Name: Гроші за скасоване замовлення не повертають
Item: Prom.ua
Rating: 1
Author: Марина Медведєва

› › ›

Марина Медведєва Відгук додано 24 листопада, 2023 год 65 переглядів

Замовила товар, оплатила пром оплатою товар і доставку. Через годину відмінила замовлення, але гроші повернулись тільки за доставку. Через 3 обіцяних дні ніяких грошей не повернули і відфутболюють до банку. Банк каже, що гроші зависли і не скасовано замовлення. Тех підтримка Prom культурно відморожується і надає номери транзакцій, які не може перевірити мій банк. Тобто їх розпіарена "безпечна" пром-оплата насправді є дуже небезпечною, бо ні товару, ні грошей, ні, хоча б, допомоги у вирішенні проблеми з їх сервісом не домогтися. Головне заплати, а далі стандартні відповіді "радимо Вам чекати на повернення коштів". Радять вони. Наведіть порядок у своїй системі і сприяйте вирішенню проблем з сервісом. Нікому не раджу зв'язуватись з пром оплатою. Гроші в "нікуди".
4 згодні 1 не згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Prom.ua 24 листопада, 2023 год

Добрий день, Марино!

Нам прикро, що ви не отримали повернення коштів вчасно 🙁

З нашого боку процес повністю налагоджено. Одразу після скасування замовлення ми ініціюємо розблокування коштів. Але чому іноді банк не бере до уваги це сповіщення і продовжує блокувати ваші кошти, на жаль, нам не відомо.

Зі свого боку ми також звертаємося до банків за роз’ясненнями, на що отримуємо відповідь, що за регламентом передбачене розблокування коштів на 11 добу.

Також банк може не сповістити про розблокування, у вас просто на карті з'явиться сума. Не хвилюйтеся, кошти обов’язково будуть повернуті, але в які строки, вам краще уточнити у своєму банку.

Марино, ви можете подати скаргу у свій банк для розблокування оплати на карті або очікувати терміни розблокування, які вказав банк у листуванні.

Відповісти

Марина Медведєва 24 листопада, 2023 год

Скарги в банк написані, але, судячи з відгуків за останні 2 місяці, така проблема не у мене одної. Тож в Ваших інтересах її вирішувати, не футболячи клієнта в банк, а в розробці важелів впливу на цю ситуацію. Мій банк каже, що платіж не скасовано, тож проблеми у Вашому банку. А Ваша задача довести мені повернення коштів. Через 11 днів неповернення, я буду зглошати Вас до кіберполіції як сервіс, який обдурює покупців.

Відповісти

Юрій 24 листопада, 2023 год

В мене ще й немає часу на все це, я закордоном працюю. Подав заявку на оскарження транзакції. Надіюсь, банк вирішить все. Якщо ні, я ще програю 19$. :(

Відповісти

Марина Медведєва 24 листопада, 2023 год

Ні, я буду боротись. Справа не в грошах, а в тому, що як знімати гроші, то вони перші, а як повернути, то зачекайте, бо ми нічого не можемо вдіяти. Я вважаю так, як не можете гарантувати безпеку коштів покупця, то не заявляйте це. Зовсім знахабніли.

Відповісти

Євгеній 1 грудня, 2023 год

Підкажіть, вийшло вирішити проблему? Чи ще в процесі?

Відповісти

Марина Медведєва 1 грудня, 2023 год

Так, мені гроші прийшли.

Відповісти

Євгеній 1 грудня, 2023 год

Супер. Будь ласка, поділіться досвідом як це вам вдалося? З якої сторони була проблема, в промі чи в банку? І через скільки часу отримали гроші?

тому що у мене схожа ситуація, гроші не повернули, проте пром каже що банк, банк що пром)

Відповісти

Марина Медведєва 1 грудня, 2023 год

Подала заявку на розблокування коштів у банк. Вони були ще не зняті, але й не повернуті ,тобто зависли. Думаю проблема таки у Промі, бо банки різні у людей, а проблема однакова з Промом. Просто для банку не доказ скрін зі сторінки маркетплейса і тому я чекала на розблокування 10 днів по регламенту мого банку. Система дає збій і це повинні вирішувати на Промі, а не покупець.

Відповісти

Євгеній 1 грудня, 2023 год

а як ви зрозуміли що вони все ж таки заблоковані? надавали підтвердження з прому? тому що мені кажуть що у них все норм і ось підтвердження (скрін)

Відповісти

Марина Медведєва 1 грудня, 2023 год

Відповідь банку

Відповісти

Юрій 24 листопада, 2023 год

Відповісти

Відповідь представника Prom.ua 30 листопада, 2023 год

Добрий день!

Юрію, ми повторно провели процедуру повернення коштів. Наразі банк підтвердив її.

В які строки будуть зараховані кошти, будь ласка, уточніть в вашому банку.

Відповісти

Юрій 24 листопада, 2023 год

Тоже робив замовлення, пройшло вже майже 2 місяці, гроші так і не повернули. Також пром оплата, сума 3742 грн. Кажуть, що повернення успішне, але гроші так і не прийшли. Пишуть, звертатися до свого банку. Подав на оскарження транзакції, а це займе до 60 днів :(

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.5 5

4051 відгук / 823426 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше

Інтернет-каталоги Сайти

Інтернет-каталоги