Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Інтернет-каталоги
Тех підтримка - Відгуки про Prom.ua
1. запит створено у неділю - відповідь надали у неділю - вирішено в день в день
( приємно здивована роботою і оперативність, хоча неділя зазначено вихідним. 1-й запит, який опрацьовано так швидко ще й у вихідний)
2. Інший запит створено 2а тижні назад
Зазначу, хоч і відповідь по запиту очікували дуже довго ( що є не дуже зручно та не актуально на сьогодення - це мінус)
Але зважаючи на те, що він містив 3 складові по одну замовленню
1. Оперативно відповів і надав консультацію менеджер Віктор по роботі ОК ( зайняло 2хв)
2. Листування підтримки зайняло 2а тижні ( це звичайно далеко від швидкої реакції на оперативність)
Але все ж таки - здивувало, що менеджер залишив за собою право на власну оцінку ситуації
( що практично ніколи такого не було вже років 5 з моменту реформи тех підтримки)
Це може бути повʼязано з на пористими доказами або кожного дня нагадування про запит
3. Вважаю, що платформі ( тех підтримці) не вистачає гнучкості у прийняті рішень
Менеджер пром має залишати за собою право на прийняття власного рішення щодо запиту з розглядом вивчення спірних питань та доказів обох сторін
Відповідь « не порушує правила платформи» - це стандартна відмазка, яка тягне тех підтримку і якість платформи до дна.
Маючи досвід інших площадок у розгляді спірних ситуацій, модерацій відгуків , комунікації - пром у цьому плані не в хорошому амплуа ( пасе задніх), адже кожна площадка, яка займає нішу в інтернет просторі, має за миту більше залучити користувачів та збільшити прибуток.
відгук
Коментарі до відгуку