Name: Повышенный тон общения сотрудника
Item: Мережа ломбардів "Скарбниця"
Rating: 3
Author: Екатерина

› › ›

Проблему вирішено

Екатерина Відгук додано 21 червня, 2021 год 50 переглядів

Специалист оценки техники который был на смене 19.06.2021г.Винница Келецкая 1, показывает тотальное неуважение к клиентам и своим коллегам в том числе. Посетив отделение несколько дней ранее, он поинтересовался почему я не брала трубку при звонках из их ломбарда , на что я ответила что возможно подключен черный список или не слышала , на что я услышала "що Ви мені тут розказуєте , у нас все фіксується що Ви навмисно не берете трубку, який чорний список", при чем это было сказано в повышенном тоне, я уже несколько лет пользуюсь услугами "Скарбниці ", имею безупречную кредитную историю у них, и не понимаю на каком основании со мной так сотрудник общался . Посетив отделение 19.06.2021 данный сотрудник открыл свою рабочую смену в 09:06, вместо 9.00, хотя ещё когда заходил , видел что его уже ждёт клиент, далее с недовольным лицом сказал что не примет мой паспорт, так как от дня рождения прошло пару дней, нет второго фото и паспорт просрочен , на мой вопрос почему в их отделении на день ранее с таким паспортом у меня брали залог ответил "це некомпетентність людини яка брала заставу", что? Он сам утверждает что у Вас работают некомпетентные специалисты? И самое интересное после этого он просто начал кричать "я працюю згідно законодавства...у Вас паспорт прострочений , у Вас ніхто нічого приймати не буде " итд, и вроде ничего обидного лично в мой адрес сказано не было , но это было сказано криком что вышла из этого отделения со слезами на глазах, и больше НИКОГДА именно в это отделение заходить не буду , рядом есть другой ломбард где встречают с улыбкой и разговаривают адекватно, в целом это касается и многих других отделений "Скарбниці", на Замостянской в обоих ломбардах , на Юности работают очень вежливые ,приятные люди , которые всегда стараются помочь и объяснить если что то не так. Сотрудник данного отделения просто мог бы адекватно объяснить,без крика ,без эмоций, мол сделаете паспорт приходите , а не повышать тон на клиента .

Переваги:

Хорошая оценка техники постоянным клиентам, быстрое обслуживание

Недоліки:

Хамство конкретного сотрудника

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Сеть ломбардов Скарбниця 30 червня, 2021 год

Добрий день, Катерино!

Дякуємо за те, що сигналізували нам про ситуацію, що склалась. Хочемо повідомити Вам, що за зверненням проведено службове розслідування, співробітник, котрий був на зміні - складає свої повноваження 1.08.2021 року. Ми цінуємо наших клієнтів та в майбутньому будемо надавати Вам лише якісний сервіс. На все добре!

Відповісти

Мережа ломбардів "Скарбниця"
Всі відгуки

4.7 5

111 відгуків / 35099 переглядів

Всі відгуки

Мережа ломбардів "Скарбниця"

«Скарбниця» — перший недержавний ломбард з 30-річним досвідом на ринку фінансових послуг, котрий надає кредити під заставу майна, орієнтуючись на актуальні потреби населення.
Мережа ломбардів «Скарбниця» — це
30 років
Досвід, перевірений десятиріччями
30 років довіри клієнтів
400 ломбардів
Розвинена мережа відділень
400 ломбардів у 104 містах України
2500 працівників
детальніше

Кредити Криптовалюти Ломбарди Система грошових переказів

Ломбарди