Комунікація і конкретика сервісного центру - жах(: Відгуки про Сервісний центр Fixter

› › ›

Ольга Відгук додано 28 січня, 2025 год 3 перегляда

Вітаю. Мене звати Ольга. Замовила у Стилусі макбук, номер замовлення -
. Забрала мак і він почав дуже зависати. Подзвонила у сервісний центр, домовилися що я буду якраз у Києві і зможу принести фізично техніку. Орієнтували, що не має бути довго по термінам (1-2 дні), якщо там просто встановити оновлення (як ми початково думали, бо із цим були проблеми). Коли залишила його 25.01, то мені сказали те саме - що візьмуть у роботу у понеділок і довго не будуть робити

Сьогодні 28.01. Подзвонила у сервісний перепитати стан мого замовлення, дзвінок був о 18:15. На етапі називання номеру замовлення мене грубо поправили, сказавши щось грубо на кшталт «Ви зараз мені не той номер диктуєте» (там було не те, але передам описом інтонації: «Оце ви недальокі читати номер замовлення зі Стилусу, а не той, що під шрихкодом від нас» (хоча початково вона не озвучувала який саме номер потрібно продиктувати)

Кароч я спитала про мож замовлення. Мені сказали, що макбук ДОСІ на діагностиці. І взагалі невідомо хто вас так орієнтував. Я пояснила ситуацію і сказала, що не можу так довго чекати і чи можна якось пришвидшити роботу, на що з того боку дуже важко і роздратовано вздихнули і повторили знову все про терміни (це було на другий раз моєї спроби). Я просто скинула слухавку, бо ну дуже інтонаційно без поваги і грубо спілкувалися. І не розумію як так мене до цього орієнтували 2 рази по-одному, а в кінці кінців виходить геть інше.

Переваги:

- перший мій запит обробили просто прекрасно, була дуже задоволена і вдячна людяності та гарній комунікації

Недоліки:

- дуже повільно і не дуже зацікавлено, до речі, обслуговували у сервісному центрі особисто у Києві
- комунікація нахабна і неповажна, на жаль імʼя операторки не памʼятаю
- задовгі терміни для просто оновлення та діагностики макбуку

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Сервісний центр Fixter 30 січня, 2025 год

Доброго дня, Ольго ! Нам прикро, що співпраця з нашим сервісним центром не принесла Вам бажаних позитивних емоцій. Просимо Вас вказати номер замовлення, аби ми могли уточнити деталі звернення та надати Вам зворотній зв'язок.

Відповісти

Сервісний центр Fixter
Всі відгуки

4.5 5

155 відгуків / 2336 переглядів

Всі відгуки

Сервісний центр Fixter

Сервісний центр Fixter існує з 2016 року і є уповноваженим гарантійним сервісним центром магазинів STYLUS, Цифра, TopGoods. Ми проводимо діагностику, оцінку стану техніки, гарантійні ремонти товарів, які були придбані у партнерських інтернет-магазинах. Також наш сервісний центр може проводити післягарантійне обслуговування різних видів техніки та апгрейд певних груп товарів (наприклад ноутбуки).

Сервісні центри