Мережа ломбардів "Скарбниця" відгуки

Неплохой антиквар

Гость 17 серпня, 2022 год

Перевірено Посчитал хорошо, сума получилась даже больше, чем нужно, взял частично. Приносил эксклюзив, но антиквар в курсе дела, смело рекомендую. В другом ломбарде 3 дня не смог выловить специалиста, то его нет на месте, то он на определенное время принимает, оценку сразу не делают.

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 22 серпня, 2022 год

Добрий день, щиро вдячні за високу оцінку роботи нашого антиквара. Ми завжди раді надати вам якісне обслуговування на найвищому рівні та на вигідних умовах.

Нормальное качество обслуживания

Проблему вирішено

Гость 31 липня, 2022 год

Перевірено Относятся по хамски,разговаривают как паны,хотя простые оценщики и работники у них уже такая система,особенно по тихому переулку, напротив АТБ города Бердичева , есть там такая , ведёт себя по хамски, паны гребаны! Увольнять таких надо, если с людьми разговаривать не может.Руководство принимайте меры,или мы их будем предпринимать,в принципе вам выгодно таких собак на привязи держать!

Недоліки:

Хамское отношение переулок тихий Бердичев отдел золота.

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 1 серпня, 2022 год

Добрий день, інформацію передаємо керівнику відділення для вжиття відповідних заходів. Оскільки працівники відділення працюють позмінно, прохання надати інформацію стосовно дати відвідування ломарду "Скарбниця" в Бердичеві, щоб ідентифікувати кредитного експерта. Дякуємо за зворотний зв'язок.

Норм ломбард

Проблему вирішено

Гость 15 липня, 2022 год

Перевірено Являюсь клиентом 2 ломбардов одновременно, ваш ломбард из того, что есть на рынке выигрывает. Но есть одно но, в колцентр стало невозможно дозвониться, сделайте что-нибудь, спасибо

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 15 липня, 2022 год

Добрий день, дякуємо за ваш відгук та за вибір нашої мережі. Ми вже працюємо над зменшенням часу очікування на відповідь оператора контакт-центру.

Забрали залог

ЛенаБ.киев 4 липня, 2022 год

Перевірено Забрали залог через родственников, сейчас не в Украине по понятным причинам. пришлось подождать, но то уже второй вопрос

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 8 липня, 2022 год

Добрий день, ми щиро вдячні за зворотний зв'язок та високу оцінку роботи нашої мережі. Звертайтесь, будемо раді надати вам якісний сервіс.

З повагою, ломбард "Скарбниця"

Те, кому можно доверять

Марианна 3 червня, 2022 год

Выражаю благодарность работникам ювелирного ломбарда на Дружбы народов, г. Киев. Пообещали отправить залог новой почтой и все вернули в обещанный срок. Спасибо, что в такое тяжёлое время на Вас можно рассчитывать и что сохранили мои изделия в безопасности. Даже оплатили доставку. Все получила в лучшем виде. Мирного вам неба.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Техноскарб 6 червня, 2022 год

Добрий день, дякуємо за відгук про роботу нашої компанії, за довіру та розуміння. Наша команда на сьогодні робить все можливе, щоб максимально убезпечити предмети застав клієнтів, надавати якісний сервіс та стабілізувати роботу ломбардних відділень. Бажаємо мирного неба, перемоги та всіх благ вам і вашим рідним.
З повагою, ломбард "Скарбниця"

Отвратительное обслуживание

Проблему вирішено

Гость 30 травня, 2022 год

Перевірено Кропивницкий. Отделение на Перспективной. Специалист, по имени Златослава, если не ошибаюсь, которая принимает драг.метал портит общее восприятие от всего ломбарда. Ведёт себя надменно, на вопросы о услугах отвечает сквозь зубы, нужно вытягивать по слову. Желания после такого приходить больше нет. Лучше уж в любой другой ломбард где будет приветливый персонал, а не кислая мина с хамским отношением.

Переваги:

Хорошее расположение, скорость обслуживания, оценка залога.

Недоліки:

Стандарты обслуживания, которые отсутствуют.

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 1 червня, 2022 год

Добрий день, з приводу вашого звернення наразі проводиться робота, зокрема з працівником ломбардного відділення, що був на зміні. Ми приносимо вибачення за ситуацію, що склалась. Впевнені, що в майбутньому це не повториться.
Дякуємо за зворотний зв'язок, це допоможе нам стати кращими та обслуговувати клієнтів на належному рівні.

Так что там с инкассацией?

Проблему вирішено

Виталий 30 травня, 2022 год

Перевірено Пришло сообщение о том, что мои предметы залога будут инкассированы, со Скарбницей уже очень много лет, "золотой клиент", но тут такое....У меня вопрос, как получается, что по закону на время военного положения запрещена инкассация имущества, но Скарбниця несмотря ни на что собирается это делать?

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 6 червня, 2022 год

Добрий день, відгук містить хибні судження, у відповідь на які ми підготували розяснення, посилаючись на нормативно-правову базу. Ломбард «Скарбниця» підпорядковується Національному банку України та працює в рамках чинного законодавства.
Правові наслідки невиконання зобов’язання, забезпеченого заставою, визначено Цивільним кодексом України. Зокрема частиною другою статті 590 передбачено, що заставодержатель, тобто ломбард, набуває право звернення стягнення на предмет застави (інкасацію) в разі, коли зобов'язання не буде виконано у встановлений термін.
У період дії в Україні воєнного стану та у тридцятиденний термін після його припинення у разі прострочення позичальником виконання грошового зобов’язання за договором, позичальник звільняється від обов’язку сплати на користь кредитодавця (позикодавця) неустойки (штрафу, пені) за таке прострочення.
Тобто, клієнт звільняється від сплати пені, а не від сплати зобов’язань за кредитним договором чи інкасацій за винятком нарахування процентів за користування кредитом позичальникам, які є військовослужбовцями, що зазначені в пункті 15 статті 14 Закону про захист військовослужбовців.

залоги забрала наконец то

Проблему вирішено

автор клиентка ваша 20 травня, 2022 год

Перевірено Заработала много седых волос, пока ждала свои залоги. Но самое главное, они у меня, слава богу, все хорошо закончилось

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 23 травня, 2022 год

Добрий день, ми працюємо щодня над тим, щоб вдосконалювати наш сервіс для зручності клієнтів. З продовженням воєнного стану в країні, всі безпекові заходи зі зберігання та переміщення предметів застави діятимуть і надалі в інтересах клієнтів компанії. Дякуємо за очікування та за довіру до мережі ломбардів "Скарбниця".

Поделиться хорошим )

Руденко Татьяна. 11 травня, 2022 год

Перевірено Работала в данной сети более 8 лет. Пожаловаться особо не на что, только приятные воспоминания. Приятный коллектив, адекватные руководители, зарплата была достойная на карту в полном размере + премии. При честном и добросовестном отношении, проблем и сложностей в работе нет.
Стрессоустойчивость конечно нужна - работа с людьми,всегда морально тяжело.
Одна из моих работ о которой масса хороших воспоминаний.
Ушла... Читати відгук Работала в данной сети более 8 лет. Пожаловаться особо не на что, только приятные воспоминания. Приятный коллектив, адекватные руководители, зарплата была достойная на карту в полном размере + премии. При честном и добросовестном отношении, проблем и сложностей в работе нет.
Стрессоустойчивость конечно нужна - работа с людьми,всегда морально тяжело.
Одна из моих работ о которой масса хороших воспоминаний.
Ушла по собственному желанию в связи с переездом в другой город .

Переваги:

Официально, чистая зарплата на карту.

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 12 травня, 2022 год

Вітаємо, вдячні за відгук. Бажаємо вам подальшого успіху. Впевнені, що у вас складеться все якнайкраще.

помогли выкуп сделать

Надежда С. 10 травня, 2022 год

Перевірено Спасибо большое девочкам из колцентра, рассказали как сделать доверенность. Потом на ломбарде помогли маме по факту выкуп сделать за меня и самое главное забрать залог, дорогую мне вещь. Не верила до последнего, что все выйдет

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 12 травня, 2022 год

Добрий день, ми вдячні, що ви знайшли можливість залишити відгук про нашу роботу. Звертайтесь, завжди раді допомогти.
З повагою, ломбард "Скарбниця"

Ужасное обслуживание. Не можешь быть уверен в гарантии выкупа своих вещей

Проблему вирішено

Людмила 8 травня, 2022 год

Перевірено Обратились в отделение города Вишневый, ул. Остапа Вишни, 4.
Оплатили сумму займа и нам заявляют, что наши вещи будут выданы в течении двух недель.
Не какие аргументы, что мы уезжаем, что вот у нас билеты на руках НЕ КОГО НЕ ИНТЕРЕСУЮТ. Мы так решили. Кто билеты в Киев и назад компенсировать будет?

Переваги:

Когда то была нормальная организация

Недоліки:

Руководитель отделения - неадекватная дама
Не интересуют не чьи проблемы, кроме их
Не выполняют законодательства:

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 9 травня, 2022 год

Добрий день, з метою безпеки в окремих відділеннях може змінюватись порядок видачі клієнтам предметів застави. Це обумовлено ризиками, які все ще зберігаються в умовах воєнного стану. Як тільки ситуація стабілізується, ломбард "Скарбниця" повернеться до звичного способу обслуговування клієнтів.

Дякуємо за розуміння, та приносимо вибачення за тимчасові незручності. Уточнити будь-які деталі стосовно роботи відділень можна в нашому контакт-центрі за безкоштовним номером в межах України 0800500555. Показати 1 відповідь

сколько можно хранить залог?

Проблему вирішено

Наталья Петриченко 2 травня, 2022 год

Перевірено Снизила балы за платный звонок из заграницы и недостаточное информирование. В целом довольна обслуживанием. Погасила кредит в кабинете, сообщите, сколько может храниться залог у вас, я сейчас не в Украине нигде не нашла информацию ,

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 2 травня, 2022 год

Добрий день, після погашення тіла кредиту та відсотків ми зберігаємо предмет застави протягом дії воєнного стану та додатково 30 днів по його закінченню.

На це та інші найпоширеніші запитання можна знайти відповіді на нашому сайті на головній сторінці в розділі "Актуальні запитання" або за посиланням https://www.skarb.com.ua/help

Залишайтесь у безпеці, дякуємо за вибір нашої мережі

помогли выкупить залог

Елена золотой клиент 29 квітня, 2022 год

Перевірено Помогли выкупить залог, придержали, спасибо. И это не впервой. Очень благодарна, так как закладывала кольцо матери. Пришло смс а потом позвонили, рассказали какими частями оплатить, чтобы не инкасировали. Спасибо всем, кто работает сейчас и идёт на встречу

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 2 травня, 2022 год

Вітаємо! Щиро вдячні за відгук та за вибір нашої мережі. Ми з розумінням ставимось до кожного клієнта та прагнемо щоб наше обслуговування залишало лише найкращі враження.

Завжди ваш,
ломбард "Скарбниця"

Нормальное качество обс

Проблему вирішено

Гость 22 квітня, 2022 год

Перевірено Можно ли вернуть золото ,после инкассации???Я нахожусь за границей. Как только уехала ,звонила предупредила.

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 22 квітня, 2022 год

Добрий день, дякуємо за вибір нашої мережі. Стосовно вашого звернення, зверніться у відділення до керівника або в наш контакт-центр за номером 0800500555, консультуємо з 9:00-19:00 щоденно.

Нкассация изделия

Проблему вирішено

Двали С. 21 квітня, 2022 год

Перевірено Добрый день .Подскажите ,пожалуйста можно ,вернуть изделия? Если оно,уже инкассировано 2 назад .Били подобные случае ?

Переваги:

Удобно оплачивать через личный кабин

Недоліки:

Для меня лично нет

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 22 квітня, 2022 год

Добрий день, дякуємо за звернення. Рекомендуємо вам звернутись до вашого відділення, де було оформлено кредит, контактні дані вказані в самому договорі та на нашому сайті. Вас проконсультує керівник відділення щодо подальших дій.

Начисление процентов.

Проблему вирішено

Евгения 20 квітня, 2022 год

Перевірено Добрый вечер!
Сегодня меня набрали из ломбарда, сообщили о возможной инкассации заложенного золота и продолжение начисления процентов и пени. Согласно Закона «Про внесення змін до Податкового кодексу України та інших законодавчих актів України щодо дії норм на період дії воєнного стану» от 15.03.22, все фин учреждения предоставляющие услуги по кредитованию во время военного положения (собственно, это было в законах) не... Читати відгук Добрый вечер!
Сегодня меня набрали из ломбарда, сообщили о возможной инкассации заложенного золота и продолжение начисления процентов и пени. Согласно Закона «Про внесення змін до Податкового кодексу України та інших законодавчих актів України щодо дії норм на період дії воєнного стану» от 15.03.22, все фин учреждения предоставляющие услуги по кредитованию во время военного положения (собственно, это было в законах) не имеют право насчитывать штрафные санкции и инкассировать имущество. Рассмотрение «в каком городе был выдан» и тд не является основанием для их начисления.
И тем ни менее - Вы продолжаете их начислять.
Каким образом решать вопрос - подавать в суд, привлекать СМИ или Вы добровольно пересчитаете обратно, что бы я могла выкупить залог? Я являюсь волонтёром ВСУ и добровольцем ТРО, а наши ломбарды, получается, нас грабят. Думаю, это привлечёт внимание...

Переваги:

Был хороший ломбард

Недоліки:

Нарушение закона при военном положении

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 22 квітня, 2022 год

Добрий день, стосовно вашого звернення хочемо повідомити, що нові правила не передбачають скасування відсотків за користування кредитними коштами. Таке нарахування є правомірним з боку кредитора. Цю позицію висловив і Національний банк України на своєму офіційному сайті.
Зауважуємо, що пільг щодо ненарахування відсотків за кредитними договорами у період дії воєнного стану жодним законодавчим/нормативно-правовим актом та договором не передбачено, тому законних підстав для несплати відсотків не існує.
Виключення становить категорія клієнтів, які є військовослужбовцями, що призвані під час мобілізації на особливий період та ті, які брали/беруть участь в ООС.

куда пропал магазин Скарбнычка?

клиентка 20 квітня, 2022 год

Перевірено А куда с личного кабинета пропал магазин Скарбнычка? Вообще все в кабинете поменялось, каждый день новый список

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 20 квітня, 2022 год

Вітаємо, дякуємо за звернення. Інтернет-магазин ювелірних виробів "Скарбничка" вчора відновив свою роботу. Як і раніше, ми пропонуємо за вигідною ціною золоті прикраси з доставкою у ваше відділення Нової пошти. Вибачте за тимчасові незручності.

Мережа ломардів "Скарбниця"

Начисление процентов с 24.02

Проблему вирішено

Гость 12 квітня, 2022 год

Перевірено Пришли забирать сегодня заложенные вещи и узнали что проценты с 24.02 не начислялись. Смс не приходили, в личном кабинете ничего не было, но начисление процентов было. А мы все платили. В итоге, как получилось деньги уходили просто в никуда. Позвонили на горячую линию, ответа конкретного нам не дали.
Что делать в таком случае?
Короче, один сплошной развод.

Переваги:

Никаких

Недоліки:

Не предоставляют полную информацию клиентам.

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 13 квітня, 2022 год

Добрий день, дякуємо за звернення. Вам необхідно звернутись безпосередньо у відділення, в якому оформлювався кредит. Наш кредитний експерт або керівник відділення вирішить ваше питання. Актуальні графіки працюючих відділень представлені на нашому сайті, на головній сторінці.

что с залогами?

Проблему вирішено

ира 25 березня, 2022 год

Перевірено Я как бы много лет ваша клиентка, считаю, что это лучший ломбард, но что с нашими залогами? Как их получить назад? И второй вопрос, на время войны все банки списывают проценты, вы же не будете обдирать людей? В поддержку невозможно дозвонится

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 25 березня, 2022 год

Добрий день, ми вдячні за зворотний звязок та за вибір нашої мережі.
Для більшої зручності клієнтів ми створили на головній сторінці компанії інформаційний блок "Актуальні сервіси та запитання". Вся інформація щодо роботи відділень, збереження предметів застави, спеціальних умов погашення кредитів на час війни і т.п. міститься в розділі "Актуальні запитання" https://www.skarb.com.ua/help/cat=7
Також ми будемо раді вам допомогти у відповідь на звернення до контактного центру за номеом 0800500555. Консультуємо щодня з 9:00-19:00, дзвінки безкоштовні в межах України.

Не возвращают залоговую вещь

Проблему вирішено

Ден 24 березня, 2022 год

Перевірено После военного положения компания закрыла большинство своих ломбардов, осталось около двух ломбардов в г.Киеве, но все же забрать вещь невозможно из них, так как ломбарды находятся в замороженном режиме. Неоднократно просил переслать залоговую вещь в другой работающих ломбард, для дальнейшего его выкупа, на что постоянно получал ответ - «это невозможно, никто не будет ради вас открывать ломбард и пересылать или... Читати відгук После военного положения компания закрыла большинство своих ломбардов, осталось около двух ломбардов в г.Киеве, но все же забрать вещь невозможно из них, так как ломбарды находятся в замороженном режиме. Неоднократно просил переслать залоговую вещь в другой работающих ломбард, для дальнейшего его выкупа, на что постоянно получал ответ - «это невозможно, никто не будет ради вас открывать ломбард и пересылать или выдавать вам». Я все понимаю, но каждый день начитывают процент по пользованию кредита, но предмет залога нельзя забрать, единственный выход, чтобы не начитывали процент - «это полностью оплатить залог и ждать когда откроются», а если не откроются, то и деньги отдать и вещь потерять.

Переваги:

Личный кабинет работает

Недоліки:

Мародёры, аферисты, стягивают проценты и не решают проблемы, не возвращают залоговый предмет.

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 25 березня, 2022 год

Добрий день, звертаємо вашу увагу на те, що поступово відновлюється робота відділень мережі ломбардів "Скарбниця, включно і в Києві, починаючи з 25.03.2022.

Актуальний перелік відділень, що працюють, можна дізнатись на сайті або у операторів контакт-центру за безкоштовним номером в межах України 0800500555 щодня з 9:00-19:00.

Наразі ми робимо максимум, щоб відновити роботу відділень, де це можливо. Дякуємо за звернення та за розуміння.

работают ок, но что с кабинетом?

Проблему вирішено

просьба 22 березня, 2022 год

Перевірено Взять кредит взяла, но как погасить, если в кабинете даже не подгружаются договора? Работаете во время войны, спасибо, это поддержка какая никакая, но дайте возможность свои кредиты погасить. В колцентр ждала очередь полчаса. Исправьте ситуац, спасибо, надеюсь на помощь

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 22 березня, 2022 год

Добрий день, на сьогодні не зафіксовано збоїв у роботі особистого кабінету. Якщо договори не відображаються, рекомендуємо повторити платіжну операцію в години найменшого навантаження: до 8:00 зранку та після 20:00 у вечірні години. Також внести обов'язковий платіж можна, обравши пункт в меню особистого кабінету "Сплатити по ID|CS".
Не зважаючи на суттєве навантаження, контакт-центр ломбарду Скарбниця продовжує консультувати клієнтів щоденно з 9:00-19:00 за безкоштовним номером в межах України 0800500555. Дякуємо за розуміння та за вибір нашої мережі.

работают, но не везде

Гость 21 березня, 2022 год

для меня это единственный вариант взять деньги. в поддержку дозвонилась, но пришлось подождать очередь звонков, надеюсь не сняло со счета деньги.
хорошо что хоть ктото работает, хоть и не везде открылись, ехала в город

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 23 березня, 2022 год

Добрый день, ми вдячні за довіру та за вибір нашої мережі. Всі дзівнки до нашого контакт-центру за номером 0800500555 в межах України безкоштовні. Слідкувати за переліком відділень, котрі працюють та за іншою актуальною інформацією для клієнтів можна на нашому сайті, на головні сторінці https://www.skarb.com.ua/
Залишайтесь у безпеці та обирайте дистанційні сервіси в особистому кабінеті.
Ваш ломбард "Скарбниця"

Інформація для клієнтів ломбарду "Скарбниця"

$Ломбард \"Скарбниця\"$ Ломбард \"Скарбниця\" 17 березня, 2022 год

Перевірено Шановні клієнти,
ми дякуємо вам за вибір нашої мережі та продовжуємо працювати, поступово відновлюючи клієнтський сервіс в певних регіонах та інформаційну підтримку.
До ваших послуг наші консультанти контакт-центру, що приймають звернення щоденно за номером 0800500555 з 9:00-19:00. Відповідаємо на всі запитання, включно щодо актуальних графіків роботи відділень по України.
За останніми новинами компанії слідкуйте у розділі "Новини" на сайті https://www.skarb.com.ua/novelity/news
Читати відгук Шановні клієнти,

ми дякуємо вам за вибір нашої мережі та продовжуємо працювати, поступово відновлюючи клієнтський сервіс в певних регіонах та інформаційну підтримку.

До ваших послуг наші консультанти контакт-центру, що приймають звернення щоденно за номером 0800500555 з 9:00-19:00. Відповідаємо на всі запитання, включно щодо актуальних графіків роботи відділень по України.

За останніми новинами компанії слідкуйте у розділі "Новини" на сайті https://www.skarb.com.ua/novelity/news

Дякуємо за розуміння, бережіть себе та залишайтесь у безпеці.

Ломбард "Скарбниця"

Львів скарбниця ломбард

Проблему вирішено

Василь 3 січня, 2022 год

Перевірено Прийшов збирати свою річ. тех. ломбард, вулиця Олександра Фредра, 6, Львів, Львовская область,
В 4:40 була технічна перерва 10хв. А забрав аж 5:20 ще таким тоном не добрим крикливим відпові коли я його попросив скрепку, щоб відкрити лоток для сім карти

Переваги:

Що працює 24/7

Недоліки:

В ночі дуже часто технічні перерви довго, приходиться по паро заз заходити

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 25 січня, 2022 год

Добрий день, за вашим відгуком проведена робота з виявлення додаткових обставин, від співробітника на зміні отримано доповідну. Технічна перерва була пов'язана з формуванням поточної звітності для передачі зміни. Ми приносимо вибачення за неналежний тон нашого співробітника при обслуговуванні, впевнені, що в майбутньому це не повториться.
Дякуємо, що обираєте ломбард "Скарбниця".

РАЗОЧАРОВАНИЕ

Проблему вирішено

Екатерина 12 листопада, 2021 год

Перевірено Бахмутова Светлана Владимировна отказала в просьбе найти изделия сразу на следующий день после инкассации! Хотя в другом отделении возвращали серьги и в более поздние сроки! Искали по городу и возвращали!!! Очень дорогие для меня и памятные изделия! А она даже не перезвонила, как обещала! И в день инкассации даже не перезвонили! Я вечером позвонила,хотела оплатить, мне сказали,что изделия инкассированы.

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 16 листопада, 2021 год

Добрий день, Катерино, ми дякуємо за Ваш відгук та за те, що протягом багатьох років Ви залишаєтесь постійним клієнтом компнії "Скарбниця".

Керівник відділення надав Вам індивідуальні умови обслуговування, відтермінувавши обов'язкові платежі за договором. В рамках нашої багаторівневої системи інформування клієнтів, Ви отримували ряд повідомлень та телефонних дзвінків про терміни погашення та обов'язкові платежі. Впевнені, що у майбутньому у Вас буде лише позитивний досвід співпраці з нашою мережею.

До Ваших послуг не лише безкоштовна оцінка предметів застави, а також і розрахунок індивідуального кредитного календаря, слідуючи якому можна швишко вирішити свої фінансові питання та гарантовано зберегти свій предмет. Звертайтесь, будемо раді Вам допомогти. Показати 1 відповідь

Зворотній звязок

Проблему вирішено

Жеребецька Світлана Вікторівна. 12 жовтня, 2021 год

Перевірено Дякую керівництву за швидку реакцію на скаргу про зверхнє ставлення до клієнта. Конфлікт вичерпано. Успішної праці і співпраці надалі.

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 13 жовтня, 2021 год

Шановна Світлано Вікторівно, ми вдячні за зворотній зв'язок. Ломбард "Скарбниця" стає кращим завдяки вашим зверненням. Ми завжди до Ваших послуг. Бажаємо гарного дня!

Розсилка спаму

Проблему вирішено

Гость 6 жовтня, 2021 год

Перевірено З якогось дива ломбард Скарбниця вирішив, що можна тероризувати населення своєю спам-смс-рекламою, просто навмання обираючи номери телефонів та розсилаючи "таку необхідну всім" рекламу їх послуг.
Нешановні! Ви не маєте ніякого права лізти у життя людей. Для реклами є біг-борди, зомбі-телебачення,газети,розклейка оголошень на стовбах. Але не приватне життя громадян, в яке ви без спросу лізете. Припиніть незаконну розсилку спаму!

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 7 жовтня, 2021 год

Добрий день, дякуємо за відгук. Зверніться до цілодобового контакт-центру компанії "Скарбниця" 0800500555 і ми вирішимо Ваше питання у найкоротші терміни. Вибачте за незручності. Показати 1 відповідь

Без ведома инкасируют технику которую им понравилась!

Проблему вирішено

Гость 22 серпня, 2021 год

Перевірено Неоднократно инкасируют мою технику без ведома.
Являюсь постоянным клиентом .
Залаживал перфоратор , проблачивал почти год , только подходил срок от звонили и я приходил проплачивал , тут они просто не сообщили и он ушёл на инкасацию, вопрос зачем я тогда почти год влаживал деньги?
Так же и телевизор раз пол года проплачивал , он ушёл и выставили на продажу,... Читати відгук Неоднократно инкасируют мою технику без ведома.
Являюсь постоянным клиентом .
Залаживал перфоратор , проблачивал почти год , только подходил срок от звонили и я приходил проплачивал , тут они просто не сообщили и он ушёл на инкасацию, вопрос зачем я тогда почти год влаживал деньги?
Так же и телевизор раз пол года проплачивал , он ушёл и выставили на продажу, я его выкупил в три раза дороже , через время заложил опять и опять продлевал его пол года .
Снова он инкасирован , говорят не могли дозвониться, как если у меня 2 сим карты и обе постоянно на связи Так как мне нужно по работе, чистое враньё!
Не могли дозвониться так хоть смс отправте, зачем я столько денег влажную чтобы вы путем хитрости все равно забрали мою вещь если она пригляделась кому то из сотрудников!?

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 26 серпня, 2021 год

Добрий день, шановний клієнте, ми вдячні за Ваше звернення.
Умовами договору передбачено, що в разі невиконання Позичальником своїх зобов'язань Кредитодавець має право в будь-який час задовольнити свої вимоги до позичальника шляхом стягнення предмету застави.
Втім, ми турбуємось про клієнтів та їх лояльність до нашої мережі, саме тому здійснюємо сповіщення у декілька етапів, а саме:
в день закінчення терміну договору, на 3-й та на 5-й день протермінування договору.
Для того, щоб отримувати такі повідомлення, необхідно мати підтверджений номер телефону, активну sim-карту, бути на зв'язку. Ця опція підключається всім клієнтам ломбарду «Скарбниця», якщо від них не надходить відмова.
У разі, якщо клієнт відмовляється від sms-сповіщень, він не отримує жодних повідомлень, включно про закінчення терміну дії договору і т.ін.
Якщо у Вас виникли проблеми зі сповіщеннями від ломбарду "Скарбниця" - сигналізуйте до цілодобового контакт-центру за безкоштовним номером 0800500555, будемо раді допомогти. Показати 1 відповідь

Повышенный тон общения сотрудника

Проблему вирішено

Екатерина 21 червня, 2021 год

Перевірено Специалист оценки техники который был на смене 19.06.2021г.Винница Келецкая 1, показывает тотальное неуважение к клиентам и своим коллегам в том числе. Посетив отделение несколько дней ранее, он поинтересовался почему я не брала трубку при звонках из их ломбарда , на что я ответила что возможно подключен черный список или не слышала , на что я услышала "що Ви мені тут... Читати відгук Специалист оценки техники который был на смене 19.06.2021г.Винница Келецкая 1, показывает тотальное неуважение к клиентам и своим коллегам в том числе. Посетив отделение несколько дней ранее, он поинтересовался почему я не брала трубку при звонках из их ломбарда , на что я ответила что возможно подключен черный список или не слышала , на что я услышала "що Ви мені тут розказуєте , у нас все фіксується що Ви навмисно не берете трубку, який чорний список", при чем это было сказано в повышенном тоне, я уже несколько лет пользуюсь услугами "Скарбниці ", имею безупречную кредитную историю у них, и не понимаю на каком основании со мной так сотрудник общался . Посетив отделение 19.06.2021 данный сотрудник открыл свою рабочую смену в 09:06, вместо 9.00, хотя ещё когда заходил , видел что его уже ждёт клиент, далее с недовольным лицом сказал что не примет мой паспорт, так как от дня рождения прошло пару дней, нет второго фото и паспорт просрочен , на мой вопрос почему в их отделении на день ранее с таким паспортом у меня брали залог ответил "це некомпетентність людини яка брала заставу", что? Он сам утверждает что у Вас работают некомпетентные специалисты? И самое интересное после этого он просто начал кричать "я працюю згідно законодавства...у Вас паспорт прострочений , у Вас ніхто нічого приймати не буде " итд, и вроде ничего обидного лично в мой адрес сказано не было , но это было сказано криком что вышла из этого отделения со слезами на глазах, и больше НИКОГДА именно в это отделение заходить не буду , рядом есть другой ломбард где встречают с улыбкой и разговаривают адекватно, в целом это касается и многих других отделений "Скарбниці", на Замостянской в обоих ломбардах , на Юности работают очень вежливые ,приятные люди , которые всегда стараются помочь и объяснить если что то не так. Сотрудник данного отделения просто мог бы адекватно объяснить,без крика ,без эмоций, мол сделаете паспорт приходите , а не повышать тон на клиента .

Переваги:

Хорошая оценка техники постоянным клиентам, быстрое обслуживание

Недоліки:

Хамство конкретного сотрудника

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 30 червня, 2021 год

Добрий день, Катерино!

Дякуємо за те, що сигналізували нам про ситуацію, що склалась. Хочемо повідомити Вам, що за зверненням проведено службове розслідування, співробітник, котрий був на зміні - складає свої повноваження 1.08.2021 року. Ми цінуємо наших клієнтів та в майбутньому будемо надавати Вам лише якісний сервіс. На все добре!