Алена Відгук додано 18 грудня, 2019 год80 переглядів
К сожалению, у меня осталось крайне негативное впечатление об организации магазина и его услугах. Целый месяц длилась эпопея от первого заказа, который они не смогли выполнить и до сегодняшнего дня, когда мне наконец-то вернули деньги, удержав 400 грн. якобы на транспортные расходы. Заказала два одинаковых платья в разных размерах и цветах. Внесла предоплату 50%. Через пару дней перезвонили. Оказалось есть только один размер из заказанного, но не в том цвете. На просьбу выслать цвет присутствующего платья, ответили, что свяжутся со складом. День ничего, два ничего, три ничего. Звоню. Ой, склад так и не ответил, мы ещё раз спросим. День ничего, два ничего, три ничего. Звоню с тем, чтобы поменять заказ. Хорошо, меняю. Дальше лучше. Платья присылают. Фасон категорически не подходит. Оставляю на почте заявку на возврат или обмен. Отвечают. Выбираю замену. С вами свяжется менеджер. День ничего, два ничего, три, четыре.... Звоню. Дозваниваюсь только на следующий день. Ой, я про вас забыла. Слёзно просят не отменять обмен. Иду навстречу, но с условием, что как только получают возврат, производится обмен. И опять день, два, три, четыре....ничего. Как-то совсем становится не смешно. На второй день звонков дозваниваюсь. Ваш менеджер сегодня выходной. Упс. Как интересно. Говорю, что мне уже все равно, прошу вернуть деньги. Через минуту перезванивает мой выходной менеджер. Ни о чем не договорились. Оставляю заявку на почте о возврате денег. И... опять ничего. Дней через 5 начинаю опять звонить сама... С горем пополам возвращают деньги, удерживая по 200 грн. за единицу товара, на транспортные расходы. Т.е. каждое платье на склад через весь город везут на такси, причём по отдельности... С таким, честно говоря, встречаюсь первый раз. До сих пор все интернет - магазины были адекватны, во-первых в организации работы, во-вторых, в обмене и возврате. А эти граждане в любом случае поимеют свою выгоду при сомнительном качестве услуг. Категорически не рекомендую.
Прежде всего, нам очень жаль, что Вы остались недовольны.
К сожалению, сейчас перед праздниками, в связи с огромным наплывом заказов происходят моменты, когда товар выкупается быстрее, чем поступает платеж от покупателей и мы успеваем его зарезервировать.
Мы понимаем, что это не Ваша проблема и приносим глубочайшие извинения за данный случай.
По поводу оплаты транспортных расходов:
1. При покупке товара по розничным ценам, все расходы по доставке товара от Новой посты до склада несет магазин, так как данные расходы внесены в стоимость изделия.
2. Вы выбрали оптовую покупку с соответствующими заниженными ценами, поэтому в наших Правилах написано, что в данном случае расходы на возврат товара на склады понесет покупатель.
3. Вас никто не обязывает оплачивать услуги транспортной компании даже в этом случае.
Читаем: Клиент вправе воспользоваться любым другим способом возврата модели на склад компании - поставщика, при условии возврата изделия прямо на склад, оплатив все расходы по доставке.
То есть, вы можете сами выбрать любой другой удобный Вам способ возврата товара напрямую на склад.
4. Именно так, большинство изделий возвращается на склады личным транспортом курьеров. Склады у нас расположены в г. Одессе, под городом Черноморск, в Белгород -Днестровском районе, а некоторые и в Харькове.
5. Для урегулирования данного вопроса, мы хотим предложить Вам связаться с финансовым отделом по номеру телефона, указанному на сайте (+38-093-43-73-709), и мы сделаем Вам замену на другие товары за наш счет, что бы нивелировать любые негативные воспоминания от работы с нами.
Не рекомендую - Відгуки про Laluna оптово-роздрібний магазин
відгук
Коментарі до відгуку
Прежде всего, нам очень жаль, что Вы остались недовольны.
К сожалению, сейчас перед праздниками, в связи с огромным наплывом заказов происходят моменты, когда товар выкупается быстрее, чем поступает платеж от покупателей и мы успеваем его зарезервировать.
Мы понимаем, что это не Ваша проблема и приносим глубочайшие извинения за данный случай.
По поводу оплаты транспортных расходов:
1. При покупке товара по розничным ценам, все расходы по доставке товара от Новой посты до склада несет магазин, так как данные расходы внесены в стоимость изделия.
2. Вы выбрали оптовую покупку с соответствующими заниженными ценами, поэтому в наших Правилах написано, что в данном случае расходы на возврат товара на склады понесет покупатель.
https://laluna.com.ua/return-and-exchange
3. Вас никто не обязывает оплачивать услуги транспортной компании даже в этом случае.
Читаем: Клиент вправе воспользоваться любым другим способом возврата модели на склад компании - поставщика, при условии возврата изделия прямо на склад, оплатив все расходы по доставке.
То есть, вы можете сами выбрать любой другой удобный Вам способ возврата товара напрямую на склад.
4. Именно так, большинство изделий возвращается на склады личным транспортом курьеров. Склады у нас расположены в г. Одессе, под городом Черноморск, в Белгород -Днестровском районе, а некоторые и в Харькове.
5. Для урегулирования данного вопроса, мы хотим предложить Вам связаться с финансовым отделом по номеру телефона, указанному на сайте (+38-093-43-73-709), и мы сделаем Вам замену на другие товары за наш счет, что бы нивелировать любые негативные воспоминания от работы с нами.
С глубоким уважением к Вам, коллектив La Luna.