МОБІЛАК
Интернет-магазин Мобиллак (Mobilluck ) работает во всех крупных городах Украины. В Интрнет-магазине Мобиллак вы можете купить: мобильные телефоны, карты памяти, фотокамеры, mp3/mp4 плеера, электронные книги, ноутбуки, цифровые фотокамеры, КПК, GPS-навигаторы, ЖК-телевизоры, Bluetooth гарнитуры, неттопы, ПК моноблоки, мониторы, периферийные устройства, офисная оргтехника, компьютерные комплектующие, аксессуары, ксенон, автосигнализации, антирадары, комплекты громкой связи,... детальніше
Інтернет-магазини
Покупая новые ботинки, приобрел б/у. - Відгуки про МОБІЛАК
Спустя некоторое время эмоции утихли, делюсь истинными фактами.
1. Заказ №2978522 от 14.02.2017 г. - ботинки Zamberlan Zenith Mid.
2. Пятница 17.02.2017 г., забираю на НП, отказавшись от осмотра (покупка в мобилаке не первая, опасаться вроде бы нечего). Еще кучу причин упускаю. Времени 15:09.
3. Около 17:30 в тот же день открываю коробку с ботинками и вижу явные следы использования.
4. Делаю фотофиксацию, время где-то 17:45, оставляю на сайте заявку на обратный звонок.
5. В субботу 18.02.2017 г. около полудня дублирую заявку на обратный звонок.
6. Около 15:00 позвонила менеджер. Объяснил ситуацию. В ответ услышал, что вернуть товар можно только через сервисный центр, но после выходных.
7. В Пн 20.02.2017 г. около полудня имел беседу с автоответчиком СЦ и, не дождавшись ответа, позвонил по номеру 067 219 999 6. Автоответчик сообщил, что скоро со мной свяжутся.
8. Около 16:00 позвонила менеджер, предложив отправить ботинки по реквизитам, которые придут мне в СМС, с доставкой за мой счет и без услуги наложенного платежа (т.е., после отправки обуви по факту я останусь и без ботинок, и без денег). Я возразил и предложенил побеседовать с руководителем, но услышал в ответ, что предложенный ею вариант - единственный, и руководитель сможет предложить лишь такой же. После чего сказала "До свидания" и бросила трубку.
9. Вечером решил воспользоваться функционалом связи с руководством на сайте, описал ситуацию, но ответа не последовало.
10. Почитал существующие отзывы о мобилаке, узнал много интересного. Убедился, что зря поспешил и не проверил ботинки при получении.
11. При чтении отзывов нашел адрес эл.почты [email protected], на который также написал письмо с подробным описанием ситуации.
12. Как-то еще нашел на сайте страницу "Книга жалоб и предложений", написал и туда.
13. Не дождавшись никакой обратной связи, убедился, что функционал связи с руководством на сайте не работает. Кстати, и сейчас пишет так: "Извините, временно связь с руководством недоступна." Совпадение?
14. 26.02.2017 г. на электронку пришло предложение оставить о ботинках отзыв. Оставил. Опубликован он не был. И вот каким он был.
Ботинки классные, но мне прислали б/у. Мою инициативу обменять магазин не поддерживает. Заказал 14.02, забрал 17.02. Дома увидел явные следы использования.
Ботинки отличные! Плюсов много, но есть огромный минус!
Прислали б/у - этот минус перечеркивает все плюсы.
Вряд ли его мобилак у себя опубликует, может здесь таки останется?!
15. 02.03.2017 г. утром пришло письмо с адреса [email protected]. Привожу полный текст в виде как есть.
Добрый день.
Спасибо Вам за обращение. К сожалению в данном случае мы не сможем
принять товар на возврат. При получении клиент имеет полное право
вскрыть товар на отделении перевозчика и осмотреть его. При отправке
товара мы не вскрываем коробку и у нас нет оснований полагать, что товар
пришел к Вам именно в таком виде. Приносим извинения за предоставленные
неудобства.
С уважением, отдел контроля качества интернет-магазина Мобиллак.
А вот что указано на сайте в разделе доставки.
Перед отправкой заказанный Вами товар проверяют на работоспособность наши менеджеры, заполняют гарантийный талон. Отправляемый Вам заказ мы страхуем на 100%, стоимость страховки включается в цену доставки. Так что Вы можете быть спокойны за сохранность заказа. При повреждении или потере груза полную материальную ответственность несет служба доставки.
Проверку заказа на предмет целостности упаковки и отсутствия внешних повреждений товара мы рекомендуем осуществлять на месте — в отделении службы доставки в Вашем городе. При наличии повреждения товара при перевозке требуйте от работников службы доставки составить акт с указанием характера повреждения товара и сообщите об этом нам!
Из нескольких возможных вариантов этот, наверное, самый неприемлемый для меня. Ну что ж, молодцы, так держать! Если так решать возникшие неадекватные ситуации, от покупателей отбоя не будет.
Еще мне стало непонятно, зачем был предложен вариант отправки в СЦ. Чтобы оплатить мне доставку туда, СЦ дал заключение, что они б/у (о чем я и так утверждаю), и чтобы после мне оплатить доставку тех же б/у ботинок обратно? Очень рационально...
Подытожим. Покупая новые ботинки, приобрел б/у. Магазин решать ничего не хочет, так как на понятия не имеет, что именно высылал их поставщик. Бабки получены, остальное - проблемы мои.
Эпилог. Земля круглая, никому зла не желаю. Оно само найдет и накажет всех, причастных к обману.
1 згоден
відгук
Коментарі до відгуку