявленной цене на сайте , что является нарушением согласно договору оферты ! О котором я даже и не знала !
За эту копеечку можно было бы рассказать и про условия!
Я понимаю , что такое годовой абонемент !
Тут вопросов нет !
Но то, что у вас нет возврата , оказалось очень неприятным сюрпризом!!!
Вы не одни продаёте клубные карты на год , но вы единственные кто не предупреждает о том, что вы не возвращаете деньги за абонемент , который даже не активирован!!!
На секундочку , это противоречит закону!!!
Подозреваю какие лазейки , вы используете для трактовки невозврата , но они не легальные! Особенно тогда, когда абонемент не был активирован и услуга не была предоставлена от слова совсем!!!
Пока что , на время , Отложим закон , обратим внимание на сервис компании !!!
Вы не предупредили о своих условиях , я понятия не имею где они прописаны , а когда я обратилась к вам - сотрудник в Инстаграмме сказал «подходите к менеджеру за возвратом» , а менеджер на клубе предложила перепродать свой абонемент на ОЛХ!!!
Также уточнила , что это упущение менеджера , что меня не ознакомили с договором - а я причём к Вашему упущению ?!!
Внимание !!! Я должна попробовать перепродать абонемент и должна поторопится , так как скоро , мне это будет стоить 2000 грн !!!
Внимание ! Я купила абонемент, ни разу не посетила и ещё должна 2000 грн сверху доплатить , чтобы его сама же перепродать !!!
I’m so sorry but WHAT?!
Я не знаю , пытаетесь ли вы быть сервисной компанией или нет , но у вас большие проблемы с этим по всем фронтам :
- Персонал
- Организация условий
- Работа с клиентом
- Обратная связь
И тд …
Спасибо за терпение в прочтении длинного текста , надеюсь он был вам полезен , моя же цель , чтобы вы пересмотрели свои условия и вернули деньги за мой абонемент, который ещё не активирован!!! Дабы не нарушать законодательство Украины !
відгук
Коментарі до відгуку
Я например хожу ради бассейна, в качалку не ходил.